Многим абонентам приходится время от времени обращаться к своему мобильному оператору в случае проблем с оборудованием, скоростью интернета, подключением и отключением новых услуг, покупкой второго номера и т. д. Объясните, как связаться с оператором «Ростелекома» и какие каналы связи существуют. .
Бесплатная горячая линия Ростелеком
Номер представителя оператора «Ростелеком» — 8 800 100 08 00. Служба технической поддержки поможет решить вопросы по договорам на обслуживание, мобильной связи, отключениям, подключению услуг и другие вопросы.
Номер открыт круглосуточно для обращений и консультаций по любым вопросам, звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
У «Ростелекома» нет отдельной линии для международных звонков. Клиенты могут звонить в любой код города, звонки тарифицируются в соответствии с условиями обслуживания. Бесплатно позвонить можно через личные кабинеты, чаты мобильных приложений и через сайт оператора.
Телефон горячей линии Ростелеком
При проблемах с подключением новые абоненты могут позвонить на другой бесплатный номер «Ростелекома». Это зависит от города. Например, в Ростове-на-Дону заявки принимает колл-центр по номеру 8 958 111 87 34.
Местоположение абонента определяется автоматически; чтобы увидеть номера для других городов, нажмите кнопку «Выбрать город» на главной странице сайта, укажите название области, и страница обновится. После этого отобразится актуальный номер телефона, по которому можно бесплатно звонить операторам «Ростелекома» (с мобильного или стационарного телефона).
Горячая линия для физических лиц
Как и у большинства операторов связи, колл-центры «Ростелекома» делятся на две категории: колл-центры для частных клиентов и колл-центры для бизнес-клиентов. Техническая поддержка для физических лиц доступна по различным номерам
- Общий телефон — 8 800 100 08 00, где консультируют по всем вопросам, например, выдают справки о расходах за тот или иной месяц, разъясняют условия различных тарифов и т. д. Звонки бесплатны для абонентов. Звонки бесплатны для абонентов из любого населенного пункта Российской Федерации.
- Региональные центры обработки вызовов. В каждом регионе действует свой номер, и звонки бесплатны только для жителей этого региона.
Вновь подключившиеся абоненты могут обратиться по номеру регионального контактного центра.
Горячая линия для юридических лиц
Корпоративные клиенты могут звонить по номеру 8 800 200 30 00. Предприниматели и юридические лица могут обратиться сюда. Звонки бесплатны из любого региона.
Номер технической поддержки «Ростелекома» в Москве и столице для бизнес-клиентов — 8 (499) 999 82 83. Корпоративным клиентам также доступен региональный номер технической поддержки. Чтобы определить номер, необходимо перейти в раздел сайта официального сайта. Оператор.
Короткие номера и USSD-команды информационных служб
Помимо бесплатного телефонного номера, «Ростелеком» помогает абонентам получать ответы на свои вопросы с помощью USSD-запросов и звонков на короткий номер.
- *102# — используйте команду для проверки состояния баланса.
- *122# — получать отчеты о расходах,
- *123# — отправка счетов абонентам для оплаты,,
- *100*121# — сумма, начисленная за последний месяц,
- *100*13# — указать дату последнего платежа,
- *100*17# — активировать опцию «Обещание платежа».
- *107# — Данные текущей программы ценообразования,
- *115# — изменение сигнала вызова,
- *202# — Активация мобильного интернета,
- 111# — Меню использования дополнительных услуг,
- *110# — Проверка собственного номера,
- *116# — Управление балансом движения,
- *136# — поворот исходного баланса, *136# — поворот исходного баланса.
- *126* (ваш номер)* (сумма)# — перевод с мобильного счета другому абоненту,
- *123* (ваш номер)# — активировать исходный баланс,
- Пользоваться USSD-приложением можно бесплатно — просто отправляйте определенные команды со своего мобильного телефона. Такие комбинации удобно использовать для решения простых вопросов, ведь не всегда есть возможность сразу связаться с оператором «Ростелекома». Например, чтобы подключить какую-либо услугу, USSD-компьютер удобнее, чем звонок в колл-центр.
Как и в случае с другими телефонными линиями операторов и провайдеров мобильного интернета, время ожидания может увеличиваться в пиковые периоды.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Сотрудники службы связи могут помочь абонентам в таких вопросах, как
Какие консультации можно получить?
Инструкции для новых абонентов,
- неисправность оборудования,
- обсуждение абонентских счетов — стоимость, продление, баланс,
- снижение скорости мобильного интернета; и
- проблемы с домашним телефоном и телевидением,
- Загрузка информации об услугах, счетах, дополнительных опциях.
- Вопросы по приложению или лицевому счету.
- Помимо консультации, вы можете позвонить оператору, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста по обслуживанию оборудования, уточнить оттенки вашего лицевого счета, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.
Кроме того, они могут помочь и в других вопросах. Например, они могут предоставить список актуальных услуг для удаленного обслуживания, помочь с регистрацией в приложениях и личных кабинетах, удаленно отрегулировать маршрутизаторы и организовать подключение к интернету в квартирах во время переездов. Орган также предоставляет услуги видеонаблюдения и домашнего телевидения — через техническую поддержку, может подать электронные заявки на подключение и оказать помощь в установке и эксплуатации.
Не все проблемы могут быть решены сотрудниками колл-центра в ходе абонентского звонка. Например, в случае поломки оборудования его зачастую невозможно отремонтировать или устранить дистанционно. Однако пользователь может оставить заявку на немедленный вызов мастера.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
Служба поддержки консультирует абонентов не только по телефону. Доступны и другие каналы связи. Например, редизайн через сайт компании. Чтобы воспользоваться этой опцией:
Дополнительная служба поддержки Ростелеком
Войдите на сайт, авторизация в профиле не требуется.
- Выберите кнопку «Перезвонить» в правом верхнем углу,
- Заполните форму — укажите имя и фамилию, номер телефона, улицу, дом и квартиру.
- [Нажмите кнопку «Отправить».
- После проверки обработанной заявки на отзыв вам перезвонит оператор и ответит на ваши вопросы.
Дополнительный способ не ждать соединения, получая вопросы от компетентного специалиста, — отправить заявку через социальные сети.
Социальные сети
(https://vk. com/rostelecom),
- Telegram-канал (https://t. me/roslecomoficial),
- группе «Одноклассники» (https://ok. ru/rostelecom. official).
- Пользователи могут задавать вопросы в личных сообщениях в группе или оставлять комментарии под постом.
Еще один бесплатный способ получить ответ от официального представителя холдинга — подать заявку на онлайн-беседу.
Официальный сайт
Перейдите на сайт,
- Нажмите на синюю кнопку «Чем я могу помочь» внизу справа,
- Заполните форму, чтобы заказать звонок — укажите имя, фамилию, номер и адрес.
- Затем введите свой вопрос в нижнее поле и нажмите кнопку «Отправить».
- В ходе интернет-беседы вы получите советы в соответствии с вопросом, заданным звонящим. Сотрудники переадресуют его в соответствующий отдел для получения максимально быстрого ответа. Как только запрос будет обработан, специалист перезвонит вам по указанному номеру.
Если вы зарегистрированы на сайте и имеете личный кабинет, есть еще один способ связаться с технической поддержкой. Чтобы воспользоваться им, необходимо войти в систему и перейти в раздел «Помощь». Там есть база данных с готовыми ответами и диалоговое окно, в котором вы можете отправить свой вопрос оператору.
Личный кабинет и мобильное приложение
В приложении есть чат, из которого можно отправлять письменные запросы в режиме онлайн. Для этого необходимо установить приложение и авторизоваться с помощью учетных данных.
Использование как приложения, так и компьютера позволяет быстрее получить доступ к консультации. Не нужно стоять в очереди, пока установится соединение, а консультации проводятся круглосуточно и отвечают в режиме реального времени.
Чтобы связаться с технической поддержкой, можно воспользоваться онлайн-чатом по адресу
Как написать в техподдержку Ростелеком
В ЛК,
- В абонентских приложениях,
- На сайте «Ростелекома».
- Также существует контактная электронная почта (rostelecom@rt.ru). Это официальная электронная почта оператора. На него также можно отправлять официальные запросы. Помимо общих адресов, есть региональные адреса электронной почты. Полный каталог представлен на сайте в разделе «Контакты».