Для персонализации услуг на сайте «Ростелекома» используются файлы cookie, приложения-метрики и другие аналитические системы. Вы можете запретить эти действия в настройках вашего браузера.

Согласие.Пакеты услугИнтернетВидеосервисы WinkЦифровые услугиДомашний ИнтернетДомашний Интернет с телевидением и онлайн-кинотеатромДля домашнего использованияДля игрДля разработкиДругие услугиИзменитьУправление договором и контактными данными

Как определить номер лицевого счета Ваш лицевой счет — это 12 знаков номера вашего договора с «Ростелекомом». В нем хранится вся информация, связанная с оплатой услуг. Например, вы можете привязать к своему личному кабинету разные лицевые счета, чтобы оплачивать счета за интернет своих родителей. Узнать номер лицевого счета можно следующими способами

На сайте «МойАльпари

В приложении «Мой Ростелеком

В вашем договоре с «Ростелекомом

В счете за телекоммуникационные услуги

Вам не нужно отслеживать баланс каждой услуги отдельно.
Вы можете оплатить все услуги одним платежом.

Если вы хотите объединить услуги в своем лицевом счете или разделить их, свяжитесь с нами в удобное для вас время.

Перезаключение договора и изменение данных

Как изменить контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты

Чтобы своевременно оплачивать услуги и получать уведомления об изменениях в счете, оставьте в Личном кабинете актуальные номер телефона и адрес электронной почты. Спам и рекламные SMS отправляться не будут.

В Личном кабинете «Ростелекома» на сайте и в приложении «Мой Ростелеком

Перейдите в раздел «Личная информация» в «МоемАльпари» или «Профиль» в приложении. Просмотрите и обновите контактную информацию. Данные синхронизируются, обновлять их нужно только в одном месте.

Свяжитесь со специалистом «Ростелекома» удобным для вас способом.

Согласие на обработку персональных данных.

Как отказаться от уведомлений и рекламы

На сайте «МойАльпари

На главной странице сайта myAlpari нажмите «Управление аккаунтом», а затем «Изменить настройки уведомлений». При необходимости измените контактную информацию и нажмите кнопку «Продолжить». Поставьте галочку в поле «Реклама», чтобы включить или выключить уведомления. Отправьте заявку.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» любым способом.

Как отказаться от услуг или расторгнуть договор

Вы уверены, что хотите отключить все услуги?

Если вы хотите полностью отказаться от услуг «Ростелекома», вам необходимо расторгнуть договор. Вы можете отключить ненужные услуги без расторжения договора.

Если вас не будет дома какое-то время, не отключайте услугу. Вы можете временно заблокировать услугу и не платить за нее.

Если вы переезжаете в другую квартиру, вы можете воспользоваться услугой. Оставьте заявку на странице «Переезд» и продолжайте пользоваться услугой по новому адресу.

Если вы все же хотите отключить услугу, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» по телефону 8-800-100-0-800

Верните или оплатите роутер

Если вы арендовали роутер для доступа в интернет, вам необходимо вернуть его по окончании срока действия договора. Если вы приобрели роутер в рассрочку, вам придется оплатить оставшуюся сумму; условия приобретения оборудования уточняйте в личном кабинете «Ростелекома» или в приложении «Ростелеком».

Погашение задолженности.

Если вы продаете свою квартиру, то должны погасить все долги заранее. По закону долги за услуги не переходят к новому владельцу — вы должны оплатить их до продажи.

Если владелец уезжает.

Если предыдущий владелец квартиры уезжает, не расторгнув договор, вам придется оплачивать услуги — если вы не хотите пользоваться услугами «Ростелекома», оставьте специальную заявку на обслуживание.

В связи со смертью владельца

Предоставьте несколько свидетельств о смерти. Приостановите обслуживание до вступления в наследство — долги не накапливаются. После вступления в наследство договор может быть переоформлен или осужден.

Как расторгнуть договор с Ростелеком ⁠ ⁠

Если я ошибаюсь, пусть мой адвокат или другой специалист меня поправит.

Информация для тех, кто еще не знаком с «Ростелекомом» и собирается подключить его услуги: если у вас есть возможность подключить другого провайдера, советуем вам это сделать, потому что если вам придется сообщать о своем договоре с «Ростелекомом», это будет для вас затруднительно. Это чревато потерей большого количества времени и нервов.

К сожалению, я не смогла осудить дистанционный договор, но вполне вероятно, что в моем случае, в связи с ранним отъездом, вопрос расторжения договора и возврата оборудования нужно было решить в один день. Приезжаем в офис (с оборудованием) и сразу берем бланк заявления на расторжение договора, который затем отправляем в офис, где нам сообщают, что договор расторгнут и что мы должны вернуть оборудование. Напишите заявление, указав в нем количество лицевых счетов, ФИО, адрес подключения услуг и желаемую дату получения оборудования (если есть). Можно добавить пункт о перерасчете абонентской платы за услугу и оборудование и пункт о требовании официального уведомления о претензии на указанный адрес электронной почты. В конце заявления можно написать что-то типа. «. Если требования, изложенные в заявлении, окажутся некомплектными, мы направим в «Ростелеком» предварительное решение. Роспотребнадзор и в прокуратуру» — Работа. Что касается нашей очереди, то мы обращаемся к специалисту, просим его внести все реквизиты (подписи, печати, номера), делаем копию заявления и сдаем его надлежащим образом. Если оборудование нужно вернуть, специалист может сказать, что его нельзя вернуть до расторжения договора. Нормативных актов, требующих соблюдения этого условия, не существует. Когда возвращать оборудование.

Заранее активируйте запись телефонного разговора, затем сообщите оператору и поинтересуйтесь, насколько правомерно расторжение договора, возврат оборудования или закрытие лицевого счета. Сохраните запись разговора. Если через некоторое время «Ростелеком» напомнит о себе каким-либо заявлением или санкцией, мы сразу же напишем досудебное ходатайство на электронную почту «Ростелекома» с заявлением о расторжении договора, актом приема-передачи и файлом телефона. Разговор. Затем сразу же отправляем ту же жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, либо по электронной почте, либо через форму на их сайте. Через несколько дней нам звонят из RT и извиняются. Тысяча извинений. jpg

Эмоции.

1 год назад.

Вы можете изменить условия и положения вашего счета (по сути, сам договор), разместив соответствующую информацию на своем сайте. Так почему же клиенты не могут аналогичным образом потребовать от своих провайдеров расторгнуть контракт, написав им в Twitter? Где здесь справедливость?Эмоции.

1 год назад

Я тоже мучился с июля из-за этого кода, но наконец-то вся эта история закончилась. Выход был прост. Нужно было написать в официальное сообщество Вконтакте https://vk. com/rostelecom.

30 октября я подал туда заявку, а 9 декабря деньги поступили на мою карту.

Эмоции.

1 год назад

Немного об отключениях от Ростелекома и немного о МТС.

Помню, как несколько лет назад меня отключили от Ростелекома. Это было похоже на большое собеседование при приеме на работу! Когда я устраивался куда-то на работу, это было 30 минут — я приходил, ждал 10 минут, пока менеджер или HR-менеджер покажет мне, что я могу делать, и мне говорили, что я обязан и я свободен, или сразу говорили, что я должен подписаться на IP сказали, или сказали «мы вам еще позвоним». И вот.

Я звоню и спрашиваю, как я могу винить договор. В офисах, разбросанных по всему городу, приходится лично приезжать в отдаленные районы города, так как аннулировать РТ можно только на «спецухах». Приехал первый раз — офис по отключению, там было 20 хвостов. Я взял. Двигаются они очень медленно. Просидел там с полудня до ночи, рабочий день закончился, передо мной еще семь человек. Догонять было нечего, я ушел. В выходные, конечно, они не функционируют, только в будние дни, в рабочее время. Другими словами, мне приходится брать отгулы на работе. Я снова получил репо, снова пришел, теперь уже быстро. Все повторилось, хвост был почти неподвижен, снова конец рабочего дня, и передо мной было много людей.

Советуем прочитать: Образец жалобы на постановление об административном правонарушении

Когда у меня был третий отгул, я пришел утром с твердым намерением закрыть его сегодня, мне было скучно, я должен был его закончить. Я просидела там весь день, и наконец подошла моя очередь! Не спеша женщина подробно расспросила меня о том, что происходит, узнав, что я пришла спросить. Удовлетворяет ли меня качество и скорость соединения. А как же мой личный офисный бонус, вы действительно хотите отказаться от бонусной программы? Почему вы отключены? Он работает? Если вы туда вернетесь, вы закрыли его на три месяца и заплатили только за половину месяца за то время, что вы им не пользовались? А если вы не вернетесь, мы продлим это время! Куда переезжать? А ваш личный кабинет оставить? И т.д.

После 30 минут такого углубленного собеседования, когда они убедились, что мои намерения серьезны и я хочу отказаться от их услуг, они попросили все мои документы, договора, только флюорографию не попросили и справку о венерических заболеваниях, спасибо. Потом они полчаса что-то дописывали, печатали, и в итоге я получила пачку листочков. Пришлось половину положить им, половину мне и половину подписей им. И жива! 3 дня очереди, 1,5 часа «собеседования» и я свободна!

Еще одна ложка синира в моих отношениях с ними. Когда я позвонил, чтобы войти в систему, они предложили мне wifi роутер с дозой в 1 пенс. Мой счет обходился мне в 300 рублей в месяц, и мне сказали, что если роутер прослужит 2,5 года за 301 рубль, то он будет стоить в моем счете. На тот момент роутер стоил дешевле всего около 300R, но если бы он стоил 20R, то заранее оговоренная стоимость в 1500R показалась мне как минимум завышенной, но я бы так и сделал, если бы предварительно расторг контракт. Придется покупать его по полной цене. Но я был готов к этому; после трех месяцев использования интернета с RT дозированная стоимость маршрутизатора остановилась на отметке 1 пенс и дошла до 50 пенсов. Мы решили, что изучили условия сделки, потому что в телефонной линии сказали, что у нас такая-то и такая-то политика. Ничего об этом не сказано. Ни слова об одностороннем изменении условий, ни намека. Не было ни одной строчки для всех фактов «односторонних изменений в счетах, которые должны быть просмотрены на нашем сайте». Кстати, на сайте ничего не было. Пришлось проглотить. За 50 рублей в месяц не было времени на изучение и обжалование закона об ИПК. Поэтому, умножив количество пользователей сейчас, вы поймете, сколько из этих слегка растерянных людей так и не начали разбираться. Возможно, по всей стране сумма денег в месяц была немалой, чтобы в одностороннем порядке менять условия без предупреждения. Затем они увеличили счет всего на 50 пенсов в месяц. Кроме того, в договоре нет никакой формулировки. Поэтому меня отключили от них, но это не проблема.

Несколько слов о преимуществах Ростелекома. Качество и скорость отличные, никаких претензий у меня нет. Роутер мне поставили хороший, не самый дешевый, но, конечно, и не зущель. Подключение было идеальным: я сделал один звонок, все обсудили, на следующий день назначили подключение, приехали ребята, воткнули куда я просил, протянули кабель, заполнили договор с паспортом, все подключили, все разрешили, интернет функционировал, взяли 1 рубль монетами, остаток пришлось пополнять в течение нескольких недель. В общем, времени было мало, все ответственно, все понравилось.

Ростелеком как расторгнуть договор

Для персонализации услуг на сайте «Ростелекома» используются файлы cookie, приложения-метрики и другие аналитические системы. Вы можете запретить эти действия в настройках вашего браузера.

Согласие.Пакеты услугИнтернетВидеосервисы WinkЦифровые услугиДомашний ИнтернетДомашний ИнтернетДополнительные услугиДополнительные услугиДомашний Интернет с телевидением и онлайн-кинотеатромДля домашнего использованияДля игрДля разработкиДругие услугиИзменитьУправление договором и контактными данными

На сайте «МойАльпари

В приложении «Мой Ростелеком

В вашем договоре с «Ростелекомом

В счете за телекоммуникационные услуги

Вам не нужно отслеживать баланс каждой услуги отдельно.
Вы можете оплатить все услуги одним платежом.

Если вы хотите объединить услуги на лицевом счете или разделить их, свяжитесь с нами, чтобы узнать, как это сделать удобнее.

Как переоформить договор на другого человека

Сменить плательщика.

Чтобы оплачивать чужие услуги, вам не нужно заново заключать договор — вы можете подключить разные лицевые счета в личном кабинете или приложении «Ростелекома».

Если вы новый собственник

В связи со смертью владельца

В связи со смертью владельца.

После въезда в поместье пройдите в офис «Ростелекома» для получения следующих документов
Паспорт,
Свидетельство о смерти,

Выписка из Единого государственного реестра Регистратора прав собственности на помещение.

Переоформить договор, сохранив тот же лицевой счет.

Задачи по переоформлению могут быть выполнены через разговор:
Авторизация в личном кабинете — виджет разговора расположен в правом нижнем углу страницы
Раздел «Помощь» — Контакты

В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет беседы находится в правом нижнем углу страницы

Как изменить контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты

Чтобы своевременно оплачивать услуги и получать уведомления об изменениях в счете, оставьте в Личном кабинете актуальные номер телефона и адрес электронной почты. Спам и рекламные SMS отправляться не будут.

В Личном кабинете «Ростелекома» на сайте и в приложении «Мой Ростелеком

Перейдите в раздел «Личная информация» в «МоемАльпари» или «Профиль» в приложении. Просмотрите и обновите контактную информацию. Данные синхронизируются, обновлять их нужно только в одном месте.

Свяжитесь со специалистом «Ростелекома» удобным для вас способом.

Согласие на обработку персональных данных.

Как отказаться от уведомлений и рекламы

На сайте «МойАльпари

Если у вас остались вопросы, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» любым способом.

Как отказаться от услуг или расторгнуть договор

Вы уверены, что хотите отключить все услуги?

Если вы хотите полностью отказаться от услуг «Ростелекома», вам необходимо расторгнуть договор. Вы можете отключить ненужные услуги без расторжения договора.

Если вы переезжаете в другую квартиру, вы можете воспользоваться услугой. Оставьте заявку на странице «Переезд» и продолжайте пользоваться услугой по новому адресу.

Если вы все же хотите отключить услугу, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» по телефону 8-800-100-0-800

Верните или оплатите роутер

Погашение задолженности.

Если вы продаете свою квартиру, то должны погасить все долги заранее. По закону долги за услуги не переходят к новому владельцу — вы должны оплатить их до продажи.

Если владелец уезжает.

Если предыдущий владелец квартиры уезжает, не расторгнув договор, вам придется оплачивать услуги — если вы не хотите пользоваться услугами «Ростелекома», оставьте специальную заявку на обслуживание.

В связи со смертью владельца

Предоставьте несколько свидетельств о смерти. Приостановите обслуживание до вступления в наследство — долги не накапливаются. После вступления в наследство договор может быть переоформлен или осужден.

Как по доверенности совершать действия от имени других лиц

Советуем прочитать: Отказ от госпитализации

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, доверенность выдается клиентом на совершение определенных действий уполномоченным лицом. Доверенность может быть выдана на любой срок (который должен быть указан в бланке). Если срок действия доверенности не определен, то доверенность действительна в течение одного года с момента ее оформления. Доверенность без указанной даты исполнения недействительна.

Неизбежно для доверенностей:
Фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства клиента.
Фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место жительства доверенного лица.
Действия, совершаемые уполномоченным лицом

Как правильно расторгнуть договор с Ростелеком

Подпись клиента

Условия расторжения договора

Оформить договор с «Ростелекомом» несложно, если знать все тонкости. Однако сначала нужно оплатить долг, а затем передать оборудование, если оно взято в лизинг. Образцы типовых заявлений доступны на сайте оператора. Их также можно скачать у нас. Ссылка находится внизу статьи. Образец должен быть заполнен в соответствии с ним.

При подключении услуг телефонной связи, интернета и телевидения «Ростелеком» и абонент подписывают типовой договор. В нем прописываются все условия правоотношений. Нередко возникают ситуации, когда одна из сторон требует расторжения договора. В большинстве случаев расторжение договора происходит по инициативе потребителя. Причиной может быть недостаточное качество услуг или желание перейти в другую организацию, предлагающую более выгодные условия обслуживания.

При необходимости расторжения договора абонент может столкнуться с определенными трудностями, связанными с тем, что компания выдвигает ряд условий, которые несколько усложняют процесс расторжения договора.

Следует отметить, что договор содержит лишь некоторые основания для признания его недействительным.
Скорость Интернета ниже указанной в договоре и прекращенной «Ростелекомом».
Качество предоставляемой телефонной связи ниже указанного в договоре.
Телевизионная услуга не соответствует заявленным условиям.
Часто происходят повреждения, отключения и другие проблемы, которые не решаются в течение длительного времени.
Компания в одностороннем порядке увеличивает счета.

Другие провайдеры предлагают более выгодные условия подключения, и хочется ими воспользоваться.

Отказаться от услуг «Ростелекома» невозможно, если у оператора есть задолженность. При этом финансовые обязательства должны выполняться своевременно. Это позволяет избежать ряда проблем.

Какие нужны документы

Прежде чем идти в офис «Ростелекома» для разрыва договора, стоит позвонить на телефонную линию и уточнить все нюансы.

Чтобы осудить официальный договор, человек должен подготовить пакет документов.
Российский паспорт гражданина,
Документы о праве собственности на недвижимость.

Договор с «Ростелекомом» на оказание услуг связи.

Со всеми этими документами необходимо обратиться в ближайший офис компании и потребовать расторжения договора. Чтобы найти ближайший к дому офис, воспользуйтесь картой на официальном сайте.

Если по каким-то причинам договор на обслуживание не удастся найти, не беда — второй экземпляр хранится в офисе «Ростелекома» и при необходимости его можно быстро найти в личном кабинете.

Образец заявления

Могут возникнуть вопросы о праве собственности на недвижимость, ведь владельцы квартир и домов не всегда подписывают договоры. Однако юристы утверждают, что такая документация не нужна.

Все вышеперечисленные документы прилагаются к заявлению, написанному на имя заместителя генерального директора по коммерческой работе. Образцы заявлений есть на сайте компании, но перед заполнением заявления стоит уточнить должность и имя компетентного менеджера.

Всех скользящих клиентов просят сообщить причину расторжения договора. Кроме того, в заявлении необходимо указать номер договора и дату его заключения. Необходимо четко указать дату, когда клиент отказывается от услуг «Ростелекома». Однако следует помнить, что для расторжения договора должно пройти не менее 10 дней.

Расторгнуть договор через интернет невозможно. Для этого необходимо обратиться в местный офис и написать все необходимые документы. Предварительно следует уточнить, занимается ли этот офис расторжением контрактов.

На сайте «Ростелекома» указано, что не все офисы мобильных операторов предлагают расторжение договора.

Образец заявления

Пошаговая инструкция расторжения договора

Заявление может быть подано в любом формате.

Чтобы расторгнуть договор с «Ростелекомом» (OnLime) на услуги телефонной связи, интернета или телевидения, необходимо выполнить следующие действия.
Во-первых, необходимо убедиться в отсутствии задолженности перед компанией за уже оказанные услуги. Если долг составляет всего несколько рублей, договор не будет расторгнут.
Соберите необходимые документы. Вам понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, документ на квартиру и его копия.
Заполните форму заявления на сайте мобильного оператора. При желании вы можете составить заявление в произвольной форме, но в нем должна быть указана вся информация об отказе в предоставлении телекоммуникационных услуг.
В режиме онлайн вам подскажут, в какой офис можно обратиться для отказа от услуги. Стоит учесть, что не все офисы предоставляют такую услугу.

Далее вам нужно будет передать все оборудование, которое было вывезено из вашей компании.

Возможно, вам потребуется временно отключить услугу, например, на время отпуска или командировки. Это может привести к значительной экономии на оплате телекоммуникационных услуг. Заявку на отключение телефона или интернета можно подать в местном офисе «Ростелекома» или через обратную связь.

Раньше абоненты «Ростелекома» могли отключить услугу, только посетив офис компании. Для этого нужно было заполнить заявление, подписать его и дождаться рассмотрения. Теперь они могут оформить временное отключение, обратившись в контактный центр, что позволит им прервать обслуживание, не выходя из дома. Для этого вам необходимо
Позвонить по телефону службы поддержки абонентов 8-800-100-08-00 или 8-800-181-18-30.
Сообщить оператору данные своего лицевого счета и указать номер телефона, который необходимо временно отключить.

Установите время, на которое будет отключена услуга связи.

Благодаря этой услуге абоненты могут сохранить свой номер. Во время отключения другие абоненты не смогут воспользоваться телефоном, и с них не будет взиматься плата.

Как подать уведомление о расторжении договора

Напомним, что временная блокировка является платной услугой. Однако сумма оплаты ниже, чем ежемесячная абонентская плата.

Образцы заявлений доступны на официальном сайте оператора. В заявлении указываются данные заявителя и причина, по которой он хочет прекратить подписку. Кроме того, при подаче заявления необходимо указать следующие данные
Номер лицевого счета и дата его создания,

Дата, с которой необходимо расторгнуть договор.

Контракты не могут быть расторгнуты через офис. Необходимо посетить офис компании. С указанной даты все договорные обязательства между компанией и клиентом должны быть аннулированы. Если этого не произошло, абонент имеет право написать претензионное письмо.

Как сдать оборудование

Если в течение 10 дней «Ростелеком» не даст заявителю официального ответа, он может обратиться в Роскомнадзор или суд.

Для полноценного подключения к интернету «Ростелеком» предоставляет абонентам возможность арендовать оборудование (модем или роутер). Однако могут возникнуть проблемы, если они захотят сообщить о заключении договора. Во многих случаях компании придется выкупать оборудование.

Однако клиентам оператора стоит обратить внимание на то, что требование о выкупе является абсолютно незаконным, если в договоре нет пункта о купле-продаже оборудования или отсутствует основание для рассрочки платежа. В этом случае оборудование, которое было взято в аренду на некоторое время, можно просто вернуть.

Как вернуть остаток средств со счёта

Оборудование должно быть возвращено в полном объеме. Если некоторые адаптеры отсутствуют или сломаны, компания может быть обязана по закону приобрести это оборудование.

Возможные проблемы

Если у вас есть деньги на мобильном счете, вы можете вернуть оборудование. Для этого необходимо обратиться к оператору с просьбой о возврате предоплаченных средств и написать официальное заявление. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. В противном случае абоненту придется обращаться в суд по месту жительства или в Роскомнадзор.

При расторжении договорных обязательств с «Ростелекомом» может возникнуть несколько проблем. В основном, проблемы, возникающие в таких случаях:
Если договор оформлен на третье лицо. В таких случаях необходимо подготовить надлежащим образом заверенную доверенность. В противном случае договор не может быть расторгнут.
Абонент не может найти копию договора. Волноваться не стоит, «Ростелеком» хранит второй экземпляр,

Советуем прочитать: Найти инн по паспорту физическое

При заключении договора требование о приобретении арендованного оборудования стало неожиданностью, так как абонент невнимательно прочитал текст.

Как отключить интернет Ростелеком? Пошаговая инструкция

В интернете можно найти множество отзывов о проблемах при попытке расторгнуть договор с «Ростелекомом». Однако если вы все сделаете правильно, то сможете отключить домашний телефон, интернет или телевидение от «Ростелекома» без проволочек. Самое главное — знать свои права и смело их отстаивать.

Способы отказаться от Ростелекома

Если по какой-то причине вы хотите отключить домашний интернет от «Ростелекома», воспользуйтесь инструкцией. Отказаться от услуги несложно. Существует несколько способов сделать это.

Одним из самых популярных мест для отчетности по договорам с «Ростелекомом» был офис продаж; в 2025 году этот способ неактуален. Причины этого указаны ниже.

Однако теперь отправить заявку на отключение провайдера дистанционно стало проще.
Телефонный звонок,
Подать заявку онлайн, используя специальную форму, и,
Написать обращение в службу поддержки в личном кабинете,

через социальные сети.

Общая инструкция для абонента

Ниже вы найдете более подробную информацию о каждом из этих способов. А пока подготовьте все необходимое для заключения договора.

Независимо от выбранного способа отключения интернета или других услуг «Ростелекома», в первую очередь выполните эти пункты.
Если есть возможность, еще раз перечитайте условия договора. Выясните, есть ли в них особые условия: например, при преждевременной подаче претензии.
Если есть, погасите задолженность. Уточнить это можно в личном кабинете.

Подготовьте необходимые документы, например
Паспорт — он вам обязательно понадобится,

Во всех случаях найдите документы, подтверждающие право собственности на квартиру (хотя обычно достаточно паспорта).

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Ознакомьтесь с формой заявления о расторжении договора. Образец документа можно скачать с официального сайта.

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома телефону

К октябрю 2022 года этот способ перестанет быть актуальным, так как «Ростелеком» закрыл свои представительства для частных клиентов и полностью перешел на дистанционное обслуживание. Теперь отключиться можно не выходя из дома.

Чтобы расторгнуть договор с «Ростелекомом», позвоните по номер у-8 800 1000 800. Как правило, сразу же, однако, вы должны выиграть сложную «битву» с голосовым помощником.

ВАЖНО: Сразу запишите все вопросы, которые вы хотите задать сотруднику, и не тратьте энергию впустую.

Хотите как можно скорее перейти к голосовой почте? Сохраните этот номер:
Когда робот приветствует вас и предлагает ввести номер лицевого счета или остаться на линии, оставайтесь на линии и ничего не вводите.
Дождитесь следующего вопроса и нажмите 1, поскольку вы являетесь клиентом компании.
Вас переведут на голосовой помощник. Он также попросит вас указать номер вашего лицевого счета. Вы можете ответить, что не помните его, и вас сразу же переведут к живому человеку.

Сообщите своему специалисту о своем решении. В голосовом сообщении вас попросят указать номер лицевого счета и паспортные данные.

Способ 2. Форма на официальном сайте

По оставленной в звонке заявке договор может быть расторгнут в тот же день.

На сайте «Ростелекома» есть специальная форма заявления. Перейдите сюда. Убедитесь, что ваш район правильно определен. Далее следуйте пяти пунктам.
Выберите услугу, которую необходимо отключить.
Определите причину.
Введите свои данные. Вам понадобится номер лицевого счета. Доступно в разделе «Договор» и «Лицевой счет».
Напишите адрес, по которому вы хотите отключиться от интернета.

Введите код подтверждения из SMS.

Способ 3. Через личный кабинет

В течение трех дней после подачи заявления вам должны позвонить и сообщить подробности расторжения договора.

Способ 4. ВКонтакте

Другой вариант звонка — написать в службу технической поддержки. Здесь мы проконсультируем вас о дальнейших действиях и данных, которые необходимо отправить для расторжения договора.

На наш взгляд, это наименее затратный по времени и болезненный способ.
Перейдите в официальную группу «Ростелекома».
Напишите в группе разговор. Перейдите по ссылке https://vk. me/roslecom, чтобы перейти непосредственно к диалогу.
Также вы можете связаться с одним из менеджеров, указанных в контактах группы. Отвечайте примерно с той же скоростью +-20 минут.

После подачи обращения

Вас попросят прислать номер лицевого счета, ФИО владельца договора или ФИО + точный адрес подключения услуги (населенный пункт, улица, номер дома, квартиры).

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома?

После проверки документов необходимо сообщить точную дату отключения и другие формальности. Примечание: Даже дата подключения интернета может привести к возникновению задолженности. Рекомендуется перепроверить баланс после расторжения договора.

В первую очередь разберитесь с платежами.
Если оборудование было взято в аренду, его необходимо вернуть и оплатить в соответствии с прошедшим периодом.

Если оборудование было арендовано в рассрочку, необходимо выплатить оставшуюся сумму.

Это можно узнать, определив данные личного кабинета или обратившись в службу поддержки.

Также проверьте, нет ли особых условий аренды. Например, цена была акционной, потому что вы обязались использовать маршрутизатор в течение шести месяцев. Если вы нарушите этот срок, расторгнув договор до истечения указанного периода, с вас может быть взыскана вся стоимость.

Куда возвращается оборудование после закрытия всех офисов? Логичный вопрос, ведь «Ростелеком» теперь предлагает возможность выехать за пределы области.
1 вариант. Отдать его курьеру.

2 Вариант. Отправить самостоятельно по электронной почте.

Что делать, если хозяин квартиры не вы?

Желательно сразу уточнить детали в разговоре со специалистом по телефону или в интернете.

Если вы снимаете жильё

В этом случае режим отказа от услуги несколько отличается.

В случае смерти владельца

При аренде квартиры сменить провайдера может только тот, чей договор зарегистрирован. Обычно это владелец. Отправьте ему наши инструкции или поручите нам действовать от его имени.

Купили квартиру с действующим договором

Требуется несколько реестров смертей, которые необходимо предоставить специалисту описанным выше способом. Служба приостанавливается до тех пор, пока вы не добьетесь успеха. Только после этого можно переоформить контракт на другого человека или осудить его.

Бывает и так, что бывший владелец срочно продал дом и забыл про интернет. Тогда есть два варианта.
Попросить прежнего владельца оспорить договор,

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если тот не выходит с вами на связь или не хочет ничего делать, нужно связаться с «Ростелекомом» по всем каналам связи и сообщить, что вы новый владелец. Вам понадобится паспорт и документы на квартиру. После обращения услуга будет заблокирована.

Если вас устраивает данный провайдер, вы можете оставить его по новому адресу. Убедитесь, что компания обслуживает нужный дом. При необходимости вы можете воспользоваться услугой «переезд», чтобы получить бонус.

Отключение на время отпуска

Если у вас нет возможности или желания подключать «Ростелеком» по новому адресу, отключите услугу в обычном режиме.

Для этого не обязательно уходить от провайдера навсегда. Действует услуга «Временное обязательство». Вы можете приостановить оплату поездок, отпусков или командировок в личном кабинете или обратиться в службу поддержки.

Услуга добровольных обязательств на 1-5 дней предоставляется бесплатно.

Убрать одну из услуг

Помните: арендованное оборудование не входит в стоимость заморозки. Вы должны оплатить роутер, декодер и другое оборудование «Ростелекома».

Когда можно подключить нового провайдера?

Также вы можете отключить одну из услуг в личном кабинете по телефону или в разговоре с технической поддержкой. В этом случае вы не расторгаете договор, а просто меняете его условия.

Вы можете подключить свой интернет к другой компании, не дожидаясь, пока договор пожалуется на «Ростелеком». Воспользуйтесь нашим сервисом, чтобы найти все доступные счета и провайдеров по вашему адресу.