Приходилось ли вам сталкиваться с неприятными ситуациями в общественном транспорте? Опоздание автобуса, грязный салон, грубые водители — всего этого можно избежать, оставив жалобу.

Василий Рихачев — 2022-08-04 22:48:19

Через портал «Добродел».
Звонок в Мострансавт.
Письмо в Мострансавт.
Письмо в Министерство транспорта Московской области
Обращение через городскую администрацию.
Комментарий.

Пассажиры автобусов нередко сталкиваются с проблемами в общественном транспорте. Автобусы могут задерживаться, останавливаться на длительное время, водители могут выбрасывать пассажиров из салона или вести себя неподобающим образом. Что делать в таких случаях?

Жители Подмосковья могут направлять жалобы, которые будут рассмотрены соответствующими органами.

Отправить жалобу можно несколькими способами.

Через портал «Добродел»

В Москве и Московской области портал может помочь жителям решить насущные проблемы, такие как плохие дороги к домам, отсутствие урн и т.д. Кроме того, Добродел позволяет людям писать жалобы на общественный транспорт.

Чтобы зайти на сайт, необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать на официальном сайте портала или через приложение для мобильных телефонов. Для регистрации необходимо указать свое имя, адрес электронной почты и задать пароль. Подтверждение учетной записи приходит на электронную почту.

После регистрации пользователи могут оставить жалобу в разделе «Сообщение о проблеме». Для немедленной работы необходимо указать точный адрес, время и номер транспорта, где произошла неприятная ситуация. В среднем рассмотрение жалобы занимает восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Второй способ оставить жалобу — позвонить перевозчику. Телефон для граждан работает с 2016 года, контактные данные указаны на борту каждого автобуса и на официальном сайте (8 (800) 700-31-13). Пассажиры могут в любое время высказать свои возражения или объяснить свои жалобы.

Если вы путешествуете на автобусе, посмотрите вокруг.

Номер телефонной линии оператора связи вывешен на борту всех транспортных средств общественного транспорта.

Звонки бесплатны, и ими можно пользоваться в автобусах и микроавтобусах.

Вы также можете оставить на телефонной линии заявки, касающиеся транспортных проектов, расписания и автобусных рейсов. Все жалобы расследуются, и по ним принимаются меры.

Письмо в Мострансавто

Если вы не можете дозвониться на линию оператора, вы можете написать сообщение на номер. +7 (499) 277-17-47 Номер подключен к WhatsApp, поэтому связаться с ними гораздо проще. В сообщении укажите все детали: номер автобуса, время, дату и местоположение. Если есть возможность, приложите фотографию. Каждое обращение рассматривается индивидуально, у «Мострансавто» также есть электронная почта referent@gupmta. ru.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Каждый пассажир может обратиться в Министерство транспорта напрямую. Жалобу можно отправить по электронной почте mtdi@mosreg. ru. В этой форме обращения необходимо указать свою фамилию, номер перевода, маршрут следования транспорта и подробно описать ситуацию. Без этих пунктов ваша жалоба может быть отклонена. Ответ от министерства вы получите в виде письменного ответа на ваше электронное письмо.

Если у вас нет возможности написать электронное письмо, вы можете отправить его заказным письмом по почте России по адресу. Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 7.

Обращение через администрацию муниципального образования

Еще один способ отправить жалобу — через местную администрацию. Обращение пишется в свободной форме, но все детали должны быть определены. Необходимо указать номер, маршрут и название транспортного средства. Если жалоба отправлена анонимно, она будет отклонена.

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Закон о защите прав потребителей регулирует бюджетные услуги, а также качество услуг, предоставляемых частными организациями. В частности, потребители имеют право на надлежащее качество обслуживания при пользовании городским транспортом. Во многих отношениях водитель является гарантом уровня автотранспорта. Если этот человек пренебрегает своими обязанностями, вам следует принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгол-Транс. Когда это лучше сделать и в каких случаях, рассказано ниже.

Писатель, юрист.03. 01. 2021Актуально.1171Проекция8 мин.Читать.

Если у вас есть вопросы, общайтесь бесплатно с юристом в чате внизу экрана или звоните по бесплатному телефону 8 (800) 302-57-35 по всей России.

Бесплатная юридическая консультация

Обязанности водителей

Закон Российской Федерации от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Федеральный закон от 11 августа 2007 г. № 259-ФЗ «О законе об автомобильном транспорте и городском электрическом транспорте»,
Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования общественным транспортом (трамваями, троллейбусами и автобусами) в городе Москве»,
Описание работы водителей автобусов ГУП «Мосгортранс».

В частности, на водителей автобусов возлагаются следующие обязанности

Соблюдать правила дорожного движения. В частности, запрещается управлять автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Содержать салон автобуса в чистоте,
Соблюдать расписание маршрута,
Высаживать пассажиров и разрешать им выходить на остановках, а также останавливаться на всех остановках,
Соблюдать определенные правила поведения: не курить, не находить и не оскорблять пассажиров и т. д.
Предлагать привилегии пассажирам, имеющим на это право.

Когда водители игнорируют свои обязанности, страдают в первую очередь пассажиры. В лучшем случае это некомфортная поездка. В худшем — под угрозой оказывается их здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому, если водитель нарушает свои обязанности, о нем необходимо сообщать в компетентные органы.

Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

Мосгортранс — это поверхностная эксплуатация городского пассажирского транспорта в Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль за безопасностью дорожного движения и техническим состоянием транспортных средств.

В Мосгортранс можно пожаловаться на автобусные маршруты, состояние транспорта, водителей, ревизоров и контролеров, маршруты, маршрутки и т. д.

Способы обращения в Мосгортранс

Подать жалобу на руководство можно несколькими способами, но если вы хотите получить официальный ответ, необходимо обратиться с жалобой в письменном виде, лично или по почте.

Контактная линия Мосгортранса

По вопросам работы общественного транспорта в Москве вы можете обратиться по следующим телефонам.

Горячая линия Мосгортранса, тел: 8 (495) 539-54-54 (со стационарного телефона),
3210 (Билайн, МТС, Мегафон и Tele2).

По телефону можно получить советы по транспортному обслуживанию, оставить замечания и предложения по работе общественного транспорта, выразить протест против качества водительского места, транспорта или ненадлежащего транспортного обслуживания. Если вы хотите сообщить о нарушении, будьте готовы предоставить личные данные и информацию, идентифицирующую проблему, например, номер автобуса, дату, время и место, номер маршрута.

Назначенный персонал

В рабочее время агентства вы можете обратиться с письменной жалобой в офис сотрудника, адрес центрального офиса Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1.

Второй экземпляр следует взять с собой, когда заявление подается в офис. Секретарь поставит подпись с указанием даты и даты принятия документа.

По электронной почте.

Документ также может быть отправлен по указанному выше адресу заказным письмом с уведомлением и списком прилагаемых документов.

По электронной почте.

Официальный сайт Мосгортранса позволяет отправлять обращения в электронном виде. Для этого необходимо заполнить все поля и при необходимости приложить документ. Объем жалобы не должен превышать 1500 знаков, она должна быть максимально краткой и исчерпывающей. Ответ на ваше обращение вы получите по электронной почте.

Перед тем, как написать жалобу

Вы можете рассчитывать на положительный исход рассмотрения вашей жалобы только в том случае, если она документально оформлена и конкретизирована. Другими словами, для подачи жалобы вам нужна необходимая информация. Поэтому при любых инцидентах в общественном транспорте необходимо принимать следующие меры

Запомните, а еще лучше постарайтесь сфотографировать парковочный номер автобуса (пять цифр транспортного средства). По нему можно идентифицировать транспортное средство и его водителя.
Узнайте обстоятельства инцидента: возможно, водитель не виноват, а жалоба может создать проблемы для водителя,
проинформировать других пассажиров о намерении подать жалобу и пригласить их к участию, предложив им выступить с коллективным обращением.

Как составить жалобу

В Мосгортрансе нет официальной формы или обжалования. Жалоба может быть подана в любой форме. Однако при написании жалобы на водителя стоит учитывать следующие правила

Для создания обращения используется официально-деловой стиль текста, а суть должна быть сформулирована просто и ясно. Для этого необходимо изложить произошедшее в хронологическом порядке, разбить текст на абзацы и уместить всю жалобу на одной странице.
Не включайте в жалобу эсэмэски или ненормативную лексику: такие документы просто не будут рассматриваться,
Обязательно указывайте свое имя, почтовый или электронный адрес, так как анонимные жалобы граждан Мосгортранс не рассматривает.
Чтобы вашу жалобу можно было легко идентифицировать, следует указать дату и время происшествия, парковочный номер автобуса, водительское удостоверение, место совершения правонарушения и условия происшествия.

Рекомендуется разделять жалобы на следующие смысловые блоки

Заголовок документа с данными об отправителе и получателе.
Пояснительная часть, объясняющая, что произошло.
В мотивировочной части указывается, с чем и почему не согласен заявитель.
В ней содержится просьба об устранении правонарушения и наказании виновного.
Список документов к заявлению (если есть),
Даты и подписи.

Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

После того как водитель рассмотрит заявление, он должен написать письменное объяснение. Если просьба обоснована, это может привести к дисциплинарному взысканию.

В некоторых случаях заявление с жалобой касается не конкретного водителя, а работы маршрута в целом. Как правило, это связано с невыполнением перевозчиком своих обязательств, предусмотренных договором. Например, у «Мосгол Транс» заключены договоры с различными транспортными компаниями. Если в отношении одной из компаний поступает жалоба, «Мосгортранс» имеет право предъявить претензии или вовсе расторгнуть договор.

В обязанности аудитора входит проверка факта выплаты вознаграждения. Если имеет место некорректное поведение авиадиспетчеров по отношению к пассажирам, жалобы на такое поведение должны подаваться в контролирующий орган.

Куда жаловаться на работу перевозчиков?

Основным поставщиком транспортных услуг в Москве и Московской области является государственная компания «Мосгол Транс». Компания принимает заявки от населения в различных форматах — по телефону, в электронном виде и в печатном. Письма можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

ВНИМАНИЕ! Анонимные обращения часто остаются без обработки в течение длительного времени.

В телефонном режиме

Самый быстрый способ подать жалобу — позвонить на горячую линию Мосгортранса +7 495 951-66-53. По телефону вы сможете быстро исправить свою заявку, не тратя много времени на процесс.

Советуем прочитать: Кадастровая карта Карелии 2023 года

Будьте готовы предоставить следующую информацию.

Ваше имя, домашний адрес и номер телефона,
номер маршрута и номерной знак автомобиля
Дата и время совершения правонарушения (в некоторых случаях оператор может попросить указать место происшествия).
Подробности самого правонарушения.

Этот способ подачи жалобы обычно используется для сообщения о незначительных правонарушениях.

По почте России

Классический способ подачи жалобы — отправка жалобы заказным письмом на официальный адрес компании «Мосгол Транс», Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1.

Этот способ дает вам возможность проверить факт подачи претензии и не оставляет ее без рассмотрения. Однако для этого вам необходимо получить на почте квитанцию об отправке посылки.

Недостатком этого метода является то, что на отправку письма по почте уходит время, и вам придется ждать, пока оно дойдет до адресата. Поэтому не стоит ожидать быстрого ответа от организации.

Через официальный сайт Мосгортранса

Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте компании www. mosgortrans. ru уже есть готовая форма, которую необходимо заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалобы, примет заявление и ответит по электронной или обычной почте.

В Министерство транспорта

Обращаться нужно в Министерство транспорта по жалобам граждан.

Лучше всего написать жалобу в Департамент транспорта транспорта и развития, который является территориальным бюро.

Заявления можно оставить по телефону +7 (945)-555-555-555, на официальном сайте Transport. mos. ru, лично отнести в офис или отправить по почте по адресу: Россия, Россия, Москва, сего 1905 года, 25.

В Администрацию муниципалитета

С местными властями можно обращаться в несознательные авиакомпании. Процедура подачи жалобы такая же, как и в предыдущем случае. Жалобы должны быть рассмотрены в течение одного месяца. Ответ будет отправлен заявителю удобным для него способом, а заявитель должен сообщить о жалобе.

На сайте Добродел

Этот ресурс доступен для москвичей по адресу https://dobrodel. mosreg. ru. Для этого необходимо зарегистрироваться, выбрать нужный раздел и оставить подробное описание жалобы.

В течение двух дней ваша жалоба будет рассмотрена. По истечении этого времени устанавливается срок, отведенный на разрешение конфликта.

Порядок действий

В случае возникновения спорной ситуации действует следующий алгоритм

Изучите размещенную на транспортном средстве информацию о контактных данных перевозчика.
Обратите внимание на государственный номер перевозчика и личные данные водителя.
Указать время и место нарушения.
Найдите свидетелей нарушения и узнайте их контактные данные. Можно предложить составить коллективную жалобу.
Оформите заявление соответствующим образом и передайте его в компетентные органы.

Как составить жалобу?

Этот документ не имеет особых требований к оформлению, но должен быть написан в официальном, профессиональном стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, а также без использования объективной краткости.

Скачать образец жалобы на нарушения в работе общественного транспорта можно по ссылке.

Следует четко указать на характер правонарушения, включая необходимые подробности спора и свидетелей. При этом, исходя из нормативно-правовой базы, ситуация должна быть описана в хронологическом порядке.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на работу Транспортного комплекса Москвы можно через «Обращение граждан» на нашем сайте, а также через личные кабинеты приложений «Московский транспорт» и «Московский метрополитен».

Сервисные центры

Московский транспортный комплекс работает на крупных региональных станциях (БКЛ).

Тестильщики, выход 8
Кунцевская, выход 3
Проспект Вернадского, выход 8-9
Савеловская, выход 6-7

Расписание работы:

Понедельник — воскресенье 8:00-20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.

С их помощью вы сможете решить проблему появления карт «Тройка» при оплате билетов на метро, МЦК или наземных пересадок.

Новые, новые, новые, новые услуги с неработающей «Тройки» (даже если она механически повреждена).
Получите компенсацию за ошибочно списанные маршруты,
подготовить апелляцию
Получить сертификат на перевозку
Восстановить или заменить неисправную «тройку» или сдать карту на проверку
исключить «тройку» из списка отношения; и
получить временные билеты для студентов и учащихся (СКУ/СК).

Сервисные центры на Кнцевской, Проспекте Вернадского и Текстильщики БКЛ оказывают услуги, связанные с эксплуатацией парковочных мест в Москве.

Получение заявления или ответа на него,
Обжалование или принятие решения
Принять решение по жалобе,
Узнайте, как оплатить парковку
Проконсультироваться в Реестре лицензий по поводу получения разрешения на парковку и получить ответ.

Вы также можете обратиться в Московский центр транспортного обслуживания: ул.

Старая Басманная, дом 20, строение 1.

Станции метро «Бауманская», «Курская» или «Красная Басманная», станция метро «Курская», проезд до «Красных ворот».

Важные выходные: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.

Расписание работы:

Понедельник — воскресенье 8:00-20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября, 31 декабря.

В центрах обслуживания вы можете

Обсудить или подать жалобу по всем вопросам парковки в Москве,
Получение разрешений на возврат транспортных средств со специальных парковочных мест,
обжаловать административные нарушения,
задавать вопросы о работе общественного транспорта,
Ознакомьтесь с процессом обжалования тарифов на проезд и штрафов за безбилетный проезд.
Узнайте об улучшении велосипедной и пешеходной инфраструктуры.
Когда подавать заявку на ремонт светофора и установку дорожных знаков.
Получить лицензию на такси,
Получить консультацию по ввозу грузовиков и оформлению прав на проезд в Москве,
Решить проблемы, возникающие при оплате проезда в метро, МЦК или наземном транспорте.

А также получить консультацию по вопросам, регламентированным постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2011 г. № 2.379-ПП «О программе работы ГКУ ЦОДД «Ограничение движения грузового автотранспорта в городе Москве и отмена отдельных правовых актов Правительства Москвы». О»:

Сервисный центр работает с 8 утра до 5 вечера с понедельника по четверг, с 8 утра до 15.45 по пятницам и закрыт по субботам и воскресеньям.

В сервисном центре есть удобная зона самообслуживания и зал ожидания, а также детский уголок для гостей с маленькими детьми.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Вы можете оставить заявку с вопросом, требующим решения, или позвонить, чтобы получить консультацию по работе столичного транспортного комплекса.

Телефонные линии работают круглосуточно по адресам.

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 21, стр. 1

Башня ОКО, 1 этаж, «Служба одного окна».

Куда пожаловаться на водителя общественного транспорта за хамство

Если вы столкнулись с неподобающим поведением водителя общественного транспорта (значительные задержки, грубость или другие нарушения прав пассажиров), вы имеете полное право подать жалобу. Если в подобную ситуацию вовлечены несколько пассажиров, попросите их сделать то же самое.

Материалы по теме:

1 Группа
3 Документы
4 Ссылки
2 Службы подачи жалоб
2 Телефонные линии
17 комментариев

Как и куда пожаловаться пассажирам общественного транспорта↑

Обязанности водителей общественного транспорта и права пассажиров регулируются Правилами пользования городским наземным пассажирским транспортом в городе Москве. Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта — значительным отставанием от расписания, грубостью или другим нарушением прав пассажира, вы имеете право пожаловаться на него. Порядок действий пассажиров при нарушении их прав следующий

1. Запомните парковочный номер автомобиля. Для автобусов он состоит из пяти цифр, для трамваев и троллейбусов — из четырех цифр. Парковочный номер можно найти на внешней стороне передней и боковых частей транспортного средства или внутри задней части кабины.

2. автоматический круглосуточный телефон доверия 8 (495) 953-00-61 или позвоните на телефонную линию Мосгортранса: 8 (495) 950-42-04 с 8:00-20:00. Сообщите жалобы или предложения. Укажите номер парковки, номер маршрута, дату, примерное место и время события. Обязательно назовите свой адрес и телефон. Анонимные сообщения пассажиров рассматриваться не будут.

3 Вы также можете подать жалобу онлайн, зарегистрировавшись на официальном сайте Мосгортранса. Срок рассмотрения жалобы — до одного месяца со дня регистрации. Ответ вы получите на почтовый адрес, указанный в форме, заполненной при регистрации.

4. если вы хотите добиться ответа, вы также можете отправить жалобу письмом по адресу Мосгортранса.

115035, Москва, Раушская наб. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».

Зарегистрированные письма следует отправлять под расписку; официальный ответ вы должны получить в течение 30 дней.

5. Вы также имеете право подать жалобу в Департамент транспорта и связи города Москвы.

По телефону: (495) 957-05-47 — ежедневно с 08:00 до 17:00.
В электронной приемной на сайте департамента, заполнив предложенную форму обращения,
Или по транспортным вопросам позвоните в единую контактную службу: 8 (495) 789-32-10

6. вы также можете подать жалобу на водителя общественного транспорта в электронном виде на сайте мэрии Москвы в разделе «Правительство Москвы»

7. с 2013 года работает единый интерактивный портал «Наша Москва», объединяющий сервисы трех интерактивных порталов Mos.ru («Наш город», «Дороги Москвы» и «Дом Москвы»). В разделе «Общественный транспорт» также есть возможность пожаловаться на нерадивых экскурсоводов в электронном виде.

Предложите сделать то же самое, если в ситуации участвует много пассажиров.

За нарушение трудовой дисциплины и прав пассажиров проводник наказывается премией или увольнением.

Как пожаловаться пассажирам маршруток ↑

К сожалению, грубое поведение водителей автобусов малой вместимости сегодня не редкость. Пассажиры также могут пожаловаться на водителей автобусов малой вместимости. Жалобы на водителей «Маршрутки» можно также направить в «Автозаписи граждан», если «Маршрутка» или автобус принадлежат группе компаний «Автолайн»: 8 (495) 633-12-12, или в раздел «Служба обратной связи» на сайте группы компаний «Автолайн». Группа компаний «Автолайн».

Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

Маршруты автобусов и троллейбусов в моем районе изменились. Теперь по какой-то причине некоторые водители выходят и берут пассажиров, не останавливаясь. Непонятно, где ожидать автобусы. Хотя на тротуарах есть специальная дорожная разметка и знаки «Остановка запрещена». Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?

Елена Михайлова. Центральный район.

С вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта, как пояснили в столичной мэрии, горожане могут обращаться

1. В специальном разделе в электронном письме в Единые транспортные ворота Москвы «Горожане» жалуются на следующие вопросы

— Дорожное движение и организация дорожно-транспортной сети,

— Общественный наземный пассажирский транспорт,

— Пригородный пассажирский железнодорожный транспорт,

— Специальные и социальные программы,

— Транспортные узлы, и,

— Парковки и парковочные места,

— Московское центральное кольцо (МЦК).

Сообщения Можно прикреплять к фотографиям, видео или текстовым файлам. Для комментариев необходимо оставить подробную информацию. По закону, ответы должны быть приняты в течение 30 дней. Примечание: Для каждой темы на сайте необходимо определиться, что именно вас интересует. Например, об организации дорожного движения — разметке, пешеходных дорожках, изменениях в стандартах дорожного движения или дорожном оборудовании.

Советуем прочитать: Мошенничество по телефону

Жалобы на новые частные автобусы малого класса принимаются, если

— Информация о маршруте отсутствует или некорректно отображается в электронных таблицах,

— водитель нарушает правила пользования городским транспортом (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает разрешенную скорость 60 км/ч, не следует программе, принимает подставные платежи во время движения и т.д.)

— Кабина грязная, кондиционер не работает (даже когда он есть), автомобиль имеет дефекты,

— водители отказываются продавать городские билеты, не принимают карты «Тройка» и социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры также могут обратиться в транспортную компанию по телефону. Во всех частных автобусах у входа в салон должна быть телефонная линия, а в справочном павильоне — информационный павильон.

2. круглосуточный городской отдел Единого центра связи Комплекса Правительства Москвы (495) 539-54-54.

3. короткие номера мобильных телефонов абонентов МТС, «Билайн» и «Мегафон» — 3210.

4. По электронной почте (Magistral@mos.ru) будут приниматься вопросы о новых операциях сектора безопасности.

5. обратитесь лично или по почте в Московский центр транспортного обслуживания (адрес: Старая Басманная, д. 20, стр. 1, станции метро «Курская», «Красные ворота» и «Бауманская», или 25, ул. 1905 года. Работает везде: с понедельника по воскресенье. — 8:00 — 20:00 (по всем вопросам).

В этих центрах вы можете получить.

— Консультации по всем вопросам, связанным с парковкой в Москве, и подать возражения.

— Получить разрешение на возврат автомобиля с частной парковки.

— Обжаловать постановления по делам об административных правонарушениях,

— Задать вопросы о работе общественного транспорта, в том числе пригородного.

— Ознакомиться с порядком обжалования безбилетного проезда.

— Изучить велосипедные и пешеходные маршруты.

— Подать заявку на ремонт светофора или установку дорожных знаков.

— Получение лицензии на такси,

— Получить консультацию по въезду грузовиков и оформлению прав на движение в Москве.

— Обновите карту «Тройка».

В каждом центре есть удобная зона самообслуживания и зал ожидания, а также детский уголок для пассажиров с маленькими детьми.

6. в кратком письме:.

— «Мосгортранс» по адресу — 115035, Москва, Раушская Нав. 22/21, стр. 1. Телефон для справок — (495) 951-66-53, часы работы: по понедельникам — читайте: понедельник — 8. 00 — 17. 00, пятница — 8. 00 — 15. 45.

— В Управлении Московского метрополитена — 129110, Москва, проспект Мира, 41, стр. 2,

— В Центре организации дорожного движения Правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 4, стр. 2.

7. портал Правительства Москвы «Наш город» (gorod. mos. ru). Жалобы по этим вопросам можно подать по следующим адресам.

— «Общественный транспорт» — неудовлетворительное техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев — нарушение маршрутов и расписания движения,

— ‘Остановки общественного транспорта’ — отсутствие или поломка маршрутных указателей на остановках — отсутствие урн — сломанные стойки ожидания, грязь и мусор повсюду, незаконные объявления и надписи на стенах,

— ‘Билетные кассы’ — нарушения графиков работы билетных касс,

— ‘Дороги’ — дорожные знаки, велосипедные дорожки, трамвайные пути, светофоры, освещение,

— ‘Метро’ — мусор и грязь в радиусе 5 метров от станций метро; — сломанные билетные автоматы; — плохая чистота, сломанное освещение на входах и станциях, турникеты, валидаторы; — плохое техническое и гигиеническое состояние подвижного состава и поездов.

Если вы впервые пользуетесь этой услугой, сначала необходимо зарегистрироваться на портале. Затем напишите текстовый комментарий в поле «Сообщение». При желании вы можете загрузить фотографию, в том числе изображение, демонстрирующее ситуацию. Официальный ответ обычно публикуется на портале в течение 3-5 дней под сообщением о жалобе.

Прямое общение

Если у вас есть вопросы к властям, вы можете позвонить в круглосуточную информационно-справочную службу Правительства Москвы по телефону (495) 777-7777.

Горячая линия Мосгортранс

ГУП «Мосгольтранс» создано для улучшения качества перевозок и обеспечения бесперебойного сообщения и комфортных поездок пассажиров. Поэтому, если у вас возникла жалоба на работу транспорта на местных линиях или спецтранспорта, вам следует обратиться на телефонную линию ведомства.

Круглосуточный номер горячей линии «Мосгол ТрансДругие способы связи.На какие вопросы могут ответить специалисты?Какие вопросы не могут быть решены в службе поддержки?Время реагирования и опыт экспертов

Для поддержки пассажиров у компании есть несколько бесплатных телефонных линий, на которые можно обратиться через форму обратной связи или высказать свое мнение в социальных сетях. Давайте рассмотрим все варианты подробнее.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера телефонных линий можно найти на сайте компании по адресу http://www. mosgortrans. ru/.

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).

8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

Служба персональных переводов.

8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

Мосгортранс (факс) — Премьер

Вакансии водителя.

Горячая линия для жалоб в Москве

Телефон для жалоб — 8 495 539-54-54 на мобильный 3210.

При подаче жалобы льготник обязан указать свои контактные данные, ФИО и номер телефона. Правила, место происшествия и номер транспортного средства, нарушенного субъектом жалобы. Анонимные звонки не рассматриваются.

Другие способы связи

Подать жалобу и высказать свое мнение о проекте можно через форму обратной связи. Ее можно открыть с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку в верхней части экрана.

После перехода по ссылке пользователю открывается специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития города Москвы.

При этом определяется статус заявителя. Для юридических лиц обращение не может быть подано в электронном виде — оно должно быть оформлено на бланке организации за подписью уполномоченного лица.
Блок «Параметры обращения» содержит названия «Заявление», «Заявление» и «Жалоба». Выберите цель: подать письмо с жалобой. Затем выберите тему: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, такси и т. д. Далее необходимо определиться с автомобилем, такси или водителем, например, выбрав «Такси».
Третий блок «Информация по теме обращения». Здесь необходимо ввести текст объемом не более 255 символов. Например, прилагается фотография. Максимальное количество продвигаемых документов — 10. Следует обратить внимание на возможные формы документа. Если требуемые параметры не соблюдены, отправка невозможна.
Ниже приводится описание жалобы или самого текста. Текст не должен содержать более 1,5 млн символов.
Блок «Контактная информация». Необходимо указать фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Способ обратной связи — по телефону или по электронной почте; во втором случае указывается также электронная почта.
Последний шаг — ознакомление с правилами передачи информации и оформления заявки.

Если у пользователя много вопросов, каждый запрос нужно настраивать отдельно.

Чтобы получить официальный ответ, заявление должно быть подано с подписью на оригинале документа официальным заявителем. Отправьте его заказным письмом с уведомлением по адресу. Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1.

Чтобы связаться с ГУП через мессенджер, перейдите по следующей ссылке.

Instagram: https://www. instagram. com/mosgortrans/,
Facebook: https://www. facebook. com/mosgortrans. official,
Twitter: https://twitter. com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Эта служба принимает заявления, запросы и жалобы, касающиеся работы городского транспорта в столице. Вы можете подать заявку на изменение маршрутов, маршрутов автобусов, троллейбусов и трамваев или получить заказ на автобус. Вы можете пожаловаться на операторов общественного транспорта и предложить работать на маршруте весь день. Сообщить о необычных событиях на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Возражения, поданные через министерство транспорта, будут приняты только в том случае, если они подпадают под полномочия министерства по рассмотрению. Если гражданин не желает указывать контактные данные, помощь не может быть оказана.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан, оператор отвечает на звонок адекватно и предоставляет полную информацию о ситуации.

Среднее время ответа на запрос жителя составляет до следующего дня. При подаче официальной жалобы время рассмотрения может занять 3-5 дней, в зависимости от сложности вопроса.

Телефон горячей линии «Мосгортранс» и другие контакты

Показать номер Добавить комментарий

Для информационной поддержки и приема жалоб на работу пассажирского транспорта в ГУП «Мосголтранс» организовано несколько каналов обратной связи.

Об организации Мосгортранс

Государственное предприятие «Мосгортранс» отвечает за работу транспортных маршрутов в Москве и некоторых районах Московской области. Основными направлениями его деятельности являются перевозки автобусами, трамваями, троллейбусами, маршрутными такси и различными другими видами транспорта.

Организация принимает заказы на региональные и межрегиональные автобусные перевозки.

Телефон горячей линии

Основная цель ее работы — повышение качества пассажирских перевозок и создание условий для бесперебойной работы транспорта. Если у вас есть претензии к работе организации, вы можете обратиться на следующую горячую линию

Руководству компании можно пожаловаться на несоблюдение расписания движения общественного транспорта, антисанитарные условия в салонах транспортных средств, низкое качество обслуживания водителей и т.д.

Обратите внимание, что анонимные звонки не принимаются, и звонящие должны сообщить контактную информацию (имя, номер телефона, суть обращения, место и время происшествия).

Другие телефоны

Помимо городского номера телефона, существует короткий номер, по которому можно позвонить с мобильного телефона.

Советуем прочитать: Как принять на работу сотрудника в организацию

Для получения вопросов или справочной информации о работе автобусных остановок звоните по телефону

Сотрудники службы поддержки могут проинформировать вас об изменениях в расписании и маршрутах транспорта, а также принять жалобы на работу организации.

Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс

На телефонные линии «Мосголтранса» поступает много сообщений от граждан. Однако компания предлагает и другие способы связи.

Сайт

В разделе «Пассажирам» на официальном сайте организации mosgortrans.ru/ открывается вкладка «Обратная связь». При нажатии на вкладку открывается форма запроса «Оставить возражение». В поле для заполнения необходимо указать статус заявителя. Юридическое лицо должно заполнить форму заявки, распечатать ее и отправить краткое письмо с подписью руководителя.

Физические лица могут отправить обращение в электронном виде. Для этого необходимо определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тему. Далее необходимо объяснить суть просьбы и оставить свои контактные данные. Если вы укажете недостоверную информацию, ваше обращение не будет принято.

Электронная почта

Адрес электронной почты «Мосгортранса» предназначен для делового общения (mail@mosgortrans.ru) или решения вопросов, связанных с трудоустройством (HRMosgortrans@mosgortrans.ru).

Приложение

Компания выпустила приложение «Мосгортранс», которое можно скачать по ссылке. Приложение можно скачать на iOS. Здесь нельзя писать жалобы, но можно отслеживать маршруты общественного транспорта, движение автобусов, трамваев и троллейбусов в режиме реального времени.

Социальные сети

Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и реагирует на сообщения граждан в социальных сетях. На ее официальной странице можно оставить просьбы и пожелания по оптимизации проектов городского транспорта, а также жалобы на водителей, автобусы и маршруты. Если вы не знаете, куда пожаловаться, можно написать в социальных сетях.

Служба поддержки незамедлительно реагирует на обращения граждан и подробно отвечает на жалобы и опасения пассажиров.

Рейтинг.( 28 оценок, в среднем 2,82 из 5 )Поделиться:.Государственные услугиГосударственные услугиГосударственные услугиГосударственные услугиГосударственные услуги Комментарий: 330Елена.

Что вы сделали на 420 маршруте? Вы наверное совсем с ума сошли, автобус за автобусом ходит пустой и до Московского не на чем доехать. Везде одни проблемы для людей. Включите мозг и решите проблему.

Ответ.Надежда.

В пятницу 12.03.2021 я села в автобус 191223 400Е на 1000 Трифлузлазакин А.А. Т № 2887. когда я вошла в автобус, то сразу же была удивлена комфортной температурой уборки. Водитель ехал очень аккуратно. А начальству за такую работу их водителей хочется сказать. Спасибо вам большое.

Ответ.Неля.

Уважаемые работники автотранспорта, определяющие маршрутную политику в Москве! Я живу в новом микрорайоне «Домашний» на Донецкой улице в Марьино. Там уже живут тысячи людей. Однако автобусное сообщение для этих людей в этом районе пока не предусмотрено. Недалеко от микрорайона находится отношение «Улица Донецкая»: к январю автобусы 541, 74 и 957 обслуживали нас некачественно. На табло остановки значился маршрут 657, но я его не видел. Тем не менее, эти три маршрута работали и могли перевозить пассажиров в трех разных направлениях. У людей был выбор: можно было сесть на 541 сразу на улице Новочеркасского БД, можно было повернуть налево на 957 на Подольской улице и доехать до Донецкой на 74. Эта остановка исключает 957-й. В то же время, однако, добавили еще три маршрута. Все это осталось, вместе с оставшимся 957-м, еще на четыре поездки по Подольской улице. А ведь в этом направлении только жилые дома, никакой инфраструктуры там нет! И теперь, чтобы добраться до Новочеркасского проспекта, где расположены все основные социальные учреждения — «Политерис», аптеки, магазины, станция метро «Марьино», людям приходится ехать до очередной остановки «Детский политех». И это нынешней зимой с гололедом, дождем и морозом! И это не считая расстояния, мы уже находимся на первой остановке общественного транспорта на улице Донет, чтобы добраться до него.

Ответ.Ирина.

Но 434 всегда ждет, а водители сумасшедшие, и чтобы добавить ко всему этому отвращение сегодня, я не опоздала… Приходится ехать на трех автобусах… Некоторые маршруты просто отвратительны… Хочется спросить у студентов, разработавших все эти маршруты, где они остались и на чем ездят?

Ответ.Алена.

Автобус № 29 (Нефедьево — станция Начбино в Московской области) уже давно ходит по маршрутам! Расписание не соблюдается вообще! Утром автобусы приходят за 10-15 минут до отправления, уходят раньше или не уходят вовсе. Приходится добираться до станции МЦК на такси. Вечером уехать с вокзала совершенно невозможно, автобусы отправляются до упора и двери не закрываются. Пожалуйста, верните автобус. Сколько людей можно обмануть; сколько людей можно обмануть; сколько людей можно обмануть; сколько людей можно обмануть? Какие меры необходимо предпринять.

Ответ.Юлия.

Поддерживаю! Вечером, в часы пик, когда автобусы переполнены, приходится стоять на одной ноге. Странная программа: с 17 до 18 пространство работает три раза в час, с 19 до 25 минут пространство увеличивается, когда большинство пользователей маршрута прибывают на станцию Начбино! Для тех, для кого это происходит. Я обращалась через Добродел и мне ответили категорично — нет финансирования на коронарные артерии)))Ладно! Если нельзя сократить маршруты местных властей, давайте рассмотрим дополнительные коммерческие маршруты! Другими словами, 28 дней бегали! Отправьте коммерческий маршрут обратно на участок Нефендиево-Нахамбино! А если сохраните до Павловской Слободы, будет вообще замечательно!

Ответ.Анна.

Если вы повысите тарифы и улучшите качество обслуживания, то станете кровопийцей людей, которые не вечны и вернутся ven

Ответ.Наталья.

Жители деревни Островцы Ламенского района каждый день сталкиваются с проблемами, чтобы добраться до работы. Маршрутку № 144 приходится ждать более 30 минут, но это даже не факт, что вы проснетесь. С 6 утра до 8 вечера здесь уже 30-50 с лишним хвостов.

Ответ.Елена.

Автобус 216 иногда ходит по маршрутам. Сегодня в 11:55ч 10 сентября опять не было автобуса 216! За месяц написала 5 жалоб. Это тормозит работу. Раньше он ходил каждые 30 минут, а теперь через 40-50 минут. Подумайте сами, как можно ждать автобус 40-50 минут? Вернуть старый маршрут. Многие жители пользуются этим маршрутом. И из-за такого поведения пассажиры пишут жалобы.

Ответ.Валерия.

Автобусные маршруты 642 и 642к ходят в пиковое время, при этом от дома Яценево до Яценево-1 в Яценево можно доехать более чем за 40 минут, а до Введенского-1 в Яценево — невозможно. В советское время, во времена пика, это составляло пять минут. Движение должно быть организовано хотя бы на 10 минут.

Ответ.Людмила.

Добрый вечер, хотелось бы пожаловаться на транспорт по маршруту 533. Я прождала автобус на остановке «Городская ферма» 30 минут (с 14:20 до 14:50 04. 10. 2020) и не дождалась его. Зло:

Ответ.Оксана.

Добрый вечер. Хотелось бы пожаловаться на автобус 1121 из Люблино в Мочаково, я часто пользуюсь этим маршрутом и заметила, что водитель не соблюдает маршрут. Доехав до Юбилейной улицы, водитель спросил. Если кто-то поедет на Юбилейную, то он поедет на Московскую, поэтому он просто выплевывает пассажиров, которые часами стоят и ждут на Юбилейной. Обратите внимание, что то же самое относится и к пассажирам, ожидающим на Юбилейной. . В противном случае. Тогда езжайте на Московскую улицу… Иными словами, просто наплюйте на пассажиров, которые часами стоят на Юбилейной в ожидании этого автобуса. Обратите также внимание на программу этого маршрута. В некоторых случаях пассажирам приходится ждать от 20 до 40 минут.

Ответ.Вероника Владимировна.

Жалоба по поводу участка дороги Кантемировская — Карджская в районе улицы Обручева. Просим организовать маршрут 784, так как трансферы не ходят по расписанию. Интервалы между автобусами очень большие — более 15 минут. По этой дороге ходит только один автобус. В часы пик на остановках скапливаются огромные толпы людей, которые борются за место в автобусе. Невозможно вовремя добраться до работы, а четкого расписания по защите движения нет. Я призываю увеличить интервал движения автобусов до пяти-семи минут, проложить дополнительные маршруты через этот участок дороги и увеличить количество транспортных служб в часы пик».

Ответ.Ольга.

Совершенно абсурдный маршрут начинается возле Царицыно дп23. Можно сесть на автобус на остановке Севанская и вернуться обратно. Запуталась. На таких нелогичных маршрутах водитель обязан по громкой связи предупреждать водителя автобуса о том, куда едет автобус. Во избежание несчастных случаев, подобных моему. Мы ехали с детьми в Главную больницу и приехали на автовокзал в Ереване. Если вы не знаете, как определить правильный маршрут, езжайте на автобусе сами. Жители должны четко понимать, куда едет автобус.

Ответ.Надежда.

2020. 02. 11 Автобус 433, маршрут между Троицком и Теплистаном. Утром был доступен только автобус с отправлением в 5:43 утра. Время 6:19 утра, а автобуса на остановке (Троицк) нет. Периоды не соблюдаются. Примите меры:EVIL: И заранее прошу, не пишите общий ответ, что трасса была перегружена. На автовокзале более 100 человек ждут автобус. Пожалуйста, не издевайтесь над людьми!

Ответ.Арена.

Снова дождитесь «чудесного» автобуса 636. Время ожидания варьируется от 50 минут до часа. Неважно, утром или после работы. Сегодня, согласно программе, я пришла на остановку в 7:20, но автобуса не было, а те, кто уже был на остановке, ждали его. Далее, согласно программе в 7:40, «чудо» снова не пришло. Чтобы не опоздать на работу, я вызвала такси. Серьезно, чтобы добраться из пункта А в пункт Б на личном транспорте, нужно так долго ждать, чтобы наконец уехать? Очевидный случай и повторяющийся!

Ответ.Ольга.

Добрый вечер, скажите пожалуйста, почему автобус 959 ходит как попало! И сегодня он не остановился в поселке Новобратцевский в 19:00!

Ответ.Елена.

Я живу на улице Ивантеевской. Сейчас трамвай отремонтировали и пустили автобус в 04. Промежуток между автобусами 20 минут, даже днем! Автобусы переполнены — сколько это 1,5 метра? Люди не могут войти в автобусы! Поэтому количество пациентов увеличивается с каждым днем. Пожалуйста, обратите внимание на эту проблему! Оставьте больше автобусов на этом маршруте метро Бульвер-Рокоссовского-Богородского.