Отказываются продавать любое неаркаловское пиво после 23:00 без паспорта. Когда я в последний раз обратился в службу контроля качества популярной сети магазинов, мне сказали, что продавец действует в рамках описания своего товара. Я считаю, что это нарушает мои права как потребителя.
Безалкогольное пиво не относится к категории алкогольной продукции, так как содержит менее 0,5 % этилового спирта. Это определено Федеральным законом № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 г. Когда нарушаются мои права, а я готов за них бороться, мне это не нравится. Как правильно поступить в этом случае?
Закон не запрещает продавать безалкогольное пиво даже детям поздно вечером. Если у вас просят паспорт, позвоните менеджеру и отправьте по адресу письмо с жалобой, объяснив статус жалобной книги. Если это не поможет, пригрозите магазину судом.
Безалкогольное пиво — это пиво, содержащее менее 0,5 % этилового спирта. Алкоголь в нем присутствует, но в очень малых количествах. Закон не требует ограничений на его продажу.
Ограничения на продажу пива
В России алкоголь нельзя продавать несовершеннолетним. Закон запрещает продажу алкогольной продукции с содержанием этилового спирта более 0,5 %. Безалкогольное пиво содержит меньше алкоголя, поэтому на него не распространяются ограничения на продажу алкоголя.
Судебная проверка: продавцы и магазины обязаны продавать несовершеннолетним только алкогольное пиво.
С 23:00 до 8:00 магазины не имеют права продавать алкоголь взрослым. Это федеральное постановление. В субъектах РФ могут действовать дополнительные ограничения. Например, в Санкт-Петербурге, Саратовской области алкоголь нельзя купить с 22:00 до 11:00 (с 22:00 до 10:00 в Дагестане) и с 20:00 до 10:00.
Безалкогольное пиво не может быть включено в эти ограничения, так как оно не относится к алкогольной продукции. Субъектам Российской Федерации запрещено самостоятельно ограничивать продажу отдельных видов товаров на своей территории.
На некоторых территориях запрещена продажа безалкогольных тонизирующих напитков, например, марок «Красный буль», «Адреналин Раш» и «Берн». Субъекты Российской Федерации имеют право устанавливать ограничения на продажу энергетических напитков. Такова правовая позиция Верховного суда. Однако они не распространяются на безалкогольное пиво.
Те, кто называет безалкогольное пиво энергетическими напитками, ничего не понимают в этом вопросе. Энергетические напитки содержат кофеин, гуарану, мате, женьшень, лимонник и Eleus Holococcus, а пиво — солод и хмель. Все это предусмотрено государственными стандартами.
Чтобы узнать, как согласовать продажу алкоголя и энергетических напитков с собственным компонентом в России, зайдите в справку системы КонсультантПлюс. Вам не нужно быть пользователем системы.
Ни федеральный закон, ни коллективное законодательство России не запрещают продажу безалкогольного пива несовершеннолетним и в ночное время. У продавцов нет законных оснований требовать паспорт у своих покупателей.
Попробуйте решить ситуацию на месте
Проконсультируйтесь с менеджером. Он следит за качеством обслуживания покупателей, рассматривает жалобы и предложения и принимает меры по устранению нарушений. Он обязан вас выслушать. Скажите ему, что безалкогольное пиво — это не энергетический напиток и не алкогольная продукция. Сошлитесь на нормативные акты, на которых основан запрет на продажу этого продукта. У магазинов нет оснований требовать личные документы.
Вы должны написать отказ. Сообщите им, что вы намерены обжаловать решение в суде. Таким образом вы обеспечите себя письменными доказательствами. В отказе должно быть указано содержание этилового спирта и названа конкретная марка пива, которую магазин отказался вам продать.
Прежде чем ставить подпись и брать на себя личную ответственность, продавец или менеджер должен более тщательно проанализировать причины отказа и, возможно, передумает. Даже если вы не пойдете в суд, этот простой прием может вам помочь.
Письменный отказ можно не давать, а вот книгу с комментариями — обязательно. В противном случае орган может быть оштрафован.
Попросите книгу отзывов. Другими словами, книгу жалоб. Объясните ситуацию в свободной форме:
11 ноября 2018 года в 16:00 продавец Анна Иванова отказалась продать мне безалкогольное пиво «Зимнее утро безалкогольное». После чего незаконно потребовала от меня представиться. Это нарушает мои права как потребителя в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ. Безалкогольное пиво не является ни алкогольной продукцией, ни тонизирующим средством. Прошу Вас провести проверку и не допускать в будущем подобных ситуаций, подрывающих доверие к Вашему организму.
Иван Петров, тел: 8 916 123-45-67
Направьте письменную претензию администрации
Отправьте письменную претензию заказным письмом на адрес магазина. Это необходимо для того, чтобы иметь доказательства отправки и получения письма.
В своей жалобе объясните ситуацию, потребуйте пересмотра дела, обяжите сотрудников магазина следовать закону и сообщите о последствиях. По крайней мере, вы будете знать, что думает руководство магазина. Не забудьте сделать и приложить фотографии непроданного пива, жалоб на магазин и кассу. Процесс можно снять на видео. Это подтвердит слова.
Запрет на продажу безалкогольного пива без предъявления документации не изменит продавца, если магазин находится на стационарном посту. Впоследствии вам поможет регулярное заполнение книги с замечаниями и предложениями и обращение в суд.
Куда жаловаться дальше
Потребназлы обычно защищают права потребителя. Однако в данном случае она недействительна. Использовать административную ответственность для отказа в продаже товара нельзя; Роспотребнадзор опубликовал разъяснение, в котором просит граждан не приходить к ней с жалобами на непродажу пива, а писать заявления и обращаться в суд.
На продажу безалкогольного пива в магазинах распространяются требования Гражданского кодекса к публичным договорам. Вы имеете право купить товар, представленный в магазине, и продавец не может вам в этом отказать. Право на отказ возникает только в том случае, если нет реальной возможности предложить товар. Например, продавец не может продать коньяк несовершеннолетним, потому что это запрещено законом. Однако для безалкогольного пива такого требования нет, и продавец не может отказаться от его продажи.
В районный суд можно обратиться с просьбой принудить продавца заключить договор. Также можно потребовать возмещения убытков, причиненных отказом от договора и отсутствием компенсации. Убытки и моральный вред должны быть доказаны. Например, продавец незаконно отказывается продать потребителю имеющийся в наличии товар. Не забудьте взыскать с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя. Это предусмотрено статьей 6 раздела 6 Закона о правах потребителей.
Что говорят суды
В судебной практике широко распространены иски о принудительном заключении договоров на тендерах. Например, когда человек выигрывает конкурс, но отказывается подписывать договор. В таких случаях на кону стоят крупные суммы денег и значительные обязательства.
Этот механизм может быть использован и для более мелких разногласий. Например, он обязывает интернет-магазины продавать товары по цене, отображаемой в личном кабинете, с учетом скидок.
Как показывает практика, люди еще не обращались в суды с требованиями обязать их подписать договоры купли-продажи пива. Есть примеры, когда граждане обращались с подобными требованиями к Subway. Он не мог купить в магазине две бутылки пива. Однако эта сеть магазинов не стала работать с розничным покупателем, так как у него не было карты Subway. Поэтому заставить магазин подписать договор было невозможно.
Житель Самары мог ограничиться требованием о компенсации за отсутствие припадка, поскольку не продавал безалкогольное пиво в «Пятерочке» в вечернее время. Он написал заявление в жалобной книге и потребовал компенсации за непродажу, но его адвокат и руководство торговой сети с ним не согласились. Суд подтвердил права гражданина и взыскал с него компенсацию морального вреда в размере 500°C вместо 5 000 by.