На прилавках все чаще встречаются некачественные и просроченные продукты. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушениями своих прав при попытке вернуть или обменять купленный товар, и Роспотребнадзор следит за соблюдением продавцами законов о защите прав потребителей. В этой статье мы рассмотрим, по каким вопросам можно пожаловаться в эту организацию, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Чтобы получить быстрый ответ на свой вопрос, обратитесь за юридической консультацией в электронную беседу справа или по адресу8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят вопросы, связанные с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, а также защита прав потребителей.

Граждане имеют право обращаться в службу с жалобами по следующим вопросам

• Отказ магазина в обмене или возврате товара,
• продажа некачественных товаров, проектов или услуг; и
• Нарушение требований безопасности продукции; и
• Нарушение договоров купли-продажи,
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными; или
• отказ в предоставлении информации о товаре; и
• разглашение персональных данных потребителей.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ граждане могут сообщить о торговых центрах, банках, страховых компаниях, столовых, парикмахерских и других организациях, занимающихся продажей товаров, услуг и работ.

Вам необходимо знать, что Потребительская привлекательность является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий, Роспотребнадзор требует от продавца предоставить доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники службы выезжают на место расположения магазина. По результатам проверки выдается рецепт на устранение проникновения. Продавец также привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Закон не утверждает никаких форм обжалования. Территория департамента предоставляет собственные образцы и размещает их в киосках и на официальных сайтах. Рассмотрим этапы алгоритма выбытия обращений, который формируется в ходе фактической реализации Закона о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа находится «заголовок», который содержит информацию, идентифицирующую заявителя.

Требуется уточнение:

• Наименование территориального отдела Роспотребнадзора,
• Местонахождение организации,
• ФИО гражданина,
• Адрес,
• Телефон,

При подаче онлайн-жалобы желательно указать адрес электронной почты, так как ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части жалобы объясняются условия, послужившие основанием для подачи жалобы.

Граждане должны кратко изложить следующую информацию, которая должна быть полной и обобщенной

• Дата заключения договора с продавцом,
• Описание товаров, услуг или работ,
• Рыночная стоимость,
• перечень недостатков,
• ссылки на правовые нормы.

Факты излагаются логично и в хронологическом порядке. Если претензия была направлена продавцу, следует указать, получил ли потребитель ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В конце обращения следует сформулировать требования. Например, проверить отказ в возврате денег, продажу некачественного товара и отказ в предоставлении информации, не относящейся к товару.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению следует приложить документацию, относящуюся к рассматриваемой ситуации. В этом случае в итоге составляется список приложений, который упоминается.

• Договоры купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ,
• Гарантии,
• платежные чеки,
• Решения экспертов,
• против продавца за нарушение прав потребителя,
• Ответы на претензии.

Все документы прикладываются к копии, а прототип остается у гражданина. В дальнейшем, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата, возможно, придется обращаться в суд.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Уважаемый читатель! Если у вас возникли вопросы, проконсультируйтесь с дежурным юристом в электронной беседе справа или позвоните по телефону (бесплатно):8 (800) 302-32-85

Мы рекомендуем вам воспользоваться образцами жалоб, подготовленными нашими юристами-специалистами

1. Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
2. Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
3. Образец жалобы на почтовую компанию России (скачать)
4. Образец жалобы на некачественное обслуживание (скачать)
5. Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
6. Образец жалобы от столовой (скачать)

Если у вас возникли трудности с составлением жалобы, обратитесь к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовить необходимую документацию.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Жалобу на организацию можно подать в электронном виде через ее официальный сайт, также доступен портал «Госуслуги».

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальный отдел Роспотребнадзора в своем регионе, есть простой способ подать жалобу через электронное фойе официального сайта Rospotrebnadzor.ru.

Апелляция подается путем заполнения специальной формы и поступает в компетентный орган, уполномоченный рассматривать спорные ситуации.

Для подачи обращения необходимо выполнить следующие действия

1. Войти на главную страницу сайта — Pittion.Rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Выбрать вариант жалобы «Нет разрешения на проведение ОВОС», «Нет разрешения на проведение ОВОС».
3. Укажите ФИО и контактные данные.
4. Выберите службу, в которую направляется обращение.
5. Кратко объясните суть конфликта с продавцом.
6. Прикрепите электронный документ.

При заполнении электронной формы можно прикрепить только один файл. Если помимо обращения у гражданина есть множество документов, подтверждающих незаконные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с обращением в один PDF-файл.

После заполнения онлайн-формы необходимо нажать кнопку [Отправить], и в течение 24 часов специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы подтвердить, что жалобу подал реальный человек.

Важно! В Роспотребнадзоре работает телефонная линия для приема обращений потребителей. Жители Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, в регионах — 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга — 8-812-712-29-81.

Через портал Госуслуги

Граждане, имеющие учетную запись на портале Госуслуг, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

1. Зайдите на официальный сайт службы — Rospotrebnadzor.ru.
2. Перейдите в раздел «Гражданам».
3. Нажмите на кнопку «Гражданин».
4. В правом нижнем углу нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти в раздел «Прием обращения от гражданина». На странице необходимо выбрать способ подачи обращения в виде электронного документа. ‘Требуется согласование ОВОС’. Согласование оформляется через Личный кабинет Госуслуг, в котором открывается электронная форма заявления.

Заявка заполняется и отправляется так же, как и в предыдущем случае. Подать жалобу непосредственно через «Ворота Госуслуги» невозможно, так как такой услуги не существует.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

У вас есть вопрос по теме статьи? Позвоните нашим юристам, и они незамедлительно проконсультируют вас по вашему вопросу (звонок по России бесплатный):8 (800) 302-32-85

При подаче жалоб следует руководствоваться законом от 5 мая 2006 года 59-ФЗ. Он предусматривает случаи, когда документы не рассматриваются Роспотребнадзором.

Ведомство не примет обращение, если допущены следующие нарушения

• Документ подан анонимно,
• Текст не читается,
• Жалобы подавались неоднократно, и граждане уже получили на них ответы,
• Заявление направлено на вынесение судебного решения,
• Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.

Также рекомендуется перед подачей жалобы связаться с продавцом с просьбой и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению апелляцию, чтобы соблюсти порядок разрешения споров.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор необходимо соблюсти документацию и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в юридической сфере, поэтому для быстрого решения проблемы им необходимо обратиться за помощью к специализированному юристу.

Рекомендуемая статья:

1. Как написать и подать жалобу в Министерство здравоохранения?
2. Как написать и подать жалобу на работодателя в трудовую инспекцию
3. Как написать и подать жалобу в государственную жилищную инспекцию?
4. Как написать и подать жалобу Президенту России?

Вы не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы решить свою проблему и узнать, как получить юридическую консультацию, напишите или позвоните нам по следующим вопросам в онлайн-чате справа.

Чат и телефонная консультация — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 12.Желательно 09. 11. 2025 10:53 утра.

Доброе утро! !!! хотел бы взять в собственность оборудование (модем) арендованное у Ростелекома, цена согласно п. 1990р. аренда модема с 12 февраля 2021г. 105R Оплата за смонтированное оборудование 105R. Стоимость модема была оплачена, но сотрудники изначально просили 1550 руб. После длительной переписки они остановились на 440 рублях. Откуда взялась эта сумма — обоснования нет. Как решить проблему?

Ответ. Главный юрист 21.11.2023, 13:46

Здравствуйте Наденька! Вам необходимо изучить свой договор с Ростелекомом. В договоре прописаны условия и требования к роутеру; оформить заявку на приобретение роутера в офисах Ростелекома и произвести оплату за роутер. Оплата за арендованное оборудование не учитывается при приобретении оборудования.

Ответ.Роман 16. 08. 2025, 03:12 pm

Здравствуйте, когда я первый раз заказывал товар с предоплатой, я оплатил, но они прислали мой табар и оплатил 8, 000 рублей?

Ответ. Главный юрист 06. 09. 2025 в 08:17

Доброе утро, Римма. Если после предъявления требования продавец не исполняет свою часть обязательства, следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Как правило, суд принимает сторону истца.

Ответ.Любовь 06. 06. 2025 в 21:13

Здравствуйте, я заказала товар через Озон, оплатила, пришла на почту, служба Озон выдала мне номер отслеживания заказа, я пошла на почту, на почте мне сказали, что я должна пойти на почту, чтобы получить номер отслеживания заказа. Сотрудница почты отказалась ставить мне номер маршрута заказа и попросила мой паспорт, который я им показала, попросила заполнить, но ничего не понятно.Закон РФ от 18. 03. 23г об изменениях в услугах почтовой связи 76 говориться, что человек был идентифицирован при совершении операций на сумму более 15, 000 рублей, но мне меньше. После отказа выдать мне заказ я попросила вернуть деньги, на что они мне отказали. Как потребитель прошу помочь мне в данной ситуации.

Ответ. Главный юрист 10. 08. 2025 в 13:05

Доброе утро, Любовь Федеральный закон, статья 2, часть 276 «О почтовой связи в связи с внесением изменений в Федеральный закон «О почтовой связи» устанавливает, что перевод денежных средств лицом, осуществляющим перевод на сумму менее 15 000, не осуществляется. Однако статья 7 Федерального закона № 115 предусматривает, что упрощенная идентификация клиента не проводится только при соблюдении различных условий. В частности, не вызывает сомнений, что отмывание денег Есть договор с фондом о переводе средств, и человек, перечисляющий деньги, не включен в базу данных неблагонадежных лиц. Возможно, с вашей стороны все в порядке, но через Ozon проходит столько платежей, что контроль в каждом случае можно удвоить, ведь Ozon — это сайт с большим количеством клиентов. Заполнение формы на почте для получения покупки просто подтверждает, что вы настоящий клиент, и все. Поскольку вас не просили ни о чем сверхъестественном, вам не пришлось бы отказываться.

Ответ.Ольга Павловна 12. 04. 2025, 19:31

Экологическое общество «Тимон» вправе подать в суд за неоплату «вывоза ТКО» собственником. Договор подписать не предлагалось. Владелец проживает и прописан в другом районе. Услугой вывоза не пользовались.

Ответ. Главный юрист 19.05.2023, 12:25.

Доброе утро, Ольга Павловна. Подавать иск могут все граждане и юридические лица. Другой вопрос, что иск не обоснован. Договор на оказание услуг между вышеуказанной компанией и Вами не заключался, квитанции об оплате услуг Вам не направлялись, а проживаете Вы в другом регионе страны. При описанных вами обстоятельствах суд не удовлетворит иск о взыскании задолженности.

Ответ.Галина 23. 07. 2022 в 20:14Если коллектор звонит родителям-родственникам, куда им обращаться?Ответ. Главный юрист 29. 07. 2022 в 13:40

Добрый вечер, Галина. При подписании кредитного договора банк попросит вас предоставить данные родственника, с которым можно связаться в экстренной ситуации. Предоставили ли вы банку данные и номер телефона вашего родственника? Если нет, то коллектор действует незаконно. Подайте жалобу в прокуратуру. Однако одних слов недостаточно, поэтому желательно записать часть разговора на диктофон и предоставить распечатку звонка. Это позволит подтвердить факт обращения на неопределенный срок. Подобные действия могут привести к лишению коллекторского агентства лицензии.

Ответ.Емелина Елена Валентиновна 08. 09. 2020 22:57

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. На каком основании и в соответствии с какими санитарными нормами сельская администрация села Гайдук благоустроила пространство 13-метровых контейнеров под окнами бывших 16 квартир и перевезла контейнеры с соседней улицы. Для нас было достаточно двух контейнеров. Мотивировав это благоустройством парковой зоны, администрация решила установить под окнами контейнеры большего размера. Жители соседней улицы, к которым перевезли контейнеры, с этим не согласились. Мы попросили оставить все как есть, потому что этот перенос заходит слишком далеко, поэтому было проведено собрание граждан, и мы

Ответ. Главный юрист 09.09.2020 в 09:28

Доброе утро, Елена Валентиновна п. 2. Согласно СанПИН № 2. 1. 7. 3550-19, расстояние между местом расположения мусорного контейнера и жилым домом должно быть не менее 20 метров, но не более 100 метров. Если же контейнерная площадка складируется буквально под окном, пишите жалобу в Санстанцию на нарушение санитарных правил. И, как я понимаю, до сих пор парковая зона тоже не ухожена. А контейнерная площадка уже построена. Местный муниципалитет принял поспешное решение и утвердил ее. Напишите жалобу в прокуратуру о том, что прокуратура использует средства не по назначению и нарушает ваши права. Они устанавливают никому не нужные контейнеры и нарушают санитарные нормы.

Обращение в роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт «Лось Потребназол» — это дополнительное средство, с помощью которого общественность может оспорить вопросы полномочий «Лось Потребназол» в электронном виде.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и являются поступают на обработку в уполномоченное структурное подразделение, ответственное за организацию работы с гражданами Центральной службы Роспотребнадзора.

Обращения граждан, поступившие в электронной форме, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке проведения расследований в отношении граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении должен указать либо наименование государственного или муниципального учреждения, в которое он направляет письменное обращение, либо фамилию компетентного сотрудника, фамилию, имя, отчество, фамилию, должность компетентного лица. Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или сообщения о жалобе, он ставит личную подпись и дату (ст. 59, § 7 ст. 7 Федерального закона).

Обращения, поступившие в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в форме электронных документов, регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О производстве следственных действий с гражданами Российской Федерации».

В обращении гражданин обязан сообщить фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес в случае направления ответа, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Ответ должен быть направлен в письменной форме.

Граждане имеют право приложить необходимые документы и материалы в электронном виде либо направить документы и материалы или их копии в письменной форме (ст. 7, п. 3 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Роспотребнадзор не вправе давать ответ на электронное обращение, полученное с неполной или недостоверной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени (при наличии) и полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ.

При обжаловании судебного решения необходимо обратить внимание на следующие моменты Согласно Конституции Российской Федерации, судебная власть в России осуществляется только судами.

Судебная власть автономна и действует независимо от законодательной и исполнительной. Решения судебных органов могут быть оспорены в судебном порядке в рамках процедур, установленных законом.

Действующее законодательство запрещает любое вмешательство в отправление правосудия.

При подаче жалобы следует также учитывать, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ возражения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут быть признаны внеочередными только в том случае, если они переданы заявителем с использованием информационно-коммуникационных технологий, требующих обязательной авторизации заявителя при единой идентификации и аутентификации. могут служить основанием для проведения проверки. Система .

Жалобы и заявления о размещении в интернете информации о призывах к суициду и способах самоубийства можно подать через специально созданный сайт Роскомнадзора.

Пользователи! Обращаем ваше внимание на некоторые технические ограничения, связанные с деталями обработки информации.

• Объем электронного возражения не может превышать 4000 знаков.
• Возражение может содержать вложения и материалы в электронном виде в виде одного файла (если вам необходимо отправить несколько файлов, пожалуйста, поместите их в один файл).
• Размер вложений (включая файлы) не должен превышать 5 МБ.
• В качестве вложений принимаются файлы следующих форматов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы файлов не рассматриваются) и файлы следующих типов (другие форматы файлов не рассматриваются), а также следующие типы файлов: zip и rar.

Письма, содержащие более объемные тексты или большие вложения, следует направлять обычной почтой на адрес территориального органа Роспотребнадзора, в который направляется обращение. Адрес территориального органа Лоспотребнадзора можно найти на официальном сайте Лоспотребнадзора.

Выберите вариант отправки жалобы в форме электронного документа.

Подать возражение, которое может послужить основанием для проведения временной проверки.

Я ознакомился с процессом приема и рассмотрения обращений жителей.

Подготовить возражение (при условии утверждения ОВОСС). Дополнительной проверки не требуется. С порядком приема и рассмотрения обращений жителей ознакомлен.

Написать обращение (авторизация в ЕСИА не требуется) «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», 2019 г.

Почтовый адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.

Телефон: 8 (499) 973-26-90.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора работает круглосуточно на русском и английском языках по телефону 8 (800) 555-49-43 (бесплатно).

Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве

16 марта начала работу телефонная линия Роспотребнадзора по Московской области. Первоначально граждане обращались по 136 темам, но сейчас их уже более 300, которые составляют базу знаний оператора и постоянно пополняются.

Более половины обращений касаются вопросов защиты прав потребителей, и большинство москвичей хотят знать, как решить спорные вопросы с продавцами и поставщиками услуг, не обращаясь в суд.

Кроме того, москвичи спрашивают, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, как оплатить туристическую поездку или что нужно сделать, чтобы предъявить претензию на технически сложный и ненадлежащего качества товар.

Около 20 % обращений касаются вопросов медицины и здоровья. Раньше к специалистам часто обращались с просьбой разъяснить порядок сдачи и отправки результатов ПЦР-теста на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) при въезде в Россию из других стран. После отказа от обязательного тестирования при въезде наиболее популярными темами вопросов стали вакцинация, дезинсекция помещений и введение платных медицинских услуг.

На телефонной линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультации по самым разным вопросам, причем вся информация проверяется специалистами ведомства. Операторы подсказывают, как разрешить конфликтные ситуации, сообщают, когда нужно обращаться в Роспотребнадзор, когда следует начать с жалобы продавцу или поставщику услуг, где и как сделать прививку от гриппа и помогают понять, где и как можно сделать прививку от гриппа. Даны советы, как защитить детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания в очереди составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий, руководитель Центра коммуникаций муниципального уровня

В конце мая также можно было узнать о детском отдыхе и качестве и безопасности детских товаров. Наибольшее количество запросов было получено в период летних каникул.

Организация работы

Проект «Телефонная линия» обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты координируют информацию, предоставляемую экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, и обеспечивают наглядные презентации, а также техническую поддержку.

Кроме того, база знаний дополнена базой знаний, содержащей 316 тем, разделенных по направлениям деятельности столичного Лос-Потребнадзора. Каждая тема может содержать информацию по нескольким вопросам. Операторы осуществляют быстрый поиск по ключевым словам, что позволяет получить оперативную и качественную консультацию.

Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, нет в базе знаний, эксперт переводит звонок на специалиста московского бюро Роспотребнадзора.

Обращения и обратная связь

В большинстве случаев, если продавец, поставщик услуг или производитель нарушает закон, например, отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или продает товар по цене, указанной на ценнике, население обращается на «горячую линию» для защиты своих прав. Также часто поступают сообщения о нарушениях со стороны удаленных продавцов. В некоторых случаях простое обращение на горячую линию позволяет решить проблему.

Нередко поступает прямой звонок из магазина, который отказывается обменять товар неудовлетворительного качества. Они включают громкую связь, чтобы предупредить оператора и объяснить ситуацию. Как правило, практически сразу они получают информацию о том, что продавец согласился обменять товар», — говорит Андрей Савицкий.

Потребители часто звонят на горячую линию повторно, чтобы сообщить, что их проблема с продавцом решена (без письменной претензии и суда) благодаря консультированию.

Ко мне обратилась женщина, купившая пару обуви и обнаружившая у себя дома трещину на подошве. Магазин отказался принимать товар, заявив, что трещина образовалась по вине потребителя. Эксперт рассказал нам, что по закону: «… В случае возникновения спора о причине возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет», но позже женщина позвонила нам и поблагодарила за то, что мы решили проблему без претензий и судебных разбирательств. Ее туфли: их забрали», — говорит Алексей Савицкий.

Телефон горячей линии Роспотребнадзора в Москве: +7 495 539-36-96. работает круглосуточно.

Еще одна информационная площадка для жителей столицы — Московский городской портал потребителя, запущенный в сентябре. С его помощью москвичи могут узнать о своих правах как покупателя или потребителя услуг, предъявить претензии в магазине, подать иск в суд и получить множество полезных советов. Также здесь представлены порядок действий и образцы документов для самостоятельного отстаивания своих прав в случае нарушения.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как подать жалобу в Роспотребнадзор; причины для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Артемьев Ярослав — 2020-07-01 12:00:20

• Основные функции организации.
• О чем можно сообщить?
• Кто может подать жалобу?
• Стандартная подача жалобы
• Информирование потребителей о результатах рассмотрения возражений
• В каких случаях жалоба может быть оставлена без рассмотрения?
• Куда можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
• Комментарий.

Права людей нарушаются каждый день. Ненадлежащее качество обслуживания, продажа просроченных продуктов, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг — все это является достаточным поводом для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор. Сегодня нет необходимости давать личные обещания сотрудникам организации. Потребители могут выразить свои требования в электронном виде — подробнее о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Основные функции организации

Его основная задача — защита прав потребителей и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законодательными актами.

2300-1 «О защите прав потребителей».

Деятельность Лоспотребнадзора основывается на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителей адресована всем гражданам, независимо от их социального и экономического положения.

1. Проверка организаций и частных предпринимателей. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право проверять учреждения, осуществляющие предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинских услуг.
2. Проведение эпидемиологического контроля (в том числе исследования на наличие вирусов и бактерий в пищевых продуктах).
3. Проведение контроля качества и инспекции импортной продукции.
4. Повышение благосостояния населения страны. Сотрудники организации создают предложения по улучшению качества жизни граждан.

Кроме того, Лоспотребназол проводит проверки лицензий на использование источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать основополагающий объект (нарушенное право). Чаще всего граждане обращаются по следующим нарушениям

1. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. К этой категории относятся претензии к продукции производственно-технического назначения, пищевым добавкам, качеству условий проживания и т. д.
2. Основные права потребителей. Эта категория затрагивает отношения между гражданами при совершении сделок купли-продажи (качество товара, хранение и гарантийное обслуживание, неправомерный отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества).
3. Работа соседних территорий. Причинами для составления жалоб могут быть нарушения мещанства со стороны учреждения в целом (например, чрезмерный шум, складирование мусора, заражение почвы токсичными веществами).
4. Нарушения правил обслуживания со стороны банковских организаций. Эта категория имеет ряд особенностей. Если сотрудники банка активно стремятся навязать ненужные услуги, это один из поводов для обращения в Роспотребнадзор. Однако если речь идет о нарушении условий кредитного договора, клиент банка должен обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на плохое обслуживание и качество. Потребитель имеет право написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем сесть и написать жалобу, потребитель должен обратиться к юридическому лицу вместе с ним. В жалобе должно содержаться требование исключить само правонарушение. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя потребитель может на законных основаниях обратиться в Los Potrebnadores.

Кто может подать жалобу

Взрослые, обладающие полной дееспособностью, могут прибегнуть к помощи этого органа. Если же нарушаются права несовершеннолетних детей, то защищать их интересы может только законный представитель (родитель, опекун) или уполномоченное лицо, действующее от имени нотариуса.

Кроме того, заявителем может быть юридическое лицо.

Оформление обращения

Жалобы в Роспотребнадзор можно направить по почте или при личном посещении официального сайта ведомства. Жаловаться в Роспотребнадзор можно по тем нормам, которые были нарушены, а компания может оказывать услуги или продавать некачественные товары. Чтобы ваш документ приняли, важно соблюсти установленную законом форму документации, правильно объяснить, что произошло, и предоставить доказательства.

Требования к письменному обращению изложены в статье 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Первое, что должен сделать потребитель, — подать жалобу на нарушителя. В тексте обращения должны быть указаны требования об устранении причины спора. Также стоит упомянуть о намерении обращаться дальше в государственные органы, если требования будут отклонены или проигнорированы.

Если просьба гражданина не была выполнена в полном объеме, необходимо подать жалобу в Лос-Потребназол. Это можно сделать двумя способами

1. Написать на официальный адрес службы (адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7).
2. Подать онлайн-жалобу на официальном сайте организации.

Независимо от формы возражения, его структура должна содержать следующую информацию.

1. ФИО заявителя и его контактные данные (в том числе адрес электронной почты, если требуется). В онлайн-заявке для этого отведена отдельная колонка, в то время как в бумажном варианте эта информация будет указана в заголовке формы заявления.
2. Ключевые разделы. Ниже приводятся подробности спора. Обратите внимание, что для онлайн-заявок этот пункт ограничен 4000 знаков.
3. Заявление и дата подписи. Этот пункт относится только к письменной форме заявления.

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Существует два вида электронных письменных заявлений: те, которые служат основанием для проведения срочной проверки, и те, которые не требуют проведения проверки нарушителя.

В первом случае заявитель должен зарегистрироваться в системе, используя учетную запись на портале госуслуг. Это условие снижает количество заявлений, содержащих ложную информацию о статусе спора.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

Сотрудники службы обязаны зарегистрировать жалобу, принять ее к рассмотрению и принять решение о решении проблемы в течение трех дней с момента получения жалобы.

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от характера жалобы, серьезности правонарушения и необходимости расследования жалобы другими органами.

Максимальный срок рассмотрения — 30 дней; если сотрудник Роспотребнадзора принимает решение об отказе в рассмотрении, заявитель должен быть проинформирован об этом в течение семи дней.

В большинстве случаев ответ о результатах рассмотрения онлайн-обращения направляется на адрес электронной почты, указанный в контактных данных заявителя. Однако если потребитель желает, чтобы ответ был отправлен на почтовый адрес, это необходимо указать в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники агентства увольняются без сохранения заработной платы, если

1. Заявитель не идентифицирует персональные данные. Анонимные возражения не будут зарегистрированы и не будут рассмотрены сотрудниками Роспотребнадзора.
2. Текст обращения содержит грубые нарушения правил профессионального общения, в том числе угрозы, ненормативную лексику и оскорбления в адрес сотрудников организации.
3. Прочитать текст обращения не представляется возможным.
4. Лицо подает несколько одинаковых жалоб, предметом которых является одна и та же конфликтная ситуация.
5. В заявлении не указаны название и адрес проверяемой компании. Следует отметить, что в данном случае официальный адрес компании не всегда соответствует названию бренда. Всю необходимую информацию гражданин может получить у представителя организации-нарушителя или контактного лица покупателя.
6. Не соблюдаются процедуры выставления счетов. Сотрудники Роспотребнадзора оставляют за собой право не рассматривать возражение, если потребитель не направил претензию в компанию для рассмотрения.

Если сотрудник Роспотребнадзора принимает решение оставить претензию без рассмотрения, потребитель должен быть уведомлен об этом в течение семи дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Независимо от того, соответствует ли претензия потребителя требованиям закона, сотрудники организации обязаны уведомить заявителя о результатах рассмотрения.

Согласно статье 12 Федерального закона № 59-ФЗ, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Поэтому, если по истечении этого срока потребитель не получил ответ от Роспотребнадзора о результатах проверки, он имеет право обратиться в прокуратуру с обвинениями в адрес сотрудников организации.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» N2300-1 от 2 июля 1992 года, каждый гражданин имеет право обратиться в надзорный орган в случае недобросовестного оказания услуг исполнителем или изготовителем услуги. Его законные права.

Один из способов обратиться в Роспотребнадзор — подать жалобу онлайн.

Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет управление деятельностью предприятий, организаций и индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям

• Общественная направленность,
• Торговля,
• Жилищно-коммунальное хозяйство,
• Условия труда населения,
• Экология окружающей среды,
• Дошкольные и образовательные учреждения, условия обучения.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать только через специальную форму заявления на сайте Роспотребнадзора или в виде электронного документа по электронной почте.

Следует отметить, что заявки, содержащие неполные или недостоверные данные, рассматриваться не будут.

✅ Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Алгоритм действий:

• Для подачи заявления через сайт Госуслуги необходимо заполнить специальную форму на вкладке «Граждане».

• Для заявлений, требующих проверки, необходима авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) через сайт «Госуслуги»; регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте «Госуслуги».

• После входа в ЕСИА можно заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей необходимо тщательно проверить персональные данные и контактную информацию, чтобы представитель службы мог направить адекватный ответ на запрос заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней.

• Укажите название службы, в которую необходимо направить обращение,

• Объем обращения не должен превышать 2000 знаков. При необходимости приложите имеющиеся материалы объемом не более 5 МБ,

• После отправки формы заявитель получит уведомление о том, что его заявление принято к рассмотрению.
• Ответ заявитель получит либо на почтовый адрес, либо по электронной почте.

Вы когда-нибудь жаловались в Роспотребнадзор?

Мне пришлось это сделать — мою жалобу приняли Мне пришлось это сделать — но я не дошел до того места, где мне пришлось это сделать — не было повода для жалобы Мне некуда было жаловаться

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Существует ряд правил для расследования жалоб по электронной почте, в том числе

1. Указывайте полное название органа, в который подана жалоба.
2. Указывать полное название органа, на который подается жалоба.
3. Указывать личные данные.
4. Подробно изложить суть проблемы в прилагаемой документации.
5. Определите, кто из граждан является виновником сложившейся ситуации.
6. Укажите нарушенный законодательный документ.
7. Определите дату и поставьте личную подпись.

Ознакомьтесь с образцом жалобы, написав в Роспотребнадзор по ссылке.

⏰ Срок рассмотрения заявления

Согласно Федеральному закону «Об основах порядка освидетельствования граждан Российской Федерации» от N59-ФЗ от 2 мая 2006 года, заявление должно быть расследовано в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (обнаружение дополнительных событий по делу, необходимость проведения дополнительных проверок) срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней.

В течение этого срока сотрудники службы должны принять необходимые меры и направить ответ заявителю.