17. 11 в Мегамаркете был заказан телевизор. 24. 11. телевизор был передан курьером, доставлен третьему лицу и быстро уехал, не проверив получателя, не предоставив документ с подписью и не спросив код. Когда я сам вскрыл товар (по видеозаписи), то обнаружил вмятину на задней панели, вмятину на верхней панели и, соответственно, разбитую матрицу. В течение двух часов, как и было предусмотрено условиями Megamarket, нам предложили написать в службу поддержки и отправить им видео и другие фотографии. После того как мы это сделали, они ответили, что у нас есть два часа на подачу, апелляция закрыта, что, по их словам, им не понравилось. Вы можете связаться с сервисным центром ACT, заполнив форму на этом сайте. В общем, они отправили нас надолго. Когда они собирались возобновить рассмотрение апелляции, в общем-то, «мы все сказали». Могу ли я вернуть свои деньги в этом случае? И каким образом? Решать вопрос напрямую с Мегамаркетом или разбираться с Роспотребнадзором?
В данном случае мы рекомендуем предпринять следующие действия
1. определить требования о замене или возврате товара.
3. продолжайте обосновывать свое обращение.
4. **Сервисный центр:** Обратитесь в сервисный центр для получения акта о повреждении товара. Этот документ может стать важным доказательством при разрешении спора.
5.**Юридическая помощь:** В случае неудачи рассмотрите возможность обращения за юридической помощью, например, к адвокату или в организацию по защите прав потребителей.
Важно сохранить всю переписку и документацию, подтверждающую вашу позицию, на случай дальнейших судебных разбирательств.
У вас есть семь дней, чтобы вернуть товар, написать официальную претензию, отправить ее вместе с письмом, приложенным к регистрационной форме, и прислать опись вложения; через десять дней вам должны ответить, что вам вернули деньги. Если не отдадут, то пишите претензионное заявление, что вы не получали этот телевизор и можете попросить другой телевизор, в общем, вы его не получали.
Традицию создал агрегатор своего ТК.
Ответственность продавца заканчивается в момент сдачи товара в транспортную компанию. Не верите? Почитайте статью 458 Гражданского кодекса. Продавец больше не несет ответственности, как бы ни было обидно. Не заблуждайтесь, думая, что продавец — это тот, кто продал вам товар. Ваш телевизор был разбит при доставке концентратора.
Согласно правилам «Мегамаркета», вы имели право осмотреть товар и отказаться от него, если вас что-то не устраивало (повреждение упаковки — повод как минимум включить телевизор и проверить целостность утробы). Почему вы не обратились к своему уполномоченному лицу — спросите у него? Честно говоря, вопреки правилам, вы не можете осмотреть товар. Вините в этом агрегатора, а не продавца. И да, согласно правилам агрегатора, у вас есть два часа, чтобы подать заявление о механических повреждениях. Агрегатор не укладывается в это время (в вашу пользу), но такое обращение будет опубликовано (и положительно решено) позже.
Ваша видеозапись, я на 100% уверен, что она ничего не доказывает. Пакет с записью уже был вскрыт (чтобы самостоятельно перезагрузить телевизор и сделать сказочный фильм для первого открытия). Если нет, то у вас нет материала в первую очередь — вы бы сами смогли попасть в телевизор с открытой упаковкой после получения перед съемкой. А если и есть, то вы найдете еще 100 причин быть избирательным.
Они попросили вас сфотографироваться только с одной целью — чтобы отказать вам. Упаковка повреждена — продавец обвиняет концентратор. Упаковка не повреждена — продавец и концентратор обвиняют вас (что означает, что она сломалась после того, как вы ее распаковали). И это справедливо. Почему? Потому что, в отличие от правил, обязанность заботиться о товаре лежит на вас (ст. 484 ГК РФ). Если вы ее не выполняете, риск переходит к вам. Продавец прекрасно знает, что он вас не нарушил (не потому, что верит вашему слову, а потому, что опирается на статистику — ну не могут сотни потребителей каждый год доставить телевизор и врут), и по закону продавец вам больше не благодарен! — Как говорится, закон — не единственная личная вещь.
Понятно. Вы отправляете претензию продавцу. Как вы думаете, это поможет? Продавец (отказывается) (отказывается) (отказывается) (отказывается), цитируя все, что я написал выше.
Вы обращаетесь в РПН — продавцу на это наплевать. Единственное, что сделает для вас РПН — посоветует подать апелляцию.
Вы обжалуете действия продавца и резюме — и, скорее всего, проиграете. Теоретически, вы можете победить его сами, и (объективная) экспертиза этого не отменяет. Или ваш доверитель втайне от вас.
Но я расскажу вам, на что вы еще можете рассчитывать в таком случае (в этом случае ваша апелляция уже закрыта и, скорее всего, не ваша, так как продавец и агрегатор расторгли договор). Что он отправил все товары и отправил их в соответствии с правилами (это общение по поводу поданной вами апелляции происходит «за вашей спиной» во время нее). После этого агрегатор может признать свою вину, «проявить соучастие» и компенсировать продавцу испорченный товар. После этого продавец может принять этот товар. Однако в вашем случае этого, очевидно, не произойдет. К сожалению, я не знаю, кто может вам помочь.
Связь с продавцом отсутствует. Подавать на него претензию не имеет смысла. Доказательств никаких нет. А то, что товар транспортируется обычно, карта не подписывалась по традиции. Курьер не сказал код. Это служит просто электронной подписью, согласно условиям мегамарки.
Оракул потребителя (58193) Александра Зазыкина, вы создали обращение к заказу под вашей учетной записью. Все остальные нарушения условий доставки Мегамаркета со стороны самого Мегамаркета не имеют значения, так как ни на что не влияют.
Как была решена проблема? Аналогичная ситуация. Заказал в ООО «МаркетПлейс» (Hi VHIX-2152WSY, 24» (61 см), HD 5191R. заказ №997 652 413 1835. товар накрылся сразу. Использовать данный товар не представляется возможным. Отправил запрос CCS-6808144 15. 04. 2024 на 20H19M. Сначала пытались загрузить все в Эльдорадо. Как будто они не продавец. Я ответил, что я им заплатил и они мой продавец. Я связался с Эльдорадо и настоял на своем, но мне в устной форме сказали, что дело явно в дефекте. Я уже написал и отправил официальную досудебную процедуру в Мегамаркет (18. 04. 24) и Эльдорадо (21. 04. 24). То есть в течение семи дней с момента обнаружения дефекта. Ждем официального ответа.
Добрый вечер! По рекомендации Мегамаркета (в которой говорилось о возврате денег в случае признания заводского брака) мы отдали телевизор в сервисный центр на срок до двух недель. В центре признали повреждение заводским дефектом, видимо, возникшим при транспортировке или погрузке. Мы отправили фотографию акта сервисного центра в службу поддержки «Мегамаркета», и нам вернули деньги. Телевизор по-прежнему находился в сервисном центре и никуда больше не передавался.