Реже товары с Aliexpress могут прийти не того качества или оказаться совсем не теми, что вы заказывали. Онлайн-покупки могут быть гораздо дешевле, чем в оффлайн-магазинах, но они всегда связаны с определенным риском. Если вас коснулась эта проблема, не волнуйтесь — вы всегда можете вернуть товар в магазин и получить компенсацию. Более того, вы всегда можете вернуть товар за деньги. Как правильно это сделать, мы расскажем в этой статье.

Первые советы.

Первый и самый распространенный совет заключается в том, что возврат товара должен осуществляться только через спор. Для этого найдите нужный товар в окне заказа и нажмите правой кнопкой мыши «Открыть спор».

Если вы уже выбрали пункт «Вернуть товар и деньги»:

Начиная с 2019 года, если вам не понравился товар, вы можете легко вернуть его в течение двух недель после получения. Деньги будут отправлены на ваш счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Некоторые исключения из правил невозврата касаются всех товаров, например нижнего белья, электронных компонентов и смартфонов.

Второй совет.

Продавец должен указывать правильный адрес посылки только в окне спора. Если он отправляет вам личное сообщение с другим адресом, вы можете его проигнорировать. С большой вероятностью вы можете стать жертвой мошенничества и потерять деньги. Обратите внимание, что все важные сообщения должны проходить через окно спора.

Совет № 3.

У вас есть 100% времени, чтобы отправить посылку в течение 10 дней. Если вы этого не сделаете (по любой причине), спор завершится в пользу продавца. Поэтому всегда помните об этом сроке.

Совет № 4.

Следите за тем, чтобы упаковка товара была как можно более качественной, и не скупитесь на зонтик. Главное, чтобы посылка дошла до продавца без повреждений. Вы можете даже посмотреть видео процесса упаковки. У продавцов также есть возможность оспаривать поврежденные посылки.

Отправьте посылку почтой по указанному адресу. Сообщите продавцу указанный номер отслеживания. Вы несете ответственность за стоимость доставки (рассчитывается почтовым отделением). Поэтому вы можете попытаться договориться с продавцом о частичном возврате денег, не отправляя посылку.

Совет номер пять.

Никогда не закрывайте спор, пока продавец не получит посылку. Также не слушайте, если продавец предлагает закрыть спор и решить вопрос другим способом. Не думайте, что на aliexpress работают только честные продавцы. Мошенников там тоже хватает.

Когда я получу свои деньги обратно?

Обычный срок — до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

Вот и все. Удачи всем и постарайтесь не попасть в такую ситуацию!

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

Не все знают, что пользователь имеет полное право вернуть товар продавцу и получить полную стоимость потраченных денег.

И неважно: товар бракованный, поврежденный или не понравился вам.

Как вернуть товар на Aliexpress? Можно ли получить бесплатный возврат?

В 2025 году происходят глобальные изменения, поэтому мы изучили всю информацию о возвратах со стороны покупателей и продавцов и подготовили для вас простую и понятную инструкцию.

UPD: Получайте бесплатные возвраты на одежду и обувь на Aliexpress с сентября 2025 года. Подробнее по ссылке — https: / /aliexpress. ru/gid/return_clothing

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

В каких случаях я могу вернуть товар?

1. возникла проблема без причины — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (осуществляется по разнице).

Здесь все понятно. 1. вы проверили чек заказа и через несколько дней поняли, что товар вам больше не нужен (вы решили отменить заказ) или что вы обнаружили дефект/недостаток

2. дефектный или неисправный товар — на гарантии или в течение определенного времени (оформляется через техническую поддержку).

Здесь все сложнее. На странице товара есть пункт «гарантия», в котором продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).

На дорогие товары (например, смартфоны) гарантийный срок может составлять более одного года.

Если товар не пришел в течение 90 дней или оказался неисправным, его можно вернуть продавцу для получения возмещения.

Однако возврат должен осуществляться через службу поддержки.

Кстати, если товар вам не нужен и вы его еще не получили, не нужно забирать посылку и отправлять ее обратно продавцу (открывается разногласие, причина «транспортная компания вернула заказ»).

Кто оплачивает стоимость доставки? Как вернуть товар на Aliexpress бесплатно?

В большинстве статей на эту тему утверждается, что покупатель всегда оплачивает стоимость доставки. Однако это не так!

• Покупатель оплачивает доставку только в том случае, если товар ему не понравился или не подошел,
• Продавец оплачивает доставку, если товар ненадлежащего качества (бракованный, дефектный, не соответствует описанию и т. д.).

Другими словами, если с товаром что-то не так, продавец оплачивает все почтовые расходы (postage).

Официальная информация выглядит следующим образом. Там есть много интересной информации по вопросам возврата (вы можете ссылаться на статью при обращении к продавцу).

Сколько стоит вернуть товар на Aliexpress?

Все зависит от веса посылки и качества упаковки.

В среднем от 500 до 1500 рублей.

В течение скольких дней Aliexpress вернет мне деньги?

Как только посылка поступит к продавцу и продавец подтвердит получение, вы получите всю сумму в течение 10 дней (см. статью: Как вернуть деньги с Aliexpress).

Это означает, что доставка занимает примерно 30 дней, затем 10 дней уходит на оформление возврата. Наконец, с момента отправки товара проходит 40-50 дней.

Возврат товара на Алиэкспресс

Теперь рассмотрим алгоритм действий по возврату товара продавцу.

1. выберите раздел «Возврат и возмещение» и выберите подходящую причину

2. напишите на русском языке о проблемах с товаром в поле «Расскажите подробнее».

Приложите доказательства, на которых вы основываете свой возврат.

Если товар просто не подошел и условия возврата соблюдены, укажите это и

• 2. приложите фотографию товара и нажмите кнопку «Подтвердить».

3. затем договоритесь с продавцом о возврате товара и оплате стоимости доставки.

Вам будет выслан адрес (имя, телефон, название склада и т. д. — способ зависит от конкретного человека) для возврата товара.

4. Отнесите паспорт и товар в почтовое отделение.

Говорим почтальону, что хотим получить чек на возврат по такому-то адресу (он подскажет, что именно нужно сделать).

Выкупаем посылку, надежно упаковываем товар и оплачиваем доставку и номер отслеживания (который вам понадобится).

Пожалуйста, сохраняйте все квитанции. Они понадобятся вам позже, когда вы будете отправлять посылку продавцу. Продавец возместит вам стоимость доставки (если, конечно, товар окажется ненадлежащего качества).

Как отправить посылку Алиэкспресс обратно

5. вернитесь домой, инициируйте спор и сообщите номер отслеживания отправления.

6. напишите сообщение продавцу и пришлите фотографии всех квитанций об оплате доставки (пропустите этот пункт, если оплата была произведена вами).

Любое соглашение о том, как продавец будет перечислять деньги за доставку, должно быть сделано в личном сообщении (и, следовательно, описано в правилах сайта).

Попросите перевести деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).

7. теперь ждите, когда товар будет доставлен продавцу (отследить движение посылки можно через специальный сервис трекинг-номера).

8. как только продавец получит товар, он должен подтвердить возврат денег в течение 30 дней.

9. после закрытия спора в течение 10 дней деньги будут зачислены на счет, использованный для оплаты заказа.

Как вернуть товар на Aliexpress, если дефект/недостаток обнаружен в течение одного месяца после подтверждения?

Если не по вине покупателя возникла какая-либо проблема с товаром и прошло много времени с момента получения посылки на почте, товар необходимо вернуть через службу технической поддержки.

В общем, вам следует связаться со службой поддержки Aliexpress и объяснить всю ситуацию. Они подскажут вам, что делать.

• Все дефекты товара (брак, неисправности и т.д.) должны быть задокументированы на видео или сфотографированы.
• Выберите самый дешевый способ доставки.
• Рассчитайте стоимость доставки. Возможно, оно того не стоит (особенно если товар дешевый, а доставка составляет 1500 рублей),
• Не забудьте сфотографировать посылку и записать номер отслеживания посылки перед отправкой товара продавцу.
• Не отвечайте на призыв продавца прекратить спор, если вы уверены в своих правах. Дойдите до конца процесса.
• Помните, что у вас есть 15 дней с момента подтверждения получения товара, чтобы инициировать спор и обеспечить бесплатный возврат денег (работает защита покупателя).
• Если продавец отказывается оплачивать стоимость доставки, но вы обязаны ее оплатить, обратитесь в техническую поддержку в письменном виде (если товар некачественный и все условия соблюдены, вы обязательно заплатите).
• Сохраняйте все чеки и делайте скриншоты переписки с продавцом.
• И всегда проверяйте надежность продавца, чтобы не пришлось возвращать товар.

Как вернуть товары, купленные на AliExpress

Один из главных страхов при покупке в интернет-магазине — получить не тот товар и не иметь возможности его вернуть. В случае с Али этот страх подкрепляется видеороликами на YouTube, в которых то и дело рассказывается о неудачных сделках с китайскими продавцами. Вот почему все гораздо проще и безопаснее, чем вы думаете.

Как вернуть товар на AliExpressКак вернуть товар на Tian CatКак вернуть товар на AliExpressКак вернуть товар на Tian Cat

Основной российский документ, который необходимо знать при покупке чего-либо в Интернете, — это Закон о защите прав потребителей, в частности статья 26.1 «Дистанционная торговля товарами» AliExpress — это китайский онлайн-маркет, но при совершении покупок там вы защищены российским законодательством. AliExpress — это китайский онлайн-маркетплейс, но при совершении покупок на нем вы защищены российским законодательством.

Закон обязывает продавца предоставлять информацию о магазине, товарах, ценах и характеристиках, гарантиях и условиях договора. Вы можете отказаться от товара до его получения в течение семи дней с момента получения (если магазин не гарантирует больший срок) или в течение трех месяцев, если продавец не предоставил информацию о сроках возврата. Обратите внимание, что продавец вернет вам стоимость товара, но не стоимость доставки. Вам могут не вернуть деньги за возврат товара или попросить оплатить стоимость доставки.

Закон защищает как вас, покупателя, так и магазин. Поэтому, возвращая товар, убедитесь, что он не поврежден и не испачкан, что с него не содраны фабричные ярлыки или наклейки, а также что вы сохранили все чеки или другие документы, подтверждающие факт покупки товара у конкретного продавца.

В маловероятном случае продажи бракованного товара продавец обменяет его или другой товар в течение двух недель с момента покупки. В отличие от физических магазинов, у интернет-магазинов нет списка товаров, которые вообще не подлежат возврату.

С августа 2019 года AliExpress ввел услугу безусловного возврата товаров для покупателей из России. Это означает, что покупатели могут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель с момента его получения.

Первоначально эта услуга будет распространяться на 10 миллионов самых популярных товаров, но постепенно сайт сделает ее доступной для всех покупок, кроме

• Нижнего белья,
• свадебных платьев на заказ,
• электронных компонентов для смартфонов и гаджетов.

Как вернуть товар на AliExpress

1. Подайте возражение и получите специальный код в службе поддержки.
2. Отнесите товар в отделение Почты России, передайте его кассиру и сообщите код оператору. Возврат осуществляется совершенно бесплатно.
3. Как только товар поступит на склад AliExpress, он будет возвращен на карту, с которой оплачивался заказ. Обычно это занимает до трех недель, но в разных банках срок возврата может отличаться.

Если с товаром возникли проблемы, но безусловный возврат еще не был осуществлен, вам следует

1. Свяжитесь с продавцом и укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Обратите внимание, что вы не сможете вернуть товар, если повреждена упаковка или сам товар.
2. Найдите адрес, по которому должна быть отправлена посылка. Вы несете ответственность за стоимость доставки. Поэтому, вместо того чтобы возвращать товар, сначала обсудите с продавцом возможность возврата денег (или хотя бы частичного возврата).
3. Положите товар в почтовый ящик и отправьте его по указанному адресу. Если вы получите номер отслеживания, передайте его продавцу и поддерживайте с ним связь до тех пор, пока товар не будет возвращен.

Рекомендуется сфотографировать товар в упаковке и процесс распаковки сразу после получения, чтобы у вас были доказательства в случае спора с продавцом.

Как вернуть товар на Tmall

Tian Cat предлагает политику безусловного возврата всех товаров. Качественные товары можно вернуть в течение 15 дней, если упаковка не повреждена и товар не имеет следов использования. Однако возврат не принимается в следующих случаях.

• Средства гигиены (станки для депиляции, электробритвы, ножницы, фены, щипцы для волос и т.д.))
• Средства по уходу за детьми,
• Текстильные изделия,
• Швейные и трикотажные изделия,
• Технически сложные товары для дома (смартфоны, ноутбуки, мультиварки, экраны, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофеварки и т.д.)

Если товар ненадлежащего качества, откройте спор с продавцом в разделе «Мой заказ» и приложите фото или видео в качестве доказательства. Если разногласия будут решены в вашу пользу, курьер заберет товар на вашу карту и вернет вам деньги после возврата товара на склад. Если вы возвращаете товар высокого качества, то стоимость доставки вы оплачиваете самостоятельно.

Нечего вернуть? Покупайте товары из нашего классного ассортимента!

Как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс

Бесплатный, простой или безусловный возврат на Aliexpress — это возможность вернуть деньги за ранее купленный товар, который не соответствует описанию или не был доставлен в течение срока защиты покупателя.

Эта функция была добавлена на сайт с августа 2019 года. Однако легкий возврат доступен не для всех типов товаров. Для этого необходимо нажать на галочку «Бесплатный возврат» в поле сортировки Aliexpress.

В карточке товара также отображается эта функция.

Если вы приобрели товар под этим символом, вы можете вернуть его в течение 15 дней без объяснения причин.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Простой способ возврата заключается в следующем

• Войдите в систему и авторизуйтесь на Aliexpress. Затем перейдите на страницу «Мои заказы».
• На нужном товаре необходимо нажать «Открыть разницу».
• На странице карты нужно снова нажать ‘Difference’.
• На открывшейся странице спора выберите кнопку «Вернуть товар и деньги».
• В полях формы необходимо указать следующую информацию.
  • ‘Обращение’ — для определения ‘Отменить возврат платежа’.
  • ‘Сумма возврата’ — максимальная сумма, которую предложит сайт
  • ‘Предоставьте дополнительную информацию о вашем обращении’ — опишите, что именно вам не понравилось в товаре.
• Затем вам нужно нажать на кнопку «Местный запрос денег».

• Затем нужно подождать определенное время (обычно несколько часов, но иногда и несколько дней), и в течение 5 дней на экране появится вся информация о возврате. (Важно! Если вы не нажмете на кнопку в этот момент, расхождение закончится без возврата денег).

• После этого будет доступен единый номер отслеживания по электронной почте.

• Затем перейдите по ссылке (пример выше), чтобы создать штрихкод. Вам нужно будет нанести его на почтовое отправление с бесплатным возвратом.

• Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой доставки посылки по почте (услуга платная). Если вы хотите вернуть несколько товаров из вашего заказа, упакуйте их в посылку.
• Принесите товар на почту (вы можете перенести его на любую почту) и скажите, что хотите вернуть его на Aliexpress бесплатно. Покажите штрих-код. На этом возврат завершен.
• Когда товар поступит на склад, Aliexpress вернет вам деньги. На получение и обработку товара на складе и активацию кода возврата может уйти до 15 дней.

После того как посылка будет доставлена в почтовое отделение, статус изменится на «ожидается подтверждение получения со склада».

Для простого возврата не нужно добавлять номер отслеживания или отправлять его продавцу. Система определяет все автоматически и сама информирует вас о ситуации в течение нескольких дней.

При получении посылки с Московского СДТ статус меняется на «Получение подтверждения со склада». Это означает, что посылка получена и деньги возвращены.

Если у вас возникли сомнения в простоте доставки, вы можете позвонить на телефонную линию почты России: 800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открывая бесплатный возврат, вы соглашаетесь с условием, что товар будет возвращен в отличном состоянии. Если эти условия не будут соблюдены — деньги не будут возвращены.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После доставки посылки и выполнения условий возврата деньги будут перечислены на ваш счет. Возврат денег осуществляется в период от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

К сожалению, обмен товара невозможен. В этом случае необходимо оформить новый заказ.

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия

Бесплатный возврат на Aliexpress — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет вернуть то, что вам не понравилось или не подошло, в течение 15 дней с момента получения. В этом случае вам не придется тратиться на доставку или долго ждать решения продавца. Покупателям рекомендуется заранее предупреждать о сроках бесплатного возврата.

В каких случаях можно вернуть товар

В общем случае разрешается возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Однако бесплатный возврат заказа на Aliexpress работает по другим правилам. Это позволяет вам отказаться от заказанного товара. Если вам не подошел размер, не нравится внешний вид, купленный товар не работает или функционирует неправильно и другие подобные ситуации.

Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и отлично сохранила свою заводскую упаковку.

Условия для бесплатного возврата

Простой возврат заказа на Алиэкспресс, бесплатный или, как его еще иногда называют, бесплатный, может быть осуществлен только в течение 15 дней с момента покупки. В этом случае должны быть соблюдены следующие условия

• Клиент своевременно оформил вызов и отправил товар.
• Возвращаемая семечка не имеет следов использования, а упаковка полностью цела.
• Клиент ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.

Клиенты могут отказаться от многих товаров сразу, используя опцию «бесплатный возврат». Однако все они должны быть отправлены в посылке с номером отслеживания. Если покупатель уже отправил один из предметов заказа на почту, а затем решил отказаться от других предметов, ему остается только стандартный процесс инициирования спора с продавцом.

Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Возможность бесплатного возврата облегчает отказ от предметов, которые не подошли или просто не понравились. Это экономит время и деньги покупателя. Однако чтобы вернуть деньги быстро и без проблем, все должно быть сделано правильно. В противном случае процесс рассмотрения заявления будет отложен или деньги будут отправлены продавцу.

Пошаговая инструкция о том, как оформить бесплатный возврат на Aliexpress:

1. Пройдите процесс одобрения на Aliexpress. Вам нужно будет указать электронную почту, идентификационный номер или номер телефона и пароль. Вы также можете войти в систему, используя один из своих аккаунтов в социальных сетях.
2. Создайте различия. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и нажать на соответствующую ссылку. Далее, в графе с описанием проблемы, нужно выбрать пункт ‘Неизвестные деньги’.
3. Дождитесь подтверждения. Как правило, заявки на возврат средств на Aliexpress обрабатываются в течение двух дней. Однако одобрение может занять несколько часов.
4. Получите номер отслеживания. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Вы получите номер отслеживания в течение пяти дней после одобрения вашей заявки. Если вы не воспользуетесь этой возможностью, деньги будут переведены продавцу.
5. Создание штрих-кода. Покупатель должен скопировать или записать трек-номер и перейти по специальной ссылке на страницу спора для создания кода. Код должен быть сохранен.
6. Отправьте возвращенный товар в сортировочный центр. Вы можете переслать посылку в любое отделение почтовой службы России. Чтобы не тратить деньги, вы можете упаковать ее самостоятельно, а чтобы отредактировать посылку за счет Aliexpress, достаточно показать штрих-код сотруднику почты. Посылка должна быть доставлена в течение 15 дней с момента формирования кода.

Если из заказа ожидается одновременный возврат многих товаров, их необходимо упаковать в коробку. При этом для второй и следующей вещи необходимо открыть спор, выбрать перевозку за счет покупателя и затем указать номер доставки с бесплатным возвратом.

FAQ

Можно ли полностью вернуть деньги?

Деньги подлежат полному возврату при условии, что они доставлены продавцу без повреждений и сохранена упаковка. Если покупатель возвращает только часть заказанных видов, ему возвращаются только деньги.

Как быстро будут зачислены деньги?

Деньги перечисляются после того, как товар будет получен и проверен на складе Aliexpress. В среднем это длится до 15 дней. Сроки зачисления зависят от платежной системы. В среднем это занимает от 3 до 20 дней.

Могу ли я обменять товар бесплатно?

Нет, обмен товаров пока недоступен. Однако покупатель может бесплатно вернуть товар на Aliexpress, выбрать другой тип каталога и оформить новый заказ. Причем в последнем случае он даже может купить вещи у других продавцов.

Как я могу отслеживать процесс возврата?

Вы можете отслеживать этапы обработки запроса на возврат через свой личный кабинет на Aliexpress. Для этого посетите раздел «Мои заказы». Если товар уже получен со склада, вы можете отслеживать информацию о процессе передачи на вкладке «Оплата».

Какие товары не подлежат возврату?

Бесплатный возврат на Aliexpress недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующий сервис. Вы можете проверить наличие такой возможности перед оформлением заказа. Все доступные товары отмечены специальным значком.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Aliexpress заботится о своих покупателях, что, безусловно, имеет свои преимущества — на рынке спокойнее, зная, что сайт займет ваше место, если возникнет проблема. Если товар не пришел или оказался бракованным, существует «защита покупателя». В течение этого периода, в зависимости от обстоятельств, вы можете открыть спор по товару и получить полную или частичную компенсацию. Ниже мы объясним, что и как вы можете сделать, чтобы вернуть свои деньги в разных случаях.

Когда можно получить возврат денег за товар?Как выбрать способ возврата товара на рынкеКак вернуть товарСоветы по подаче заявкиКогда возвращается стоимость покупки

Когда возможен возврат денег за товар

Возвраты (денег) на Алиэкспресс бывают частичными и полными. Обстоятельства, при которых применяется каждый из видов возврата, сильно отличаются, поэтому давайте рассмотрим их по отдельности.

Частичный

Частичный возврат применяется, когда вы не против оставить товар, но что-то вам не подошло. Например, вы заказали одежду, она пришла, но цвет оказался не таким, как вы хотели. Или вы заказали четыре наушника, но они пришли в тройке. В последнем случае возвращать всю посылку нецелесообразно, но неплохо получить компенсацию (как за недостающую гарнитуру, так и за моральный ущерб).

Сумма частичного возврата — на ваш выбор и составляет от 1 до 99 %. Рекомендуется хорошо подумать, прежде чем выбрать сумму компенсации — попросив ее, продавец может начать торговаться, если она покажется вам слишком большой. Конечно, эти базары можно прервать, обратившись к руководству Aliexpress, но рекомендуется сразу же обострять разногласия и добиваться полной компенсации.

Полный

Полный возврат — это когда посылка возвращается и вам полностью возвращают ее стоимость. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат

• Ваша посылка была вскрыта,
• Товар был поврежден при пересылке,
• Вы получили не то, что заказывали (вы купили брендовый телефон, а он теперь другой марки),
• Вы остались недовольны товаром.

Последняя причина — чисто субъективная — это право на жизнь. На практике люди часто заказывают одежду через Aliexpress, и иногда случается так, что вещь не подходит покупателю по размеру или выглядит не так, как на картинке. В этом случае покупатель имеет большее право отменить заказ в течение 14 дней.

И здесь мы говорим о самой большой проблеме, связанной с полным возвратом денег. Как уже говорилось выше, посылку нужно отправить обратно. Проблема в том, что вам придется оплатить обратную доставку; Aliexpress заявляет о бесплатной услуге возврата, то есть вы можете отказаться от товара без объяснения причин даже после его получения, но вам придется заплатить свои собственные деньги, чтобы отправить товар обратно продавцу.

Сколько это стоит — вопрос интересный. Если вы хотите инициировать полный возврат, вам нужно подать спор, сообщить продавцу о своем желании и получить адрес доставки товара. Получив адрес, перейдите на страницу pochta. ru/parcels на сайте Почты России и введите свой адрес, адрес продавца, вес посылки и способ доставки. Вы увидите, сколько вам придется заплатить за доставку. Эта сумма настолько высока, что полный возврат денег может оказаться невозможным.

Как выбрать способ возврата покупки

Другими словами, на ваш выбор влияют два фактора.

1. Сколько вы получите в итоге?
2. Сколько времени вы готовы на это потратить?

Даже если вы сделаете частичный возврат, вы все равно потеряете часть денег, и часть денег будет потеряна. Однако это может быть не так уж и плохо. Если ваш смартфон пришел с поврежденным защитным стеклом, вы можете заменить его и получить полную компенсацию от продавца. Полный возврат денег также обернется потерей, но если товар полностью непригоден к использованию, это единственное правильное решение. И помните, что иногда проще сдаться и забыть о товаре стоимостью 2 доллара, чем ломать голову, пытаясь добиться частичного возврата денег от очень мудрого продавца.

Как вернуть товар

Ниже приведены пошаговые инструкции о том, как вернуть товар. Перед этим приведем несколько эффективных действий, которые помогут вам сэкономить время и деньги в сложных ситуациях, например, когда посылка была вскрыта.

Прием посылки

Чтобы получить свою посылку, сделайте следующее Придите на почту с паспортом и убедитесь, что почтовое отделение получило посылку и что она доставлена. Однако вы также можете увидеть коробку или пакет сразу после того, как вам его вручат.

• Она обмотана «непочтовой» лентой,
• Имеет дыры, порезы или вмятины,
• Обмотана несколькими слоями скотча почти по всему периметру.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылка была вскрыта. В этом случае нужно действовать быстро и решительно — почта предусматривает процедуру вскрытия посылки сотрудниками непосредственно на почте. Эта процедура фиксируется на официальном штампе. Этот процесс должен быть необходимым. Также желательно записывать все на видео. После того как посылку вскрывают в вашем присутствии, вы решаете, что делать дальше — принимаете ее (если содержимое не повреждено) или пишете отказ от получения. В этом случае, по случайности, посылка отправляется обратно продавцу и вам не придется за нее платить. Если вы отказываетесь забирать посылку — сфотографируйте операцию вскрытия и открывайте спор с продавцом, этот закон будет приложен в качестве доказательства. Все посылки застрахованы, и вы получите полную компенсацию.

Открытие спора

Чтобы открыть спор:

1. Зайдите в свой личный кабинет на Aliexpress.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. В заказе, к которому вы хотите вернуться, нажмите на кнопку «Открыть разногласия».
4. Далее выберите тип возврата. ‘Return only’ означает частичный возврат, ‘goods and money’ — полный возврат.
5. Заполните поля открытой формы — что пошло не так, что вы хотите вернуть и какие доказательства (фото, видео, действия и т. д.) у вас есть.
6. Разместить разногласия.

Итоги спора

У продавца есть пятидневный срок, чтобы отреагировать на ситуацию; если он не отвечает в течение пяти дней, он получает то, что ему нужно (частичный или полный возврат). Если он отвечает, ситуация зависит от типа возврата.

• При частичном возврате он соглашается на ваши условия или предлагает вам альтернативу, независимо от того, начали ли вы переговоры.
• При полном возврате предоставляет адрес, по которому можно отправить товар.

У вас есть 10 дней, чтобы отправить товар и предоставить продавцу номер для отслеживания посылки (его нужно будет записать в разговоре для разницы). После этого начинает работать таймер защиты продавца — в данный момент без разницы ничего нельзя сделать. В конечном итоге продавец должен получить посылку и вернуть деньги или разобраться с режимом Aliexpress.

Если вы и продавец не пришли к согласию по поводу условий частичного возврата, вам также необходимо присоединиться к режиму. Для этого вам нужно перейти в раздел «Разницы» и нажать на кнопку «Диапазон разниц».

В этом случае разница будет заморожена и перенесена в администрацию, которая затем займется ее решением. Ее вердикт является окончательным, и вы будете проинформированы о том, кто что сделал, по электронной почте.

Советы по отправке

• Отправляя товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый способ доставки.
• Рассчитайте расходы, прежде чем начинать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на требования продавца закрыть разницу или отметить полученное на рынке — вас обманут.
• Перед тем как отправить товар обратно, сфотографируйте посылку с разных сторон и сделайте снимки номера отслеживания.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, полный возврат осуществляется в течение 3-20 дней после окончания расхождения. Если товар отправлен — этот срок начинает отсчитываться с момента получения товара продавцом. Как видно, весь процесс может занять около двух месяцев.

«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара

Прошло много времени с тех пор, как товар вернулся на «российско-китайский склад». Во-первых, об этом уже регулярно и много писали. Во-вторых, судя по последним тестам, во всем мире ничего не изменилось. Процесс заказа очень прост и удобен, сайты знакомы, а почтовые отделения и перевозчики вносят элемент риска и неожиданности в рыночный процесс. Но, конечно, мы не лишены инноваций — среди транспортных компаний появляются новые партнеры. Уже давно запущены и развиваются услуги по быстрой доставке определенных товаров.

Кроме того, некоторые товары имеют так называемый «быстрый возврат», без указания причины, только если рынок не устраивает. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был положительный опыт использования этого сервиса. Поэтому мы надеялись, что все пройдет идеально и не «подставит подножку». При этом никто не напоминал нам о возможности спорных моментов… Но мы потратили немного времени на

Сайт и установка заказа

Несмотря на название этой главы, мы не будем подробно останавливаться на сегодняшних рыночных сайтах и рыночных процессах — большинству наших читателей они знакомы и многократно представлены, так что нет смысла начинать новый цикл. Предпочтительнее сразу перейти к теме.

Типичная подача заявки на возврат денег

Поскольку интерфейс рынка не предполагал быстрого возврата товара, руководство Aliexpress решило использовать существующий механизм «разницы в открытии». Это означает, что для возврата денег необходимо «открыть разницу» на карте покупки. После этого необходимо заполнить лишь небольшое количество полей. К тому времени, когда мы готовили тест, этот этап был уже давно пройден, а необходимые скриншоты не были сделаны, поэтому мы представляем этот процесс на примере другого товара.

Поэтому разница очевидна. Мы выбираем «возврат товара и денег». Это означает, что мы возвращаем продавцу нашу покупку, а продавец возвращает нам деньги, к всеобщему удовлетворению. Мы выбрали «удобный возврат» в качестве причины нашего возражения, но поле для объяснения причины является обязательным. Вы должны написать там что-нибудь. ‘Размер не подходит’, ‘Товар не подходит’ и т. д., а здесь пишите, что хотите. Помните, что продавец действительно читает эту информацию. Затем вас попросят получить номер отслеживания.

Вы получите общее представление, вот и все. При необходимости на почте можно создать штрих-код, чтобы ускорить процесс, но это не обязательно. Вы можете продиктовать номер сотрудникам отделения, и результат будет тот же.

Остается только пойти на почту и вернуть товар. Возврат осуществляется бесплатно, но учтите, что за упаковку взимается дополнительная плата. Теоретически вы можете сделать все сами, если у вас под рукой есть упаковочные материалы. Однако на практике вам будет проще отдать 100-200 рублей.

А вот некоторые нюансы, на которые опытные покупатели сразу обращают внимание. Процесс возврата и распаковки купленного товара необходимо фотографировать и снимать на видео. А мы этого не сделали, поэтому заплатили позже. Но посмотрите еще раз на скриншот выше. Где-нибудь написано, что покупатель обязан фотографировать и снимать на видео этот процесс? Нет, не написано. То есть мы четко следовали инструкциям. Мы получили код и отнесли его на почту. Все должно быть именно так.

Процесс «оспаривания

Как уже говорилось выше, мы вернули товар, отнесли купленные рюкзаки на почту в кратчайшие сроки, и сотрудники упаковали их… И на этот раз почта России отлично справилась со своей работой. Мониторинг полностью подтверждает, что отправление посылки получено.

Здесь важно исправить два момента Мы отправили посылку, и другая сторона ее получила. Но потом все пошло не так. Ниже мы приводим более подробный снимок всего «спора» и будем периодически к нему возвращаться.

Интересные детали. По номеру, указанному для возврата, посылка в итоге была доставлена в ООО «ПРО Посылки» ЗАО «СДТ». На странице возражений адрес указан как «PO Box 17, Moscow ASC, OPS». Мы не первые, кто обращает внимание на этот момент. Никаких объяснений по поводу такого несоответствия мы пока не получили. Важно то, что посылка была отправлена или получена. Это можно подтвердить с помощью отслеживания. Однако мы так и не получили «подтверждения склада».

Иными словами, склад, видимо, получил посылку, но там что-то пошло не так: она потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников и изменила всю ситуацию — мы не знаем. Дело в том, что Aliexpress не получал никаких подтверждений возврата товара со склада. На самом деле, это нас не очень удивило. Что нас удивляет, так это то, что в итоге было доказано, что за этот риск отвечает покупатель. А платформа и продавец не заинтересованы в его проблеме. Мы несколько раз писали продавцу во время решения проблемы — ответ был всегда один и тот же. Например, обратитесь к администрации, они вам помогут…

И действительно, после нескольких недель ожидания некоторые представители администрации решали проблему и требовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся немного назад, в ретроспективу: нужны ли вам фото- или видеодоказательства, чтобы объяснить процесс возврата? Да, такого требования нет. В то же время существует контрольный номер «Почты России». Он однозначно подтверждает получение посылки со склада. Этого должно быть достаточно — я еще раз расскажу и покажу, где нужно ввести номер почтового отправления на сайте перевозчика, чтобы получить результат: ……

Но нет, наличие отслеживания просто игнорируется. До тех пор, пока это ЗАО «СДТ» само не станет получателем посылки. Тогда мы пишем им и рассказываем, как обстоят дела и где найти возвращенный товар. Они, соответственно, отправляют нас в службу поддержки aliexpress по известному адресу. А у них одна песня — мы ждем от них решения, мы больше ничего не можем сделать, у нас такие правила… В следующем письме представитель ЗАО «СДТ» просто не ответил.

Мы снова пишем, что не хотим быть «последним решением» в данной ситуации. Разница в цене без возврата стоимости покупки. В общем, мы оплатили покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно и заплатили почте за упаковку. А в итоге остались без покупки — не говоря уже о потраченных времени и нервах. Вот такие дела, и больше добавить нечего. Мы отправили ссылку на эту критику российской пресс-службе Aliexpress. Если вы не видите их ответа в конце статьи, то нет — значит нет.

UPD: После публикации этой статьи с нами связался представитель Aliexpress и пожаловался, что не видел письма со ссылкой. Что поделать, такое бывает — например, спам-фильтры могли быть очень строгими. Уточнив номер заказа, руководство маркета пообещало помочь, организовав его. Буквально в письме было сказано, что возврат средств будет произведен в определенный момент. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это хорошая новость. Плохая новость заключается в том, что в статье в итоге пришлось решать вопрос. Но то, что Aliexpress обращает внимание на публикацию для своих сотрудников и действительно заинтересована в имидже компании, — это, безусловно, хорошо. Это значит, что надежда на лучшее еще есть. Мы уже взяли на себя обязательство работать со складом. На этой позитивной ноте и закончим.