В сфере услуг часто возникают ситуации, когда потребителю требуется вернуть деньги, уплаченные за неоплаченные или ненадлежащим образом оказанные услуги из-за недобросовестного отношения контрагента, ввиду взятых им на себя обязательств. Как можно заставить безжалостного палача вернуть уплаченные деньги?
- Возврат денег за неоплаченные услуги: закон о правах потребителя
- Возврат потребителям услуг
- Заказ
- Язык
- Ложа.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя
Основным законом, регулирующим права и защиту интересов потребителя услуг, является Закон «О защите прав потребителей».
Статья 32 закона регламентирует право потребителя на отказ от договора оказания услуг при условии возврата заказчиком исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных договором.
В то же время закон предоставляет потребителю услуг право отказаться от возврата расходов, понесенных исполнителем, если исполнитель нарушает одно или несколько существенных условий сделки по оказанию услуг, предусмотренных законом. . В то же время потребители, не получившие своевременно офис, вправе отказаться от его исполнения и получить возмещение за неоказанные услуги (статья 28, пункт 1, подпункт 3 2300-1 ). Если исполнитель отказывается от оказания услуги (т.е. потребитель не получает услугу), потребитель не может требовать оплаты и возмещения расходов по договору (статья 28, Закон № 2300-1 ).
Возврат средств потребителю услуг
Процесс возмещения расходов за неоплаченные услуги регулируется нормами статей 28 и 31 вышеупомянутого закона и состоит из трех основных этапов.
- Выявление факта неоказания услуги,
- составление запроса на возврат и направление его исполнителю; и
- ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных средств.
Если спор разрешается мирным путем, то на этапе возврата услуги клиенту спор признается исчерпанным. Если исполнитель отказывается выполнять претензию, служба по защите прав потребителей имеет право обратиться в стороннюю организацию (например, в региональную или территориальную службу по защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора). Рассмотрение дела в суде.
Последовательность действий
Оформление претензии
При подготовке претензий к подрядчикам необходимо соблюдать правила составления официальных документов. Правильно составленный пример претензии о возмещении стоимости неоказанных услуг должен содержать следующее
- Сведения о заказчике услуг — фамилия, имя, отчество (полное написание), паспортные данные, адрес и телефон,
- Информация о договоре на оказание услуг — номер и дата договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги,
- сведения о нарушении исполнителем условий договора в части возмездного оказания услуг (с указанием суммы не оказанных услуг, отказа от исполнения обязательств),
- сведения об уплаченных по договору денежных средствах — сумма и способ оплаты,
- указания на нарушение прав потребителя, выразившееся в нарушении условий договора возмездного оказания услуг,
- Исковое заявление о возврате денежных средств.
При составлении претензии необходимо учитывать, что финансовые споры могут быть рассмотрены только при предоставлении подтверждающих документов, поэтому следует приложить копии документов, подтверждающих совершение сделки и факт предоплаты за неоказанные услуги (например, договор возмездного оказания услуг, чек, квитанция, платежное поручение, гарантийное письмо).
Подача претензии
Претензии могут быть предъявлены исполнителю несколькими способами
- Напрямую — в этом случае необходимо предоставить два экземпляра бланка заявления. В них получатель должен заполнить бланк расписки с указанием даты и времени вручения документов и своими подписями.
- По почте — в этом случае необходимо отправить ценное письмо с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи иска почтовый штемпель о вручении письма получателю бланка уведомления является доказательством его получения исполнителем.
Время между моментом вручения претензии и принятием решения исполнителем строго ограничено. Сроки возврата денег за неоказанные услуги определяются правилами статьи 31 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Закон отводит 10 календарных дней на принятие решения и добровольный возврат денег потребителю. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Мирно не получилось. Что делать?
Если спор между потребителем и исполнителем не разрешается в процессе выставления счета, потребитель услуги вправе обратиться в суд для разрешения спора и принятия решения о возврате денег за неоказанные услуги.
В этом случае исковое заявление в выгодном разделе ничем не отличается от претензии, ранее написанной подрядчику. Меняется только «шапка» документа — получатель — и заявление содержит дополнительную информацию об отказе, который подрядчик выполняет на законных основаниях. Претензии потребителей.
К исковому заявлению должны быть приложены копии всех доказательств, в том числе претензий, ранее предъявленных исполнителю. Оригинал документа будет представлен для непосредственного ознакомления суду в ходе судебного заседания.
При подаче иска о возврате неоплаченных услуг истец освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии со статьей 17, пунктом 3 статьи 3 Закона РФ «О защите прав потребителей». По окончании спора, если решение принято в пользу истца, суд взыскивает с поставщика услуг.
Возврат денег в учете
Возврат товара может быть осуществлен двумя способами
- Наличными — если оплата по договору возмездного оказания услуг была произведена клиентом наличными,
- без наличных — если оплата была произведена картой или банковским платежом, либо если заказчик оговаривает это требование отдельно.
Бухгалтерское оформление возврата денежных средств, выплаченных наличными и перечисленных с карт или платежных поручений, различается.
Рассмотрим следующие примеры оформления возврата денежных средств за неоплаченные услуги, кассовых и банковских проводок
- Безналичные платежи:
- Наличные платежи:
Ответственность поставщика услуг
Ограничение ответственности исполнителя за неоказание или некачественное оказание услуг по договору, определяемое по правилам статьи 393 ГК РФ как способное серьезно трансформировать недобросовестное поведение исполнителя его экономические потери — помимо немедленного возврата всей суммы уплаченных заказчиком средств исполнитель может быть обязан выплатить компенсацию, неустойку и проценты.
Следует отметить, что понятие поведения исполнителя, предусмотренное данной статьей, очень широкое и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенной заказчиком. Если заказчик вынужден вступить в новые отношения с другим поставщиком услуг, если подрядчик игнорирует условия договора, суд может заставить подрядчика компенсировать разницу в материальных затратах.
Образец претензии
- Копия банковского статуса от 99 сентября 2018 года передана в безналичный расчет в сумме 44500 рублей в качестве первоначального взноса за период 10 дней (с 10 января 2018 года по 10 октября 2018 года). 51 «Горный отдых» отеля,
- Копия счета № 1250 от 1 октября 2018 года на оплату услуг за проживание в отеле «Элитный отдых в горах» с 1 октября 2018 года по 10 октября 2018 года.
- Копия чека об оплате счета № 1250 от 1 октября 2018 года на сумму 63 000 рублей.
Дополнительную информацию по данному вопросу можно получить в системе КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.
Образцы заявлений, претензий
Формы претензий можно создавать в любом формате, обязательных требований нет. Каждый вправе сам определять, как писать требования, что включать в требования, какие требования включать в требования и кому эти требования предъявлять. Однако основание для претензии и изложенные в ней требования должны быть понятны получателю. Утверждения должны быть основаны на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил
1. в претензии всегда должен быть указан получатель, то есть продавец или подрядчик (а также, возможно, изготовитель или импортер). Обратите внимание, что претензии подаются от имени физического лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или другого юридического лица), указанного в реестре, чеке или другом проверочном документе, а не от имени магазина. Факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, ОАО и т.д.), не указывайте в претензии конкретного получателя (ФИО директора или иного руководителя), чтобы претензия могла быть вручена сотруднику организации.
2. необходимо указать фамилию, имя и отчество потребителя, его контактные данные (телефон и адрес), а также от кого поступает претензия. Продавец или исполнитель направляет ответ на претензию по указанному адресу и сообщает потребителю по телефону о готовности ответить на претензию.
3. имеет смысл начать текст претензии со ссылки на то, что между сторонами существуют договорные отношения. Например, 1 ноября 2015 года между мной и ИП Ивановым А. А. был заключен договор купли-продажи _________…
4. Кроме того, необходимо выяснить факт наличия гарантийного срока на товар, проект или услугу. Стоит помнить, что претензии по испорченным товарам, проектам или услугам могут быть предъявлены — в течение гарантийного срока на товар, работу, услугу (для подтверждения возникновения недостатка вследствие неосторожности потребителя) — в течение двух лет со дня передачи товара, проекта, услуги (потребитель должен представить доказательства возникновения недостатка), хотя гарантийный срок заканчивается — если товар, проекта, услуги в течение 2 лет с момента передачи товара, проекта, услуги, если гарантийный срок не установлен (потребитель должен представить доказательства наличия недостатков).
5. кроме того, необходимо перечислить все недостатки товара или результатов работы
6. целесообразно обратиться к положениям закона, в соответствии с которыми потребитель имеет право предъявить претензию. Например, ст. 18 (для товаров) или ст. 29 (для проектов, услуг) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. требовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата суммы, уплаченной за испорченный товар, повторно за свой счет, а также повторного выступления исполнителя в определенный срок.
8. Обязательно указывается дата составления претензии и подписания расшифровки. Требование составляется в двух идентичных экземплярах.
Досудебная претензия о возврате денежных средств: в каких случаях ее нужно направить должнику
Прежде чем обращаться в суд, физическое (или юридическое) лицо должно попытаться получить деньги в досудебном порядке. Это означает, что необходимо направить ответчику претензию. Она должна быть составлена в письменной форме. Иными словами, история с «дай денег» не работает. На нашем сайте представлен образец предварительного судебного решения о возмещении ущерба — ниже мы подробно рассмотрим форму претензии.
В каких случаях требуется досудебная претензия о возврате денежных средств?
Существуют различия, которые не требуют обязательного задания для досудебных претензий. Однако в некоторых случаях оно требуется по закону — Верховный суд 18 июня 2021 года попытался разобраться, когда претензия обязательна. Поэтому к таким делам нужно готовиться.
- Если встает вопрос о расторжении договора или изменении его условий,
- Если вы хотите принудительно исполнить договор,
- Если расторгнут договор пожизненного содержания,
- если расторгается договор аренды,
- если заключен контракт на поставку товаров для государственных нужд или нужд органов местного самоуправления,
- Если контракт на жизнеобеспечение расторгнут,
- если договор передачи расторгнут; или
- Если по полису ОСАГО наложено возражение
- При расторжении договора банковского счета,
- при нарушении исключительных прав.
Требование не требуется при наступлении юридических событий в случае неплатежеспособности, для компенсации за нарушение прав в судебном порядке, корпоративных споров, ареста заложенного имущества, возмещения вследствие причинения вреда, расторжения сделок и т.д.
Некоторые эксперты считают, что вопрос о налоговых обязательствах и условных предварительных решениях в случае расторжения взаимных договоров остается открытым.
Статья 4 АПК РФ: право на обращение в арбитражный суд
Согласно пункту 5 статьи 4 АПК РФ ГК РФ разногласия по вопросам взыскания денежных средств по требованиям, вытекающим из договора, могут быть переданы на рассмотрение арбитражного суда при предъявлении сторонами иска вследствие неосновательного обогащения, если законом или договором не установлен иной срок и (или) порядок, 30 со дня отправления (предъявления) претензии при досудебном урегулировании после календарного дня.
Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение Третейского суда только после соблюдения порядка вынесения предварительного решения, если этот порядок предусмотрен федеральным законом или договором.
Финансовые споры, возникающие из административных и иных общественных отношений, могут быть переданы на разрешение Третейского суда после соблюдения процедуры предварительного разрешения споров, если эта процедура предусмотрена федеральным законом.
Читать полностью.
Дела с предварительными требованиями обычно можно разделить на четыре категории
- Административные споры. Сюда следует отнести обжалование действий государственных органов — Роза Леста, Форт, муниципалитетов и т.д.
- Арбитражные. Разногласия, связанные с предпринимательством и бизнесом, включают в себя
- Разногласия с участием физических лиц. Здесь, в первую очередь, речь идет о правах и интересах граждан.
- Разногласия со страховыми и финансовыми организациями.
В ходе подготовки спора к соблюдению претензионного порядка ответчику следует Если он не заявит об этом в начале судебного рассмотрения дела, то в дальнейшем процесс не остановится.
Вам необходимо подготовить иск к ответчику? Свяжитесь с нами, и мы поможем вам подготовить документацию!
Каким образом соблюдается досудебный порядок?
Соблюдение досудебных процедур предполагает составление дела и передачу его ответчику. Классическая система предусматривает, что человек должен составить и отправить досудебное письмо
- заказным письмом с последующим уведомлением,
- ценным письмом с описью вложения.
Для чего нужны эти хитроумные планы? Для суда. Ответчики обычно говорят, что не получали никакого уведомления. Тогда истцу необходимо доказать, что он действительно направлял претензию в ответ на предварительное решение суда. В этом поможет только письмо в достойной или рекомендованной форме. У истца на руках должны быть подтверждающие документы.
Обращаясь к ответчику, истец должен четко сформулировать, что именно он просит. Например, заявитель должен указать: «Заявитель должен указать:».
- Передача имущества,
- погашение кредитных обязательств,
- выплата компенсации,
- выполнение какого-либо действия — например, убрать определенный предмет.
Абстрактные или философские требования здесь не работают. Необходима абсолютная экспертиза.
Обратите внимание, что досудебное урегулирование может оказаться лабиринтом. Здесь требуются переговоры, экспертиза и другие меры.
Еще один вариант соблюдения досудебного порядка — ходатайство об упрощенном процессуальном порядке. Кроме того, если ответчик хочет отменить решение судьи, необходимо подать заявление в суд общей юрисдикции. Подача такого заявления является альтернативой судебному разбирательству. Кстати, именно на это ссылается Верховный суд в пункте 7 постановления № 62 от 27 декабря 2016 года.
Судебный процесс также включает в себя отправку обращения с помощью мирового соглашения или препроводительного письма. Эти документы подтверждают перечень услуг, которые должны быть предоставлены. Это подтверждение также служит для подачи апелляции через нотариуса. В некоторых случаях претензии могут быть предъявлены к отдельным аккаунтам на ресурсе, содержащим информацию о грузоперевозках. С такими случаями можно ознакомиться здесь.
Однако в пункте 13 постановления Пленума Верховного суда № 18 указано, что письмо с требованием, скорее всего, будет направлено
- Социальные сети,
- Мессенджер,
- Электронная почта.
Однако здесь возникает еще один нюанс. Доказательства бывает сложно собрать. Элементарно — электронные письма могут быть удалены. Кроме того, такие факты должны быть задокументированы, чтобы их можно было проверить.
Некоторые компании, например, указывают в своих договорах, что переписка по электронной почте разрешена только в ограниченных целях. Поэтому, если истец направит претензию на этот адрес, суд не примет ее во внимание. Такие примеры уже встречались в судебной практике.
Таким образом, в соответствии с судебной практикой, досудебные претензии теперь можно направлять следующими способами
- Личная доставка претензий. Однако рекомендуется делать это в присутствии свидетеля, который подтвердит это.
- Электронная почта. Это пример.
- Электронная почта. Примеры здесь и здесь.
- Курьером. Пример здесь.
Основное правило процесса рассмотрения претензий заключается в том, что ответчик должен быть готов доказать, что он действительно получил от вас письмо.
Какие факторы нужно учитывать в рамках досудебного взыскания?
Истцам необходимо учитывать следующие факторы
- Иск не отличается от просьбы, указанной в заявлении. Например, если в иске вы просите предоставить 300 000 рублей в качестве компенсации, а в заявлении — 500 000 рублей плюс проценты, штрафы и т. д., это вызывает разногласия. В результате суд отказывается рассматривать такое заявление, ссылаясь на закон.
- Условия обращения в суд должны соблюдаться. Например, нет смысла обращаться в арбитражный суд менее чем через месяц после выполнения миссии.
У вас возникли сложности в суде и отказ в рассмотрении иска? Звоните нашим юристам!
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это бесплатное авторское письмо. Законодательством не предусмотрен шаблон — вы можете написать документ в свободной форме. Тем не менее, при составлении такого письма необходимо соблюдать ряд правил.
Претензии обязательно должны быть идентифицированы.
- Уточняется информация о получателе и отправителе. Физические лица — указываются ФИО, контактные данные и адрес. Юридические лица — указывается полное наименование и юридический адрес.
- Причина необходимости выхода на пенсию. Вам необходимо обратиться к нормативным документам, подтверждающим ваши права.
- Способы решения проблемы и последствия в случае игнорирования.
Все суммы и условия претензии должны быть разъяснены словами и цифрами. К письму также можно приложить всю сопроводительную документацию.
- Проверки и доказательства,
- Профессиональное суждение,
- Дополнительные соглашения,
- Фотографии,
- ссылки на файлы в Интернете.
В конце претензии необходимо поставить дату и подпись. Само письмо может быть написано от руки или напечатано — это не имеет значения.
В верхней части письма предусматривается SO — так называемая «крышка».
- Полное имя,
- Полное имя,
- контактные данные обеих сторон.
В тексте заявления укажите причину подачи заявления. Например, нарушение условий, обязательств, неуплата денег за услуги или другие причины. Если вы ссылаетесь на документ третьего лица, необходимо определить его идентификатор, дату и краткое содержание. При этом необходимо перечислить цифры и слова в сумме.
Далее сформулируйте само требование. Объясните, что именно должен сделать ответчик. Вы можете перечислить множество пунктов. Теперь также упомяните, какие действия можно предпринять для успешного решения вопроса. Иначе мы напишем, какие последствия вас ожидают, особенно при судебном рассмотрении.
Форму претензии можно найти на нашем сайте.
Предварительная переписка (16. 0 KB)
Предварительные претензии о возврате денег могут быть составлены в произвольной форме, но к их содержанию предъявляются определенные требования
При отсутствии доказательств соблюдения претензионного порядка суд оставляет за собой право отказать истцу. Поэтому, чтобы потребовать денежную или иную компенсацию, необходимо составить официальный документ и направить его ответчику ценным или заказным письмом с дополнительным уведомлением. Интересно, что за исключением некоторых случаев, составлять иск о взыскании долга по расписке не обязательно. Тем не менее, опытные юристы рекомендуют всегда держать судебный процесс поближе к груди, как джокер. Судебная практика иногда принимает неожиданные повороты.
Нужна ли претензия на возврат займа по расписке?
В России «заемные» отношения можно узаконить двумя способами: первый — составить долговую расписку, второй — заключить договор займа. В частных отношениях, когда люди более или менее хорошо знают друг друга, они почти всегда составляют друг с другом вексель.
Он создается в двух экземплярах — когда деньги берутся в долг, он выдается каждой стороне. В расписке подробно описывается, кто кому дал в долг, сколько, на каких условиях и на какой срок.
Когда деньги благополучно возвращаются кредитору в установленный срок, расписка передается должнику. В противном случае она уничтожается по обоюдному согласию. Если кредитор не получает деньги, он имеет право требовать их по этому документу.
cl. Статья 808bis Гражданского кодекса РФ предусматривает, что расписка является подтверждением передачи денег другому лицу. В этом случае никаких предварительных формальностей не требуется!
Только в одном случае, когда сама расписка предусматривает предварительную процедуру, необходимо подготовить и направить требование о возврате долга на основании расписки. В качестве альтернативы можно направить письмо с досудебным требованием, чтобы еще раз напомнить о серьезности намерения взыскать долг в судебном порядке.
Условия возврата доказательств могут быть не указаны. В таких случаях заявление должно Необходимо установить разумный срок для возврата денег. Например, в случае с 10 000 рублей, вполне вероятно, что на возврат этих денег будет дан месяц. Если же речь идет о крупной сумме — например, 500 000 рублей, то придется дать до полугода. Однако это зависит от личной ситуации и доходов должника.
Досудебные претензии: что говорят в судах?
Чаще всего разногласия возникают из-за того, что истец отправил счет не по тому адресу. Именно это и произошло в данном случае. Дело было направлено в окружной суд, где судья принял позицию истца. Он отметил, что поступил правильно, поскольку направил претензию по адресу, указанному в договоре. И тот факт, что ответчик впоследствии переехал, не является для истца проблемой.
То же самое наблюдается и в следующем деле. Здесь истец вообще не понял, куда он должен был направить корреспонденцию. Поэтому предварительное решение не было соблюдено.
Если задолженность связана с тем, что человек или организация превысили свои страховые или налоговые взносы, то здесь нет необходимости соблюдать претензионный порядок. Вы можете сразу обратиться в суд с готовым и заполненным бланком обращения. Примеры можно найти здесь и здесь.
Преждевременное обращение в суд не допускается. Истцы должны дождаться установленного законом 30-дневного срока. В противном случае есть риск, что суд откажет в удовлетворении заявления, не рассмотрев его. Примеры приведены здесь и здесь.
Следующие случаи иллюстрируют обязательность заявления о намерении обратиться в суд за возмещением ущерба
Адвокаты и практикующие юристы задают несколько вопросов о толковании норм, указанных в п. 2 ч.1 ст. 148 АПК РФ, которые, с одной стороны, предусматривают, что при неудовлетворении иска суд должен оставить дело без движения Вторая часть АПК РФ предусматривает, что суд должен оставить дело без движения.
Однако здесь играют роль оттенки. Если ответчик намеренно игнорирует требования истца, суд не обязан требовать полного соблюдения претензионного порядка, если дело не закрыто sua sponte. Это подтверждается следующими решениями.
Опытные юристы утверждают, что само по себе устное подтверждение ответчиком факта подачи истцом заявления с требованием о возврате долга уже играет определенную роль в суде. По сути, это подтверждение соблюдения ранее установленной процедуры. Закон не предъявляет никаких требований к виду, форме или содержанию иска. Поэтому устное подтверждение может служить достаточным доказательством.
Столкнулись с тем, что задаток не возвращен, деньги причитаются, но не переданы, требуется составление надлежащей претензии и последующее судебное разбирательство? Обратитесь к нам. Наши юристы готовы помочь вам справиться с любыми трудностями на этом непростом пути.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2025 году
Уважаемое руководство! Я пишу это письмо с просьбой вернуть деньги, которые я ранее заплатил вашей компании за оказанные услуги или приобретенные товары.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, я имею право на возврат денежных средств в случае неисполнения договорных обязательств, ненадлежащего качества услуг или товаров, а также незаконного обогащения вашей организации за счет моих интересов. Деньги.
В вышеуказанном случае я обязан вернуть следующую денежную сумму (указать сумму) в течение (указать срок возврата) с момента получения настоящего заявления.
Прошу Вас устранить нарушение моих прав путем возврата указанной суммы на мой банковский счет, указанный ниже.
Надеюсь, что вы рассмотрите данное обращение и выполните свои обязательства в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные органы за защитой своих прав и взысканием ущерба.
Надеюсь, что положительное решение будет вынесено в ближайшее время. Благодарю Вас за понимание и оперативное внимание.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2025 году
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10.
Тел: +7 (123) 456-78-90
Дата: 10 января 2025 года.
Уважаемый генеральный директор акционерного общества «Компания А».
Адрес: г. Москва, ул. Лермонтова, д. 20.
Заявление.
Уважаемый генеральный директор!
Я, Василий Иванов, чья подпись стоит ниже, являюсь клиентом Вашей компании и обращаюсь к Вам с просьбой вернуть деньги.
Согласно договору № 123 от 5 октября 2022 года, я оплатил 50 000 рублей за ваши услуги. Однако услуги были выполнены не в полном объеме. Иными словами, из четырех обещанных занятий было проведено только 50 %.
Согласно пункту 3.2 договора, в случае неполного выполнения услуг я имею право потребовать возврата суммы, соответствующей неполученным услугам. В связи с этим я требую возврата 25 000 рублей в течение пяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии.
Если ответ не получен в указанный срок или в течение указанного срока, вы вынуждены обратиться в суд с требованием вернуть указанную сумму денег и потребовать возмещения сопутствующих расходов и издержек. Моральный вред, причиненный задержкой возврата денег.
Читайте также: Штраф за езду без страховки: последствия для автовладельца
Претензию можно получить по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10; контактное лицо: Василий Иванов, тел: +7 (123) 456-78-90.
Оригинал претензии необходимо отправить по почте с квитанцией или вручить лично под расписку.
Искренне,
Василий Иванов
Пример претензии на возврат денежных средств
Уважаемый представитель «Титула».
Согласно нашему договору от _____, я внес предоплату в размере _______ рублей за товар/услугу, которую вы должны были предоставить. Однако до сих пор я не получил ни товаров, ни услуг. Я не вижу с вашей стороны желания продолжать сотрудничество.
Работы, услуги и товары по сути не соответствуют требованиям или предоставлены не в полном объеме.
Поэтому я рекомендую вам вернуть всю сумму на ваш банковский счет по адресу _______ в течение семи рабочих дней с момента получения данного письма. Невозврат или отказ выполнить данное требование считается нарушением закона.
Список причин для запроса на возврат средств:
- Невыполнение договорных обязательств с вашей стороны.
- Нарушение сроков поставки товаров/услуг.
- Отсутствие качественной поддержки клиентов по данному вопросу.
Пожалуйста, замените дату 30 января 2025 года на текущую дату вашего письма.
Краткое описание ситуации
Подпись Прошу вернуть денежные средства, зачисленные на Ваш счет 14 марта 2025 года, в письменном виде на имя организации «Наименование организации».
В соответствии с договором № 123 от 1 февраля 2025 года я внесла предоплату в размере 5000 рублей для получения услуг вашей организации.
Однако после внесения аванса я был вынужден отказаться от ваших услуг в силу определенных объективных обстоятельств. Согласно Конвенции, при отказе от услуг до начала действия оговоренного срока авансовый платеж в пользу целого может быть возвращен.
Я направил вам письмо с уведомлением об отказе от услуг 28 февраля 2025 года, до начала оказания услуг.
Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть указанную сумму на мой банковский счет в течение 10 дней с момента получения данного заявления.
Подробности претензии
В этом документе содержатся требования о возмещении расходов в связи с возникшими обстоятельствами. Претензии адресуются лицу или организации, ответственным за предоставление товаров или услуг на определенных условиях.
В претензии подробно описываются случаи, связанные с ненадлежащим выполнением условий договора, низким качеством товаров или услуг, за которые уплачены деньги.
В претензии приводятся подтверждающие платеж документы, например, копия платежного сертификата или счета-фактуры. В этой документации содержится информация об условиях и способах возмещения, а также требования о возмещении причиненных неудобств и морального вреда.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что означает водительское удостоверение C1, в чем разница между категориями C и C1, а также подкатегориями C1E и CE?
Подробное изложение требований позволит вам собрать все доказательства, необходимые для установления факта нарушения прав потребителя и предъявления требования о возмещении ущерба. Это требование основывается на точном указании события, даты, суммы и других основных деталей ситуации.
Требуемая сумма возврата
В соответствии с действующим законодательством и нашими условиями я направляю вам письмо с требованием вернуть деньги, перечисленные на ваш счет [год].
Согласно договору, вы регулярно вносили платежи в размере [сумма к оплате] за период с [дата начала] по [дата окончания]. Однако, согласно [указать причину], сумма должна быть возвращена.
С этого момента на моем лицевом счете остается неиспользованная сумма в размере [остаток на счете]. Я прошу вернуть эту сумму на мой банковский счет, реквизиты которого указаны ниже.
В случае отказа или неполучения возвращенных денежных средств в течение 10 рабочих дней с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием судебного дела. Аналогично, применение иных мер, предусмотренных законом.
- Название банка: [название банка].
- Бик: [бик].
- Расчетный счет: [расчетный счет].
- Счет электронной почты: [корреспондентский счет].
- Банковский идентификатор: [банк банка].
Прошу Вас рассмотреть данное требование в указанный срок и принять меры по возврату требуемой суммы на указанный банковский счет. Я надеюсь на ваше понимание и помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Срок возврата
Согласно закону, срок возврата денежных средств должен быть указан в договоре или ином документе, регулирующем отношения между сторонами. Однако, если не указано иное, срок возврата составляет 10 рабочих дней.
Подрядчик обязан вернуть средства в указанный срок с момента получения письменного требования о возврате. В заявлении должна содержаться вся необходимая информация о транзакции, уплаченной сумме, реквизитах счета и причине возврата.
Если возврат средств задерживается, пострадавший может обратиться в суд за защитой своих прав и начислением штрафа за каждый день просрочки.
Напомним, что срок возврата может быть продлен по соглашению сторон или в соответствии с требованиями законодательства. В случае изменения обстоятельств сторонам следует заключить дополнительное соглашение, определяющее новый срок возврата и иные условия сделки.
Рекомендуем прочитать: как вернуть деньги, отключив подписку Яндекс Плюс — 199 руб.
Доказательства и приложения
1. договор/соглашение: приложите копию договора/соглашения, заключенного между мной и организацией, в которой я разместил денежные средства.
2. платежные документы: приложить копии всех платежных документов, подтверждающих факт зачисления денежных средств на счет организации.
3. переписка: копии любой переписки (электронной или письменной) между мной и организацией по вопросу возврата средств.
4. свидетельства: в качестве дополнительных доказательств будут предоставлены свидетельства людей, которые подтверждают, что я пытался связаться с организацией, чтобы потребовать возврата денег.
5. акт проверки/аудита: прилагается акт проверки/аудита от компетентного органа или эксперта, подтверждающий мою претензию и дефект, в связи с которым требуется возврат денег.
6. документация о некачественном исполнении обязательств: необходимо предоставить документацию, подтверждающую некачественное исполнение организацией своих обязательств и факт несоответствия услуг или товаров, за которые была произведена оплата.
7. заключение эксперта/эксперта: к заключению эксперта/эксперта должно быть приложено заключение эксперта/эксперта, подтверждающее факт мошенничества или повреждения оплаченных товаров/услуг и необходимость возврата средств.
8. иные доказательства: кроме того, в подтверждение нарушения прав и интересов потребителя в части возмещения расходов должны быть представлены иные доказательства, имеющие значение для дела.
Советуем прочитать:
- Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Иркутской области: адреса, часы работы, контактная информация
- Оттенки и риски рынка квартир, заложенных в банках под ипотеку
- Приходный кассовый ордер 2025: сложные случаи, заполнение и учет
- Самые безумные законы в разных странах мира: от запретов на поведение до употребления алкоголя
Досудебная претензия о возврате денежных средств
Создается простое письменное требование. Правила просты. Ясность и краткость изложения, соблюдение официально-делового стиля, отсутствие орфографии, пунктуации.
В самом распространенном виде требование о возврате имеет следующую структуру.
- Прежде всего, необходимо определить название учреждения, в которое вы его направляете, и фамилию сотрудника, которому адресовано заявление (директор, руководитель).
- Далее указываются ваши ФИО, домашний адрес и контактный телефон.
- Затем место выхода на пенсию (город) и дата составления документа.
- Посередине — название документа («заявление»).
- В основной части заявления необходимо указать обстоятельства (например, на каких условиях был приобретен товар, какую сумму вы хотите вернуть, по какой причине вы требуете возврата денег).
- Укажите срок ответа на претензию. Он предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций) и физических лиц, деятельность которых подпадает под действие законодательства Российской Федерации. В первом случае срок составляет 30 дней, во втором — 10 дней. Кроме того, вы должны определить (письменно или с помощью электронной связи), в каком формате вы хотите получить ответ.
- Список документов, прилагаемых к претензии. Он может быть самым разным — начиная от свидетельства о продаже и заканчивая экспертным заключением или актом осмотра.
- В конечном итоге интерес представляет личная подпись заявителя или его представителя. В последнем случае к требованию также должна быть приложена копия доверенности.
Как подать претензию, сроки ответа
Важно отметить, что требование должно быть составлено в двух экземплярах: во втором экземпляре (который остается у вас) продавец должен сообщить дату приема, свою личную подпись, расшифровку и должность.
Отсчитывать 10-дневный срок для получения ответа можно со следующего дня после подачи заявления. Если продавец не прислал его и не предпринимает мер по разрешению спора, смело обращайтесь за помощью в службу по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. Обращение в один из этих органов одновременно не лишает вас права на одновременное обращение в другой орган. Иными словами, вы можете обратиться во все эти инстанции одновременно.
При обращении в суд следует также отметить, что необходимо соблюдать правила гражданского судопроизводства, то есть правила выставления счетов и подачи документов в судебные органы. В обязанности истца также входит направление копии документа и жалобы ответчику и оплата государственной пошлины.
Если вы самостоятельно занимаетесь изготовлением и подачей ненужных вам документов, то с помощью наших специалистов-адвокатов вы сможете взыскать с ответчика расходы, связанные с оплатой услуг адвокатов, вместе с расходами по иску.
Для наглядности ниже приведен образец заявления о возмещении расходов. При необходимости он может быть адаптирован и использован для вашего конкретного случая.
Образец претензии на возврат денег
Скачайте шаблон документа, введите свои данные и передайте его продавцу. Помните, что вам нужно будет заверить факт подачи заявления. Попросите продавца расписаться на копии или отправьте документ заказным письмом с описью вложений. Подождите 10 дней (с момента получения претензии от продавца) и, если ответа не последует, пишите жалобы в различные инстанции, а в крайнем случае обращайтесь в суд.