Я не получил свой товар с Aliexpress

Aliexpress известен своими долгими сроками доставки и безответственными продавцами. Спустя девять лет после его основания многое изменилось. Китайская платформа стала лучше, но проблемы остались.

Продавец не может предъявить никаких претензий.

Проблемы возникают, если товар не доставлен. Защита заказа прекращается, а уведомление в почтовый ящик не приходит. Всем известен алгоритм различий.

Почему посылка не пришла?

Не обязательно писать гневное сообщение продавцу. Во многих случаях магазин не виноват в том, что транспортировка занимает так много времени. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номерам.

Распространенные причины длительного времени доставки:.

• Задержка курьера — поломка в пути. Товар может застрять в одном месте. В этом случае вы можете подождать немного дольше, воспользовавшись расширенной защитой покупателя.
• Кража сотрудником российского почтового отделения — сотрудник знает, какие товары не отслеживаются. Покупатель не сможет доказать вину сотрудника.
• Потеря извещения — товар долгое время находится на почте. Почтальон забывает о посылке и не приносит извещение. Вам придется самому идти на почту, чтобы найти товар.
• Продавец не отправил посылку — в этом случае вам нужно инициировать спор. Магазин может предоставить левый номер отслеживания или недействительный номер отслеживания. Предъявив код отслеживания администратору, покупатель получит полный возврат средств.

Причина зависит от поведения пользователя. Если товар находится в пути, пользователю, возможно, придется ждать несколько недель. В некоторых случаях лучше открыть спор без лишней суеты.

Если выходной или государственный праздник выпадает на выходной день, может возникнуть задержка на время праздника.

Как защищен покупатель?

Суть защиты заказа заключается в получении денег. После перевода деньги не отправляются на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке Aliexpress.

При получении разницы администрация не заставляет продавца платить. Покупатель возвращает потраченные деньги на первоначальный счет. Сделка не совершается за одну секунду. Срок возврата составляет восемь дней.

Покупатель может вернуть деньги только на разумных основаниях.

• Нарушение с описанием.
• Ущерб.
• Отсутствие товара.

Режим не возвращает деньги покупателю на том основании, что он «передумал».

Что делать?

Теперь ситуация должна начать меняться. У пользователя остается меньше времени на выяснение и оспаривание отношений. Рекомендуется побеспокоиться об этом за 10 дней до окончания защиты.

Продлить заказ

Этот способ спорный и устраивает не всех покупателей. К нему стоит прибегать лишь в некоторых случаях:

• Товар рекламируется, но слишком поздно.
• Приближаются праздники и выходные.

Сначала проверьте номер маршрута. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Возможно, продавец дал вам недействительный или левый код. Нет никаких причин продлевать заказ. Пользователь связался с мошенником. Необходимо открыть спор.

Напишите продавцу, все ли в порядке с номером отслеживания. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации. Покупатель будет заблокирован или наказан.

Продление защиты покупателя может ничего не дать. Помните о сроках. После закрытия заказа вернуть свои деньги будет сложно.

Открыть спор

Открывайте разногласия за 10 дней до истечения срока защиты покупателя. Следуйте пошаговым инструкциям в этих шагах.

• Зайдите на сайт Aliexpress.
• Зайдите в свой личный кабинет.
• Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
• [Нажмите кнопку Открыть различия.
• Заполните форму. Пишите правду, не преувеличивайте.

Пишите быстро и четко. Старайтесь использовать простые слова и предложения на английском языке. Руководство и продавец должны понять ваше сообщение.

Не расстраивайтесь, если номер отслеживания отсутствует. Все еще проще. Администрация не разбирается с курьерской службой и сразу переходит на сторону покупателя. Продавец сам виноват в том, что не получил номер отслеживания.

Разногласия обычно проходят быстро. Продавцы не хотят портить свою репутацию. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблемы.

Что делать, если защита закончилась?

После оформления заказа у пользователя есть 15-дневный бонус. В этот период еще можно инициировать спор и потребовать возврата денег.

По истечении этого срока мало кто надеется на покупателя. Вернуть деньги будет очень сложно. Докажите свою позицию, написав письмо в службу поддержки. Не ждите положительного ответа.

Проверьте защиту покупателя. Не допускайте истечения сроков. Желаем вам приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс

Приобретая товары на Aliexpress, пользователи рассчитывают получить свои заказы в сроки и на условиях, предусмотренных правилами. Однако расстояние между США и Китаем настолько велико, а посылки проходят через такое количество пунктов выдачи, где работают люди, что могут возникнуть проблемы — сроки доставки истекают, а посылка так и не приходит.

Опрос: Как часто вы покупаете на Aliexpress?

Возможные причины

Причин может быть несколько:

• Может быть потеряна в пути,
• Если нет номера отслеживания, то его могут украсть из почтового отделения и сортировочного центра, {пространство}
• Продавец может вообще не отправить его или ошибиться и отправить его на другой адрес,
• Продавец мог допустить ошибку при написании адреса получателя, {пробел}
• И т.д.

Как покупатель, вы должны знать, какие действия вы можете предпринять, если заказанный товар не будет доставлен вовремя.

Следующая информация дает вам представление о том, что нужно делать в таких случаях и как вернуть деньги, если товар не пришел

Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать?

Как уже отмечалось выше, причин, по которым товар с Али не был доставлен вовремя, может быть несколько. Самое главное в этом случае — отслеживать срок защиты покупателя. Ведь благодаря ему вы не потеряете деньги, если сверток потеряется в пути.

Если, конечно, в этом нет вашей вины.

• Если срок доставки подходит к концу, вы можете убедиться в том, что заказ действительно находится на пути к вам, посмотрев на посылку. Вы можете попросить продлить срок защиты и после продления подождать еще немного,
• Рекомендуется связаться с вашей электронной почтой, чтобы узнать, есть ли на ваше имя традиция из Китая. Вы можете просто не получить извещение о посылке и спокойно дойти до почты и все — и не отслеживать,
• Если информации о доставке или посылке нет, она отслеживается и данные о ее движении уже давно не обновляются, а сроки закрыты. Тогда вам нужно связаться с продавцом, чтобы решить этот «мирный» вопрос, или открыть спор на возврат денег.

Рассмотрим данную ситуацию подробнее

Как это сделать:

1. на сайте Aliexpress перейдите в раздел «Заказы» и найдите тот, который не пришел и требует вашего участия.

2. нажмите на фразу «Открыть спор».

Примечание: Вы можете открыть разногласия в течение 10 дней до даты подтверждения заказа продавцом. Кроме того, у вас есть еще 15 дней с момента истечения срока действия в течение периода защиты покупателя.

3 Если посылка не пришла, вы заинтересованы в возврате денег, уплаченных за товар.

• [Нажмите на кнопку «Только возврат».

• Далее в блоке «Получили ли вы товар?» {пробел} [Отметьте галочкой пункт «Нет»].
• Укажите причину — выберите наиболее подходящий вариант. ‘Срок защиты заказа истек, но посылка еще в пути’.

Ответьте на вопрос и выберите причину

• Возвращаемая стоимость — определите сумму, уплаченную за товар.

Способ и сумма возврата.

• Укажите подробности вашего запроса — это поле для текста. Что писать в случае несогласия, если посылка не пришла? Вы можете просто написать по-английски — I didn’t receive my order. Этого достаточно!

Расскажите мне подробнее о причинах этого.

• Затем нажмите кнопку «Подтвердить». В этом случае вам не нужно добавлять никаких фотографий или видео.

4. После нажатия кнопки «Отправить» спор будет открыт. У продавца есть 5 дней на ответ.

За это время он должен принять его или сделать предложение. Предложите отправить новый товар. Если предложение принято, спор закрывается.

Продавец должен дождаться возврата денег или получить новую посылку.

Если продавец вообще не отвечает, разница автоматически закрывается, и вы получаете свои деньги.

Если же договориться не удалось, то через некоторое время (примерно через 7-10 дней после начала разницы) разница обостряется, и команда Aliexpress решает эту проблему. В этом случае они внимательно изучают имеющуюся информацию и на ее основе принимают решение. Доказывать, что товар не прибыл, не нужно.

Контролируйте все в рамках мониторинга.

Что делать если заказ не пришел, а срок защиты закончился

Как уже говорилось в начале статьи, очень важно отслеживать срок доставки. По истечении этого срока, независимо от того, получен заказ или нет, он автоматически закрывается и получает статус «время подтверждения истекло», а деньги отправляются продавцу. Таким образом, через 15 дней после окончания срока защиты можно открывать спор.

Подробно об этом рассказано здесь.

Вы можете отслеживать период защиты в разделе «Заказы».

Окончание срока защиты

Поэтому вам следует регулярно отмечать свой личный кабинет, чтобы следить за сроками.