Несмотря на то, что сайт оператора функционирует очень понятно, а описание тарифов, услуг и возможностей представлено на доступных языках, может потребоваться дополнительная информация. Помощь в любое время. Давайте поговорим о том, как это делается.
Страница со справочной информацией
Он называется «Часто задаваемые вопросы» и содержит всю информацию, которая может понадобиться абоненту. Здесь несложно задать направление. Справочная информация разделена на тематические блоки, а в верхней части страницы есть строка для поиска по слову.
Как найти и использовать:.
- Откройте официальный сайт «МегаФона».
- Вверху есть белая полоса с названием отдела и надписью «поддержка». Наведите курсор на название.
- В выпадающем окне выберите «Часто задаваемые вопросы».
- Выберите нужную тему и нажмите на нее.
- Найдите свой вопрос в появившемся списке, откройте и прочитайте его.
В большинстве случаев на этой странице вы найдете всю необходимую информацию и узнаете, как позвонить в абонентскую службу «МегаФона».
Примечание: Если вы не можете определить, к какой теме относится ваш вопрос, введите ключевое слово (или одно слово) в строку поиска. Затем просмотрите результаты и выберите подходящий вариант.
Корпоративным клиентам
Для бизнес-клиентов у «МегаФона» есть отдельная служба поддержки, с которой можно связаться по следующим номерам.
- 800-550-05-55 С мобильных и стационарных телефонов.
Также вы можете отправить письмо в службу поддержки клиентов «МегаФона» по адресу corporate.msk@megafon.ru.
Другие способы
Как известно, общение с абонентской службой «МегаФона» по номеру телефона оператора — не единственный способ получить консультацию. Есть и другие, менее и, возможно, более удобные варианты.
Отправка запроса в службу поддержки через форму для заполнения
Письма, отправленные в офис обслуживания клиентов «МегаФона» с компьютера или мобильного телефона (бесплатно) через эту форму, попадут непосредственно к специалисту, который в течение одного дня рассмотрит ваше обращение и отправит ответ на указанный вами адрес электронной почты. При необходимости вы можете прикрепить текстовые файлы или медиафайлы здесь.
- Открывает страницу часто задаваемых вопросов.
- В правой части страницы вы увидите надпись «Ответ не найден?…». Здесь есть блок под названием. [email].
- На экране появится форма. Заполните все поля, введите код с картинки и нажмите кнопку Отправить.
Перед отправкой формы в Центр помощи «МегаФона» не забудьте перепроверить правильность адреса электронной почты и номера телефона для связи со службой поддержки.
Чат в ЛК на сайте или через мобильное приложение
Система здесь такая же, как и при звонке на телефон службы поддержки «МегаФона». Сначала ответит Елена Робот, затем, при необходимости, к разговору подключится Центр s Aid. Где находится разговор?
- Личный кабинет абонента на сайте оператора — раздел «Поддержка» — кнопка «Контакты поддержки».
- Телефонный «личный кабинет» — раздел «Поддержка» (внизу экрана) — кнопка «Разговор со службой поддержки».
Помните: четко сформулированные запросы в бюро бесплатной помощи «МегаФона» (с мобильного телефона или компьютера) не позволят роботам и консультантам отвечать на дополнительные вопросы, тем самым тратя ваше время.
Сообщение на 0500
Здесь нет ничего сложного. Создайте новое сообщение, введите свой вопрос в поле для ввода текста и укажите в качестве адресата номер 0500. Кроме того, на вопрос ответит виртуальный помощник Елены, который предоставит вам вариант решения.
В целом, это то же самое, что и звонок в Единую службу поддержки МегаФона с мобильного или в чат.
- Этот способ доступен только при обращении по телефону этого провайдера.
- Ваш номер не должен иметь короткую цифру.
- Ваша SIM-карта не должна быть заблокирована.
Соцсети и мессенджеры
У этого провайдера есть аккаунты и сообщества в самых популярных социальных сетях и мессенджере Viber, но консультации доступны только на
- Facebook (для личных кабинетов).
- Facebook (для бизнеса).
- Сообщество Viber
Ссылку на Viber дать невозможно, но вы легко найдете публичный аккаунт оператора по его имени. По указанной ссылке и в мессенджере могут ответить как через несколько минут, так и через несколько часов. Поэтому по срочным вопросам предпочтительнее звонить в «МегаФон» по единому номеру справочной службы — так быстрее.
Офис Мегафон
Этот оператор связи имеет разветвленную сеть региональных отделений. Найти ближайший офис можно на карте. Она доступна на официальном сайте оператора и в приложениях для мобильных телефонов. Как найти карту:
- Сайт — кнопка «Контакты гостиной» в нижней части центральной страницы.
- Приложение — кнопка «Ближайшая гостиная» в нижней части экрана.
Номер оператора Мегафон
Служба поддержки Мегафон: телефонные линии, услуги телефонной связи и подключения, короткие номера, часы работы, часы пик, личный кабинет, электронная почта, ссылки, как позвонить по частым вопросам.
Номера телефонов службы поддержки Мегафон
Короткий номер абонентов «МегаФона»: 0500Звонок для абонентов Мегафон бесплатный.Телефонная линия Мегафон 8-800-550-05-00Звонки по России бесплатны.Мегафон Звонок из роуминга +7 (926) 111-05-00Звонок для абонентов Мегафон бесплатный.Служба экспресс-помощи 056744 р/мин с НДСЦентральный офис МегаФон +7 (499) 755-21-55 ТелефонРаботает ли номер? Да/НетСпасибо!f37de130-b091-4e40-8464-7597d02f5b20
Время ожидания ответа оператора Мегафон
Очень долгое примерное время ожидания до 22:00.
| Суббота 16 | VS 17 | Понедельник 18 | W 19 | Вода 20 | Четверг 21 | Fri 22 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 07:00 | |||||
| 07:00 | 11:00 | |||||
| 11:00 | 14:00 | |||||
| 14:00 | 22:00 | |||||
| 22:00 | 23:59 |
Не многоУмеренноБольшойОчень большойЗакрыто.
Как узнать свой баланс Мегафон?
Показать баланс на экране мобильного телефона.
По SMS:
- Отправьте SMS на номер 000100
Подсказки Спешуна
Советы Спешуна
Самое сложное время для звонков в мегафоны — конец месяца и конец месяца.
Вечер пятницы — не лучшее время для звонков в мобильные компании.
В период летних отпусков количество звонков возрастает в разы (запросы и вопросы по роумингу).
Вечером и ночью соединиться легче, чем днем.
В выходные дни линии обычно загружены больше, чем днем.
Как связаться с оператором «Мегафон»
Кроме того, вы можете заполнить форму обратной связи на странице контактов официального сайта, выбрав тему вашего вопроса. МегаФон свяжется с вами.
Напишите нам по адресу moscow@megafon.ru (этот адрес предназначен для жителей Москвы). Электронные адреса техподдержки для других регионов можно найти в ссылках на этой странице) или попробуйте решить вопрос через личный кабинет.
Полезные ссылки
Возможности при нуле
Обещаем выплаты.
Подключить услугу — вы можете:
Услуга автоматически отключится через 3 дня.
В роуминге активировать «Обещанный платеж» можно только с команды *106#.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx .
Голосовая почта.
Подключение и отключение услуг Мегафон
Услуга «Супераон» определяет номера всех абонентов, содержащих «скрытые» номера.
Активируйте услугу, позвонив по номеру *502# или отправив SMS с пробелом на номер 5502.
Чтобы отключить услугу, позвоните по номеру *502 *4# или отправьте SMS с текстом off или off на номер 5502.
Антиидентификатор.
Активируйте услугу, позвонив по номеру *105 *501# или отправив пустое SMS на 000105501.
Чтобы отключить услугу, позвоните по номеру *105*501*0#.
Черный список.
Если вы не хотите получать звонки с определенных номеров, добавьте их в «черный список», чтобы эти люди не смогли вас найти.
Отправьте SMS типа *130 # или пустое SMS на номер 5130, чтобы включить услугу.
Чтобы добавить номер в черный список, позвоните по номеру *130* в международной форме # или отправьте SMS с текстом + номер в международной форме на номер 5130.
Пример команды для добавления номера в черный список: *130 *7926200111111#.
Чтобы удалить номер из черного списка: позвоните *130 *Номер в международном формате или отправьт е-Номер в международном формате на 5130.
Чтобы отобразить черный список: позвоните *130 *3# или отправьт е-inf или inf на 5130.
Чтобы отключить: позвоните *130 *4# или отправьте текст off или off на 5130.
Всегда на связи.
Эта услуга уведомляет вас о неотвеченных вызовах и позволяет людям, которые не разговаривали с вами, оставить голосовое сообщение.
Эта услуга не требует подключения, и все абоненты начинают работать при первой записи SIM-карты в сеть.
Отключите услугу, позвонив по номеру *105 *170#.
Для повторного включения услуги наберите *105*170*0#.
0525 — номер для прослушивания голосовых сообщений.
ОАО «МегаФон».
