Российская железнодорожная телефонная линия — это служба клиентской поддержки российских железных дорог, действующая с 2000 года. Звонки граждан обслуживают около 2 500 операторов. Линии многоканальные, поэтому долго ждать ответа сотрудника компании не приходится. Центр обработки вызовов работает круглосуточно, семь дней в неделю. Благодаря этому консультация может быть предоставлена в любое время.

По российскому железнодорожному телефону вы получите следующую информацию.

• Расписание движения железнодорожного транспорта,
• время прибытия, отправления транспорта
• изменения при отправлении, прибытие поездов, составы поездов,
• Цены на билеты на железнодорожный транспорт
• Стоимость провоза багажа, перегрузки,
• наличие скидок для детей и отдельных категорий граждан,
• стоимость, правила перевозки домашних животных,
• Билеты билеты часы работы,
• Правила международных поездок,
• Как купить билеты в электронном виде,
• как пересесть с одного места на другое и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

Это специальный номер для пассажиров. Звонок не оплачивается, независимо от того, куда звонят и как долго длится разговор.

Звонок из другой страны

Если необходимо позвонить из другой страны, можно воспользоваться этим номером. В этом случае во время разговора с вас будет взиматься плата согласно счету мобильного оператора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

Если у вас есть вопросы по программе бонусных вознаграждений РЖД, вы можете воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

Служба поддержки юридических лиц

Обратиться в компанию могут как физические, так и юридические лица. Отдельного номера для организации не существует. Российские железнодорожные линии для пассажиров также принимают звонки от юридических лиц. Номера те же 8-800-775-00-00-00. Если вам нужно позвонить из другой страны, то это можно сделать по номеру +7-499-605-20-00.

Приоритетного номера для звонков от юридических лиц нет. Вам необходимо дождаться приоритетного ответа. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать письмо в компанию и отправить его по адресу fax@css. rzd. ru. При написании письма следует помнить, что размер файла вместе с вложениями не должен превышать 8 МБ.

Телефон для сотрудников компании

Сотрудники организации могут связаться с компанией по телефонам российских железных дорог. Номер отдельного сотрудника — 8-800-100-15-20. Сотрудники могут обратиться на телефонную линию в случае нарушения работодателем трудового законодательства, оставить жалобы вышестоящему руководству и внести предложения по улучшению работы организации в частности.

Еще одна услуга для сотрудников российских железных дорог — содержание в гостинице. Воспользоваться ею можно, обратившись в организацию по телефону.

Звонки работников принимаются круглосуточно. Перерывов и перекуров нет. Это позволяет решать вопросы в любое время суток, в том числе и в праздники. Поскольку звонки принимают и различные операторы, работникам организации не приходится долго ждать ответа.

Звонки для сотрудников не бесплатны. Деньги взимаются в соответствии со счетом мобильного оператора, зоной вызова и продолжительностью звонка. Точную стоимость можно узнать в холдинге.

Единый информационно-сервисный центр

В компании есть единый сервисный центр, где можно получить всевозможные консультации по транспорту. Однако цифры за решение вопросов разнятся. Телефонные звонки в РЖД:

• Для пассажиров — 800-800-775-00-00,
• Для перевозки грузов — 800-800-755-00-00.

Плата за звонки на любой номер не взимается. Также можно получить бесплатную консультацию. Центры работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Порталы компании

На российских железных дорогах есть разные ворота:

• https://www. rzd. ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На нем можно узнать о наличии мест на пригородные, городские и международные маршруты поездов, а также на железнодорожный транспорт и даже на некоторые вагоны. Здесь же можно купить билеты онлайн. На сайте также представлены актуальные новости, текущие предложения.
• https://cargo. rzd. ru/. Товарный шлюз. Информация о клиринговых процессах, поездах, услугах по эксплуатации и т.д.
• https://my. rzd. ru/. Портал обслуживания сотрудников ОАО «РЖД». Каждый сотрудник организации получает персональный доступ. Утверждение сотрудников происходит сразу после приема на работу. Чтобы получить доступ к личному кабинету, необходимо обратиться к специалисту по персоналу. Он предоставит системе данные для утверждения.
• https://rzd-bonus. ru/. Это бонусная программа, доступная каждому. Для этого пользователю необходимо пройти процесс регистрации, который состоит из нескольких этапов. Сначала нужно ввести свои данные в анкету, а затем активировать личный кабинет, указав адрес электронной почты и карту. После этого пользователь получает 500 баллов. После этого за каждую поездку начисляется бонус. Его можно потратить на покупку билетов.

Кроме того, порталы есть и у некоторых филиалов организации. Например, официальный сайт ОАО «РЖД» ОЖД расположен по адресу https://ozd. rzd. ru. Это. Этот филиал обслуживает Северо-Западный регион Российской Федерации, за исключением Калининграда. Филиал также участвует в эксплуатации линии Москва — Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Связаться со службой технической поддержки ОАО «РЖД» можно как в электронном виде, так и по телефону. Для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Также можно установить приложение для мобильного телефона на смартфон или планшет.

Для авторизации в системе можно воспользоваться ссылкой https://www. rzd. ru/selfcare/logon/ru. После ввода логина и пароля откройте раздел «Обслуживание клиентов». Здесь вы найдете форму, которую можно заполнить для связи с вашей компанией. В ней укажите, что с вашей компанией должна связаться ваша компания.

• Конфиденциальность,
• Контактные данные для связи с пользователем,
• Характер проблемы.

Чем подробнее вопрос, тем точнее будет ответ.

Сотрудникам агентства не требуется много времени на обработку возражений. Общественность обычно получает ответ в тот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок может занять больше времени. Поэтому, если проблема срочная, проще решить ее по телефону.

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная не является справочной службой компании. Здесь нельзя задавать вопросы о покупке билетов или маршрутах. Через Виртуальную приемную вы можете связаться с руководством компании, чтобы решить серьезные проблемы и, например, внести предложения о сотрудничестве. Для этого зайдите на сайт https://company. rzd. ru/ru/9265/ и заполните форму. В обращении укажите, что «ваша компания была первой, кто отправил вас в Грецию».

• Конфиденциальность,
• Электронная почта,
• Местонахождение,
• Статус пользователя,
• суть обращения.

При необходимости прикрепите фотографии и документы. Общий размер файла не должен превышать 4 МБ. Ответ будет получен на указанный в форме адрес электронной почты.

Перед тем как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется внимательно ознакомиться с перечнем вопросов, представленных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с ОАО «РЖД» можно и другими способами.

• Через адрес электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь вы можете узнать, как купить билеты в одну сторону или туда и обратно онлайн, как получить возврат денег, стоимость проезда для отдельных категорий граждан и т.д. По этому адресу можно обратиться в компанию по любым вопросам, связанным с пассажирскими перевозками. Возражения обычно рассматриваются быстро, поэтому вам не придется долго ждать ответа.
• cargo. support@rzd. ru. На этот адрес электронной почты мы получаем вопросы от пользователей о перевозке крупногабаритных грузов. Здесь вы можете узнать о ценах на трансфер, условиях доставки и т. д.
• Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. В этом случае сотрудники компании отправляют его по факсу или письмом, а также указывают в письменном виде.
• По электронной почте espp@espp. gvc. rzd. Это электронная почта технической поддержки организации. Здесь можно узнать о причинах невозможности участия в личном кабинете, решить вопросы с оплатой билетов и т. д.

Антикоррупционная линия

Если гражданин подозревает сотрудника организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по специальной линии для решения подобных вопросов. Их номер +7-499-262-66-66. Звонки платные. Стоимость зависит от тарифов мобильного оператора, региона, в котором происходит звонок, и продолжительности разговора. Звонки принимаются несколькими провайдерами, поэтому долго ждать ответа не придется.

Желдортранс

Российский союз железнодорожного транспорта. Основная цель профсоюза — защита прав работодателей в отношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами и юридическими лицами. Каждый член профсоюза может обратиться в организацию. Для этого необходимо позвонить по телефону +7-499-262-40-26. Звонок является платным. Согласно тарифам мобильного оператора, деньги списываются с остатка на SIM-карте.

Роспрофжел

Это Российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и транспортных предприятий. В него входят члены профсоюза ОАО «РЖД» и его дочерних компаний. Основная деятельность профсоюза — защита членов профсоюза и улучшение их материального положения. Таким образом, члены профсоюза получают различные скидки, льготы и другие преимущества. Также члены организации получают льготы при покупке товаров и заказе услуг в дочерних компаниях. Чтобы узнать больше о предложениях, скидках и т. д. можно по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы связаться с РЖД, необязательно связываться с сотрудником компании по телефону. Вы можете отправить письмо в электронном виде. Это особенно важно, если проблема может быть решена только силами пострадавшего. За электронные чары с вас не возьмут денег. Однако стоит отметить, что процесс отправки письма длится некоторое время, и пользователь получит ответ не сразу, а в течение нескольких часов или дней.

Существует несколько способов отправить онлайн-обращение.

• По электронной почте ticket@rzd.ru,
• Через виртуальную приемную,
• Через социальные сети — в этом случае вам необходимо написать администратору сети, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы.

Независимо от выбранного способа, заявка должна содержать следующую информацию

• Личные и контактные данные заявителя,
• Суть обращения — желательно подробно изложить суть вопроса, чтобы получить исчерпывающий ответ.

Кроме того, необходимо приложить соответствующие документы, фотографии и т. д. Обратите внимание, что некоторые файлы имеют ограниченный объем данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Чтобы облегчить покупку билетов, общение с компанией и решение технических вопросов, компания разработала специальное приложение для выполнения соответствующих функций со смартфона или планшета. Оно работает на всех типах устройств, независимо от операционной системы. При покупке билетов через приложение нет необходимости распечатывать билет. Достаточно просто показать штрих-код при входе в вагон при посадке.

Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. Затем необходимо установить программу на свое мобильное устройство. Далее необходимо войти в свой личный кабинет. Если процедура осуществляется через официальный шлюз компании, достаточно только авторизации в системе.

Чтобы получить техническую поддержку, откройте вкладку «Помощь пользователю». Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Социальные сети

У компании есть несколько аккаунтов в социальных сетях, в том числе

• Facebook (запрещенная в России организация),
• Одноклассники,
• Instagram,
• vkontakte,
• Twitter.

Кроме того, у РЖД есть свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавить себя в друзья. Затем можно написать сообщение администратору социальной сети. Ответ приходит вместе с сообщением после обработки запроса. Обычно они приходят в тот же день, но в некоторых случаях на рассмотрение заявки требуется больше времени.

Контакты, адреса

Администрация головного офиса компании находится по адресу: 107174, Москва, Новая Басманная улица, 2.

Если выбран способ связи с организацией, то письма можно отправлять сюда. При этом учитывается, что доставка корреспонденции может занять несколько дней. Точное время зависит от того, куда отправляется письмо. Дополнительное время требуется для обработки обращения, составления ответа и его задания. В конечном итоге гражданин получает ответ в течение нескольких недель. Это самый длительный способ получения подсказок. Выбирайте этот вариант, если вам нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контактные данные указаны на официальных сайтах агентов в соответствующих разделах.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что ОАО «РЖД» старается предоставлять качественные услуги, иногда от пассажиров поступают жалобы. Жалобы могут быть поданы в службу технической поддержки компании в следующих случаях

• В вагоне очень холодно,
• некорректная работа контроллера при посадке или при движении поезда по определенному маршруту,
• невозможность трудоустройства сотрудников компании,
• несоответствие вагона санитарно-гигиеническим нормам и нормам безопасности,
• сотрудники агентства взимают дополнительную плату за услуги,
• цены на билеты не соответствуют ценам, указанным на сайте или информационном табло вокзала.
• не могут быть предоставлены необходимые льготы.

Операторы по телефону помогут решить все эти вопросы. Конфликты с контролерами вагонов могут не разрешиться, но сотрудники агентства будут наказаны в соответствии с правилами ОАО «РЖД» и российским законодательством.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Колл-центры не всегда могут помочь гражданам. Например, невозможно забронировать билеты по телефонной линии. В этом случае необходимо обращаться непосредственно к сотрудникам вокзала. Также можно забронировать билеты на сайте, но только на несколько минут. Затем нужно оплатить или отменить заказ.

Горячая линия РЖД

Российские железнодорожные центры работают 24 часа в сутки, оказывая оперативную помощь пассажирам и сотрудникам. Здесь вам круглосуточно подскажут и ответят на вопросы о покупке билетов и их стоимости, бронировании, перелетах, поездах, вокзалах и транспортных кассах во всех регионах России.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

По телефону Единой справочной службы ОАО «РЖД» вы можете получить консультации по следующим вопросам

• Маршруты поездов (междугородних и пригородных), возможные задержки рейсов,
• Часы работы билетных железнодорожных издательств,
• Места, бронирование и как купить билеты.
• Особенности покупки и возврата билетов,
• Правила проезда по России и за ее пределы,
• Оформление проездных документов,
• Багаж, домашние животные, передача багажа,
• Оформление дополнительных услуг, счетов и т.д.

По телефону Центра РЖД также можно оставить свои замечания, предложения, жалобы и консультации по бонусной программе РЖД. Однако при общении с оператором важно задавать вопросы максимально точно. Например, если вы не знаете, как узнать программу поездов через колл-центр, найдите номер поезда на сайте РЖД и проинструктируйте специалиста перед звонком. Так вы сэкономите время на получение консультации, а на линии вас не поймут.

Телефон горячей линии РЖД

На российских железных дорогах действуют различные телефоны телефонной линии.

1. Пассажиры могут обратиться по единому номеру 8 (800) 775 00 00, который работает круглосуточно и на который можно позвонить со стационарных и мобильных номеров из городов России.
2. Для звонков из-за рубежа доступен номер +7 (499) 605-20-00. Вы можете звонить из любой страны мира, но звонки тарифицируются в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора.
3. Единая служба поддержки для российских пользователей железнодорожного транспорта, заказывающих грузовые перевозки, — 8 (800) 755-00-00. Для связи с зарубежными странами используйте номер +7 (499) 605-06-05.
4. На пассажирском транспорте и сервисных платформах действуют специальные телефонные линии. Вы можете бесплатно обратиться по номеру 8-800-100-10-00, но здесь ответят только на вопросы о работе сервиса «РЖД Бонус».
5. Отчетные номера секции РЖД — 8 (800) 755-50-05 (можно обращаться бесплатно вне зависимости от места жительства) и +7 (499) 266-23-16 (можно звонить из-за рубежа).
6. Телефон для факсимильных отправлений — +7 (499) 262-90-95.

Прежде чем звонить в Службу железнодорожной помощи России, сформулируйте проблему вашего обращения и выберите подходящий контактный номер колл-центра.

Другие способы связи

Если вы хотите получить консультацию, уточнить информацию или подать жалобу, линия РЖД — не единственная возможность связи. Клиенты могут общаться через приложения и аккаунты на сайте, писать в социальных сетях, например.

Официальный сайт

Адреса, ссылки на социальные сети и номера российских железных дорог находятся в разделе «Контакты». Здесь же можно получать отчеты. Для этого:

• Авторизация — нажмите на конкурс на подключение и напишите в форме свой логин и пароль,

• Перейдите в подраздел «Контакты».
• Перейдите в раздел «Виртуальная приемная».
• Нажмите на ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или сообщение».
• Заполните форму заявки — ваше имя, почтовый адрес, область, район отправителя заявки, данные получателя заявки, категория заявки, объект,
• Введите сообщение в диалоговом окне,
• прикрепите файлы с помощью значка коннектора,
• Введите код безопасности (Captcha).
• [Нажмите кнопку Отправить сообщение.

Ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в заявке. Обычно он длится не более 1-2 дней.

Социальные сети

Клиенты также могут задать вопрос в социальной сети «Российские железные дороги».

• vkontakte (https://vk. com/rzd_official),
• Одноклассники (https://ok. ru/group/52571620376641),
• YouTube (https://www. youtube. com/@rzdofficialvideo/about),
• Telegram (https://t. me/telerzd).

Электронная почта

Почтовый ящик РЖД:

• ticket@rzd. ru — обратная связь для пользователей платформы пассажирских перевозок,
• bonus@fpc. ru — советы по работе программы вознаграждений «РЖД Бонус»,
• cargo.support@rzd. ru — почта для заказа грузового транспорта
• cos@center. rzd. ru — почта пресс-центра,
• fax@css. rzd. ru — для консультации с юридическим лицом.

Используя адрес электронной почты, вы можете оставить заявку и отправить отсканированные или сфотографированные документы и другие файлы. Они должны быть приложены к письму. Например, в корпоративных письмах указано, что принимаются подписанные документы в электронном виде, а размер файлов не должен превышать 5 МБ.

Личный кабинет

Клиенты, зарегистрированные на сайте, могут использовать свой профиль для консультаций. Электронного разговора или других способов общения с миссией службы технической поддержки не предусмотрено. После авторизации на сайте используется виртуальная приемная. Вы можете заполнить форму заявки описанным выше способом, при необходимости прикрепить файлы и отправить заявку онлайн.

Мобильное приложение

Установите мобильное приложение, и вы сможете пользоваться официальным шлюзом компании на своем смартфоне. Оно работает на обеих версиях операционной системы и называется «РЖД Пассажир».

iOS.

Чтобы загрузить приложение на свое мобильное устройство с iOS, вам необходимо

• Перейти в AppStore по ссылке,
• Скачать предоставленный файл,
• найти его на своем iPad или iPhone.
• Откройте его для установки и авторизации.

Для Android

Для установки приложения на устройствах Android используется тот же принцип.

• Войдите в систему по ссылке Google Play (можно войти с помощью VPN-сервиса),
• [Нажмите кнопку «Установить», чтобы загрузить файл,
• Откройте файл в программе на смартфоне,
• Войдите в свой аккаунт, используя учетные данные.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Не на все вопросы могут ответить операторы технической поддержки. Например, здесь нельзя получить помощь по бронированию. Клиенту необходимо авторизоваться в своем профиле, выбрать рейс, место, оплатить билет картой и сохранить его в электронном виде. Это также можно сделать непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале.

Справочная служба ЖД

В 2010 году ОАО «РЖД» запустило единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в справочную на другом вокзале, чтобы узнать стоимость билетов или расписание поездов. Теперь любой россиянин может просто позвонить по единому бесплатному номеру службы поддержки ОАО «РЖД» и получить интересующую его информацию.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис ОАО «РЖД» значительно упрощает получение справочной информации для пассажиров. Не нужно искать и запоминать местные телефонные номера, достаточно узнать федеральный номер. Однако ждать ответа оператора придется гораздо дольше. Сначала идет серия вводных (около минуты), после чего на звонок отвечают в первый раз.

Сервисные службы РЖД обслуживают как пассажиров междугороднего, так и пригородного сообщения. Также можно получить ответ от робота с помощью сервиса автоматического поиска. Система распознавания речи распознает станцию посадки и дату, указанную пассажиром, и предоставляет информацию о расписании поездов и наличии мест.

Телефоны справочной службы ОАО «РЖД» являются едиными и многоканальными. Звонки с мобильных и стационарных телефонов по России бесплатны. Телефонные линии ОАО «РЖД» работают круглосуточно, и около 2 500 операторов готовы ответить на любые вопросы в любое время.

8 (800) 775-00-00-00 (бесплатно из всех регионов РФ) 8 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата по тарифам операторов связи)

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожным транспортом, и узнать о

• маршрутах движения пассажирских поездов и электричек,
• актуальную информацию об изменениях в действующих расписаниях.
• Маршруты поездов дальнего следования,
• ценах и наличии билетов на поезда.
• Правила перевозки домашних животных, багажа и клади,
• Правила покупки и возврата билетов через Интернет,
• Время работы касс на вокзалах России.

Вопросы можно направлять по адресу ticket@rzd.ru (только вопросы по электронным билетам. Размер письма с вложениями не должен превышать 14 МБ).

Кроме того, операционная компания принимает жалобы и предложения пассажиров для улучшения качества предоставляемых ОАО «РЖД» услуг. Пассажиры также могут обратиться в службу поддержки за помощью в случае потери багажа или для подбора варианта посадки в случае нехватки мест.

Служба поддержки ОАО «РЖД» работает круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажирам необходимо забронировать билеты на поезд, они не могут сделать это по единой телефонной линии РЖД. Рекомендуется обращаться на железнодорожную станцию по месту жительства.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Показать номер Добавить комментарий

Все на железной дороге должно работать как часы. Несоблюдение этого требования может привести к неприятным последствиям. От высадки пассажиров из поезда до схода железнодорожного состава с рельсов. Поэтому обратная связь очень важна и используется для информирования руководства компании о происшествиях или спорных ситуациях. Это происходит по разным каналам, в том числе и по линиям связи ОАО «РЖД».

О компании РЖД

ОАО «РЖД» в рекомендациях не нуждается: созданная в 2003 году компания, ставшая преемницей Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый россиянин хотя бы раз ездил на поезде и мог оценить качество работы железнодорожников. Российские железные дороги занимают первое место в мире по энергоэффективности, экологичности и безопасности. На железных дорогах занято более 1 % трудоспособного населения страны. Компания располагает более чем 520 поездами дальнего следования, а объем грузоперевозок постоянно растет и превышает 1 млрд тонн в год. Компания инициировала различные программы, направленные на обеспечение комфорта пассажиров. Ее девиз — «Мы изменимся для вас».

Горячая линия

Номера телефонов российских железных дорог для всех жителей России

Многоканальный, на звонки отвечают более 2 500 операторов. Сотрудники готовы ответить на все вопросы еженедельно и ежедневно. Звонки бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Вы можете звонить из всех уголков России. Какую информацию я могу получить, позвонив на железнодорожные линии России?

• Узнать программу маршрутов городских и электрических поездов.
• Узнать, какие изменения произошли.

По номеру телефона для пассажиров вы можете узнать

• Придет ли поезд вовремя или нет,
• стоимость проезда и провоза багажа,
• есть ли свободные места,
• как вернуть проездные документы и сколько денег вы можете получить в этом случае,
• правила проезда с детьми и домашними животными,
• как работают билетные кассы на российских железных дорогах в разных городах; и
• о правилах выезда за границу,
• как приобрести или сдать проездные документы в электронном виде.

На все эти вопросы вы можете получить четкие и подробные ответы, позвонив в контактную службу. Единственное, что она бессильна сделать, — это забронировать билеты. Для этого необходимо обратиться на городской вокзал.

Другие телефоны

Помимо мобильных телефонов пассажиров, есть несколько российских железных дорог, на которые могут позвонить сотрудники. Телефонные линии для них.

Сотрудники компании могут подать жалобы на несоблюдение трудового законодательства и другие нарушения, а также внести предложения по улучшению работы подразделений.

Если вам нужно позвонить из-за границы, позвоните на номер РЖД.

Звонки тарифицируются по тарифу, определяемому тарифным планом мобильного оператора. Компания предлагает услугу бронирования гостиниц. Чтобы воспользоваться этой услугой, позвоните по указанному ниже номеру.

Звонки являются междугородними, поэтому за них взимается плата. ОАО «Российские железные дороги» запустило программу поощрений «РЖД Бонус», которая выгодна для часто путешествующих пассажиров. Вы также можете оплачивать билеты накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу можно получить по следующим телефонам

Плата за разговор не взимается.

Для экспедиторов действует служба поддержки. Связаться с ней можно по номеру телефона

Звонки бесплатны из любой точки России.

Если вы звоните из-за границы, используйте другой номер телефона.

Вам придется заплатить за звонок.

Чтобы узнать номера телефонов отделений РЖД, необходимо позвонить в справочную службу.

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в справочную службу — эффективный способ связаться с руководством РЖД, но не единственный.

Сайт

На сайте ОАО «РЖД» — www. rzd. ru/ — вы найдете исчерпывающую информацию обо всем, что связано с транспортом, включая пассажирские и грузовые перевозки.

• Расписание отправления поездов, в том числе пригородных
• Счета,
• Акции,
• Все, что связано с предлагаемыми услугами,
• информацию о бонусных программах и правилах перевода.

На сайте создана виртуальная приемная, которая находится под личным контролем О.В. Белозерова, генерального директора Главного управления железных дорог России. Это не сервисная служба. Сюда приходят, чтобы задать вопросы по улучшению работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется и принимаются конкретные управленческие решения.

Соц. сети

Активное продвижение группы в социальных сетях позволяет быстро ответить на следующие вопросы.

• — Facebook,
• — Вконтакте,
• — Twitter,
• — На Одноклассниках,
• -в Instagram.

Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — еще один вид обратной связи.

• Вопросы об электронных билетах можно задать по адресу tickets@rzd.ru.
• Если пассажиров интересуют вопросы о программе поощрений «РЖД Бонус», они могут написать на адрес bonus@fpc. ru.
• Обращения в службу клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок следует направлять по адресу support@rzd. ru.
• Для юридических лиц — на адрес fax@css. rzd. ru.
• Пресс-центр — на адрес cos@center. rzd. ru.

Все возражения должны быть подкреплены информационным файлом.

Личный кабинет

Личные счета особенно полезны для пассажиров, которые часто пользуются железнодорожными услугами. Централизованное начисление бонусов за каждую поездку позволяет экономить на билетах. Войти в личный кабинет можно по следующему адресу: RZD-Bonus. ru/Cabi ….. Вам нужно будет пройти процесс регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Если у вас есть iPad или iPhone, мобильное приложение, загруженное из AppStore или Google Play, даст вам доступ ко всей информации, связанной с путешествиями.

• С его помощью вы можете купить длинные или короткие билеты на поезд без каких-либо сборов,
• Выбрать удобное место в вагоне.
• Найти подходящий способ оплаты.

Компания «РЖД» всегда рада ответить на все ваши вопросы, какой бы канал обратной связи вы ни выбрали.

Как связаться с «РЖД»

Нередко возникают ситуации, когда вам необходимо связаться с РЖД. Такая необходимость возникает, когда нужно задать вопрос, уточнить информацию или разрешить спорную ситуацию в железнодорожном транспорте.

Некоторая информация о пассажирах железнодорожного транспорта доступна на официальном сайте компании. Там же доступны формы обратной связи, но в некоторых случаях вам может понадобиться помощь оператора.

1. Контактная линия железных дорог России
2. Поддержка по электронной почте.
3. Телефонные линии в данном случае не помогут

Горячая линия «РЖД»

Российская железнодорожная линия для пассажиров работает по номеру +7 (800) 775-00-00. Звонок бесплатный из всех регионов России. Если вы находитесь за границей, вам необходимо позвонить по номеру +7 (499) 605-20-00. В этом случае соединение будет платным.

Линия работает круглосуточно. По этому звонку пассажиры могут получить разъяснения о поездах, правилах провоза багажа и домашних животных, правилах посадки и т.д. Это также помогает операторам составлять маршруты с пересадками.

Кроме того, телефонная линия принимает жалобы и предложения от пассажиров о работе компании.

Вам следует обратиться в компанию, если

• Вы столкнулись с плохим обслуживанием
• Ваш поезд прибыл с опозданием
• Вы воспользовались платной услугой,
• у вас возникла конфронтация с сотрудниками железной дороги
• вашему здоровью был нанесен ущерб во время поездки.

Преимущество телефонной линии в том, что в ее рамках работает более 2 500 операторов. Независимо от того, в каком городе страны вы живете, вам не придется искать номер телефона железной дороги, если вы позвоните по единому номеру службы поддержки.

Поддержка по электронной почте

Пассажиры также могут связаться с ОАО «РЖД» по электронной почте. Например, если у пассажира есть вопрос по электронным билетам, он может отправить его на адрес ticket@rzd. ru. Если вопрос касается бонусной программы, его следует направить на bonus@fpc. ru. У корпорации есть своя электронная почта (fax@css. rzd. ru) для возражений и жалоб.

В каких случаях горячая линия не сможет помочь

Если пассажир хочет купить билет на поезд, горячая линия РЖД бесполезна. Для этого нужно либо приехать на вокзал и купить билет там, либо зайти на сайт rutrip.ru и купить его онлайн.

Купить железнодорожный билет на сайте очень просто. Просто зайдите на сайт и в форме поиска выберите маршрут и даты поездки. Система покажет вам все доступные варианты.

На сайте rutrip.ru вы можете выбрать класс обслуживания и места в вагоне. Для покупки билета вам понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Оплата на сайте производится картой или через систему ‘WebMoney’.

Мы надеемся, что эта статья о том, как связаться с «Российскими железными дорогами», оказалась для вас полезной. Желаем вам приятного путешествия.

Использование онлайн-системы сервиса I.M. Co.

Сервис rutrip.ru поможет вам путешествовать по России, предоставляя самые низкие цены на все железнодорожные направления и авиаперелеты. Для нас очень важно, чтобы покупка билетов была не только удобной, но и выгодной для наших клиентов. rutrip.ru является официальным партнерским сервисом по продаже железнодорожных билетов. Поэтому сервисные сборы rutrip.ru минимальны по сравнению с рынком авиаперевозок.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Мир

Горячая линия РЖД

Ни для кого не будет сюрпризом, что проездные документы можно оформить через официальный сайт РЖД, стоит только зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Однако если у вас нет свободного доступа в интернет, вы все равно можете решить срочные вопросы, просто позвонив в Единый информационный центр РЖД.

Номера телефонов ОАО «РЖДБесплатные телефонные линии ОАО «РЖДПассажирские телефонные линииТелефонные линии для сотрудниковВ каких случаях телефонные линии доступны?В каких случаях специалисты не могут помочь?Статистика телефонных линий на российских железных дорогахДругие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Номер телефона горячей линии ОАО «РЖД» остается неизменным — 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и стационарных телефонов по всей России бесплатны. С помощью службы поддержки ОАО «РЖД» пассажиры обычно решают проблемы, связанные с железнодорожными перевозками.

• Маршруты пассажирских поездов, электричек и поездов дальнего следования.
• Текущие изменения в существующих расписаниях.
• Расписания поездов дальнего следования.
• При отсутствии свободных мест — варианты посадки и высадки.

Кроме того, операторы call-центра принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания в ОАО «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

Неплатные телефонные линии информационно-сервисных центров ОАО «РЖД» доступны 24 часа в сутки. Теперь не нужно тратить личное время на поездку на вокзал для уточнения информации о движении поездов, наличии билетов и других вопросов. Позвонив по единому номеру, не нужно ждать в очереди возможности решить вопрос, а можно сразу поговорить со специалистом U P-Date.

Горячая линия для пассажиров

Для решения конкретных вопросов пассажиры могут воспользоваться различными способами связи

• Линия жалоб.

Жалобы обычно отправляются через официальный сайт компании или по единому номеру Информационно-сервисного центра.

• Телефонная линия «РЖД-Бонус».

Для участников программы «РЖД-Бонус» предусмотрена своя форма обратной связи на сайте «РЖД-Бонус». К заявке необходимо приложить фотографию или скриншот, размер которого не должен превышать 1 МБ. Каждое обращение рассматривается экспертами в течение 30 дней. Ответы отправляются на указанный в заявке адрес электронной почты отправителя.

• Телефонная линия.

Для решения проблем, связанных с покупкой или возвратом билетов, пассажирам необходимо воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном.

Горячая линия для работников

Все возникающие вопросы ОАО «РЖД» решает по специальному телефону 8 800 100 15 20. Позвонить могут все сотрудники ОАО «РЖД».

• Линия жалоб.

Подать жалобу в ОАО «РЖД» можно по номеру контактной линии. Жалобы, как правило, содержат факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонив по номеру горячей линии, пассажиры получают информацию.

• Возможные задержки в движении поездов.
• Стоимость перемещения багажа.
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие различных категорий комфорта и их стоимостные позиции.
• Правила путешествия с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади и домашних животных.
• Правила покупки и возврата билетов онлайн.
• Изменения в стоимости проездных документов.
• Правила путешествий в КАС и за границу.
• Как оперировать билетами в АСО ЖД «РЖД».
• Названия предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажирам необходимо забронировать билеты, то сделать это через российские железнодорожные линии практически невозможно. Предпочтительнее обратиться на железнодорожную станцию по месту жительства.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу российских железнодорожных телефонных линий охраняют 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 000 звонков от жителей страны, а в год — более 60 миллионов звонков.

Другие способы связи

Другие способы связаться с сотрудниками РЖД.

• Социальная сеть.

Группа РЖД вконтакте была создана в 2006 году. Здесь же можно получить информацию об отменах и переносах поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа, где можно получать свежую информацию о деятельности компании и уточнять интересующие вопросы.

Сообщества РЖД в Facebook и Twitter позволяют пассажирам узнавать последние новости компании и задавать вопросы, а чат в мессенджере Telegram служит для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

• Электронная почта.

Для решения вопросов, связанных с покупкой электронных билетов или возвратом денег, клиенты могут написать на адрес компании [email protected].

Связь через официальный сайт.

Виртуальная приемная, организованная на сайте ОАО «РЖД», не информирует пассажиров о наличии мест или текущем расписании. Она помогает решать более сложные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров и предлагаемыми услугами. Через виртуальную приемную клиенты имеют право оставить жалобы и выразить благодарность отдельным сотрудникам или компании в целом.

• Через мобильное приложение пользователи получают информацию о текущем расписании и наличии билетов на конкретные даты. Зарегистрированные пассажиры приобретают билеты прямо в приложении.

Путешествие по железной дороге может быть проблематичным. Позвоните на горячую линию РЖД или воспользуйтесь другими удобными способами, чтобы получить профессиональную и оперативную помощь.