Брендинг в сфере ЖКХ становится все более интересным, причем не только для крупных компаний, но и для более мелких структур. Поэтому все, о чем говорится в этом материале, важно как для СД, так и для ТСЖ, которые также заинтересованы в том, чтобы хорошо выглядеть в глазах своих жителей.
Почему возникает задача брендирования ипотеки и коммунальных услуг
Рынок управления жильем продолжает консолидироваться и становится все более централизованным. С одной стороны, давление со стороны руководства и развитие инфраструктуры обслуживающих организаций («community associations»). В некоторых районах они особенно активно продвигают их. С другой стороны, постоянное усложнение процесса проведения общих собраний для смены правления или выбора новых методов управления жильем.
Например, невозможность получить информированный реестр собственников, неразвитость электронного голосования и новый процесс проведения общих собраний, вводимый летом 2023 года. Все это приводит к тому, что рынки Процветают в больших количествах и редко теряют свое жилье.
В результате все больше рыночных факторов задумываются об имидже своей УК. Не только для управления, но и для продвижения собственного «бренда сообщества». Аналогичный процесс происходит не только с МС, но и с производителями недвижимости и коммунальных ресурсов. Новый рекламный стиль, фирменный стиль и другие элементы яркого и запоминающегося образа обывателя.
Если мы говорим о МС, то к таким ценностям бренда относятся.
Мемуарность, профессионализм, участие в решении проблем жителей, обратная связь и публичность (делать каждое мероприятие с участием жителей или других буржуйских сообществ).
Конечно, бренд не может быть интегрирован в голые области. Невозможно сказать, насколько хорош DK, если он не решает текущие оперативные вопросы. Жители будут относиться к нему легкомысленно, а дома будут бросать. Сначала нужно сформировать базу, на которой можно построить полноценный и надежный функционал. Затем развивать уже имеющиеся маркетинговые технологии. Это связано с тем, что в обратной ситуации «торговля воздухом» долго не проработает.
В работе по формированию бренда УК или ТСЖ необходимо выделить разные направления.
Название или названия должны отвечать целям развития компании. Если выбрать название для ТСЖ достаточно просто (обычно копируется название жилого комплекса или известной местности), то для УК все гораздо сложнее. Например, вам необходимо определить.
● повторяет ли название управляющей компании название производителя или не пересекается с уже существующим названием в данной местности.
2. корпоративный ID должен отражать ценности бренда и быть внутренним и внешним. Внутренняя связана с оформлением офиса УК, фирменной печатью и рядом других элементов, связанных с УК (вплоть до логотипа УК на корпусной печати). Внешняя айдентика гораздо шире и затрагивает веб-сайт или другие сайты, на которых представлена информация о КЦ, информационные киоски в общественных местах с фирменной символикой и т.д. 3.
3. коммуникация как часть имиджа.
Это очень широкое поле деятельности. Оно включает в себя.
● Работа в домашних дискуссиях и других онлайн-сообществах. Обсуждение правил общения в этих средах в отдельном материале — ● Создание собственных информационных платформ и их использование (речь идет не только о беседах, но и о мобильных приложениях, которые все больше входят в практику СД) — Активная внешняя коммуникации. Сюда входят отчеты о проделанной работе, которые работают с влиятельными лицами MC в онлайн-среде.
Стоит признать, что магазины не умеют и боятся взаимодействовать со СМИ и обычно избегают комментариев о камерах. Активные комментарии СМИ по конкретным вопросам вызывают дополнительный интерес и уважение к целевому МК.
Учитывая специфику работы МК, можно предложить различные критерии, позволяющие понять, насколько бренд МК нашел поддержку у целевой аудитории.
Игнорировать их не стоит. Мы не говорим о качественных методах исследования, таких как сложные кейтеринговые группы или контент-анализ. Кроме того, сложные социологические инструменты могут быть не вполне релевантны местоположению многоквартирных домов, которыми управляет УК.
Отсюда и дебатный опрос в Палате общин «Доверяете ли вы своей УК?» или «Довольны ли вы работой своей УК?». вполне достаточно для инициации. Если предпочтение отдается негативным оценкам, стоит поговорить с теми, кто их ставил, чтобы понять, в каком направлении нужно работать, чтобы исправить ситуацию.
Как уже говорилось, брендинг не является самоцелью. Главное в нем — нормальная работа. Впоследствии лендинг также успешно размещается. Нельзя говорить о профессионализме как составляющей имиджа, если входы грязные, а снег не убран.
2. реальное положение дел в доме.
Если дом, которым управляет DK, не уехал, а приехал новый, это говорит о том, что имидж DK не так уж плох. Конечно, в этот процесс могут примешиваться факторы, не связанные с торговой маркой, например, управленческие ресурсы или другие методы недобросовестной конкуренции. Однако постоянно управлять жильцами «Инфедена» сложно.
Последние несколько лет развития рынка управления домами показали, что и УК, и ТСЖ необходимо менять свой подход, если они хотят остаться в живых. Конкуренция растет, и голосовать за смену СД или изменение подхода к управлению становится все сложнее. Но это не невозможно. И если орган создается только для того, чтобы «получить» с дома имущество, не вкладывая в него вообще ничего, то последствия таких действий, в принципе, предсказуемы.
Серьезные проблемы можно наблюдать в отношении МС, которые получают невидимые предметы по завышенной цене в управление от производителя. Зачастую их бизнес некомпетентен и изначально построен неправильно. В том числе и кадровые проблемы, последствия которых непрофессиональны. Непонимание правильности формирования тарифов с самого начала приводит к тому, что у управляющей компании в будущем возникают операционные проблемы при управлении премиальной категорией. Брендинг в этом случае не помогает.
Еще раз напомним, что брендинг всегда связан с профессиональной деятельностью. А там, где ее нет, брендинг не поможет.
Маркетинг в ЖКХ
Жилищный сектор и коммунальное хозяйство (или ЖКХ) — это группа отраслей народного хозяйства, направленных на обеспечение функционирования механической инфраструктуры различных зданий в населенных пунктах.
В настоящее время жилищный сектор и коммунальное хозяйство рассматриваются потребителями как один из самых требовательных секторов российской экономики. Постепенно отношение граждан к этой отрасли меняется в соответствии с проводимыми реформами, но восприятие жилищно-коммунального хозяйства и основные характеристики входящих в него организаций остаются неизменными. Маркетинг нашел свое место в сфере жилищно-коммунального хозяйства и приобрел свои особенности и специфику. Он выступает в качестве теоретической концепции в управлении бизнесом и коммунальным хозяйством.
Маркетинг в сфере жилищно-коммунального хозяйства имеет довольно интересную историю развития. Изначально в отрасли доминировали монополисты, и, казалось бы, особой проблемы привлекательности для потребителей не существовало, но и выбора у самих потребителей тоже не было. В таких условиях не было необходимости в проведении маркетинговых мероприятий, будь то маркетинговые исследования или рекламные кампании. Но сейчас все изменилось. Конкуренция в отрасли между управляющими компаниями начала расти. Стали появляться хаосы. Потребители получили возможность выбора. В то же время необходимость развития маркетинга в жилищно-коммунальном хозяйстве стала более актуальной.
В общем смысле под маркетингом жилищно-коммунальных услуг следует понимать процесс управления развитием услуг, связанных с населением, благоустройством, энергоснабжением и обеспечением качественных жилищных условий теплом и водой. Услуги для этих групп населения. Прежде всего, маркетинг жилищно-коммунальных услуг тесно связан с формированием ценообразования и ценовой политики, оценкой и анализом предлагаемых услуг, отношением населения к новым видам услуг. Достигнутые результаты могут способствовать удовлетворению потребностей как отдельных граждан, так и организаций.
Основной целью маркетинга бизнеса в сфере жилищно-коммунального хозяйства является производство и рассматривается предоставление коммунальных услуг потребителям в соответствии с их рыночным спросом.
Управление маркетингом в жилищно-коммунальном хозяйстве осуществляется по двум основным направлениям (рисунок 1)
Рисунок 1. Основные направления управления маркетингом в жилищно-коммунальном хозяйстве. Автор 24 — Электронный обмен студенческими работами
В целом управление маркетингом в сфере жилищно-коммунальных услуг характеризуется следующими особенностями
Таким образом, маркетинг-микс ЖКХ используется всеми участниками рынка. На практике он реализуется в виде набора настраиваемых инструментов и методов, которые гарантируют адаптацию деятельности и изменения к внешней среде.
Маркетинг для управляющих организаций: точки контакта с жильцами
Что такое маркетинг управляющей компании? Почему он необходим? Почему большинство компаний ЖКХ молчат об этом?
Если вы руководитель управляющей компании, посмотрите это видео
Как обстоят дела сейчас у большинства УК России
Идеальная УК по версии РосКвартала
Полноценный отдел маркетинга по цене одного высококлассного специалиста
Компания После анализа компании определяется специальный список и программа планирования на год. Стоимость работы составит 40-80 000 рублей в месяц, в зависимости от плана и списка задач.
Мы хотим помочь управляющим организациям стать еще лучше и успешнее, обменявшись целой группой специалистов по маркетингу, разработав стратегию управления репутацией для конкретной организации и применив ее с ключом в руках.
Как достигается самоотдача?
Стоимость услуг, несомненно, является важным фактором в распоряжении собственника, но здесь мы не видим тонких оттенков ценообразования — управляющие компании часто сталкиваются с этим проектом. Мы рассмотрим те моменты, на которые не обращают внимания.
Маркетинг управляющей компании на основе платформы “Умное ЖКХ”
Умная платформа ЖКХ — это отправная точка для оптимизации работы компании, полная прозрачность внутренних процедур управляющей компании и мгновенный доступ к диалогу с жителями.
Стартовый пакет при внедрении платформы
Помимо запуска платформы, мы предлагаем ряд мероприятий, которые позволят вам как можно скорее проинформировать жителей о новом уровне обслуживания со стороны вашей управляющей компании.
