Подборка наиболее важных документов по вопросам подачи заявки на возврат тура, например, нормативное законодательство, формы, статьи, советы экспертов.
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 05. 07. 2022 N 78-КГ22-18-К3 (UID 77RS0005-01-2020-004464-04): о возврате денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Суть дела: клиент полностью оплатил туристический продукт, но экскурсия была отменена в связи с распространением инфекции, вызванной коронаи, а турагент не вернул полученную сумму. РЕШЕНИЕ: суд пришел к выводу, что клиент имел право требовать возврата сертификата, и дело было направлено на новое вторичное рассмотрение. Суд указал на процессуальное нарушение, не предусмотренное статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Пискунов О.Ю. заявил, что 13 января 2020 года он оформил договор с ООО «Единый центр бронирования» на поездку в Абу-Даби, ОАЭ, с ООО «Все туры». Обратился в суд с заявлением к ООО «Все туры» с просьбой InterContinental Abu Hotel Dhabi 5* на расстоянии от Москвы, с датами тура с 25 апреля 2020 года по 5 мая 2020 года, стоимостью 150 508 рублей. Данная стоимость была оплачена полностью, из которых 75 000 рублей были оплачены с помощью подарочных сертификатов «sleetat, ru», а остальные 75 508 рублей были оплачены из личных средств. Турагентство — ООО «Все туры». Март 2020 года от турагентства.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы< pan> Статьи, комментарии, ответы на вопросы, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Характеристики потребителейХарактеристики процедур при оказании туристских услуг (Ильишников Д.С. Судебная практика по делам о защите прав потребителей (утв. ВС РФ 20 октября 2021 г.), Содержание договора между турагентом и турагентом не ущемляет прав потребителя. ) Содержание договора между турагентом и турагентом не влияет на права потребителя. Поэтому в случае отказа в возврате полной стоимости экскурсии турагент обязан предоставить полную и достоверную информацию о фактических расходах (номер в отеле, страховой полис и т.д.) на сегодняшний день. Отменить экскурсию в день ее проведения и подтвердить это документально. В случае отказа удовлетворить требования предварительного решения, турист имеет право обратиться в суд с иском к турагенту. Кроме того, следует отметить, что согласно статье 131, п. 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в заявлении-анкете должны быть указаны все требования и обстоятельства, подтверждающие эти обстоятельства. Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», помимо возврата суммы, уплаченной за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств гражданин вправе требовать возмещения убытков, не связанных с повреждением здоровья. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае удовлетворения судом требования потребителя с него взыскивается «исполнителем, продавцом, уполномоченным лицом) сумма, уплаченная за путевку».
Согласно договору купли-продажи туристического продукта, компания All Tours Ltd. обещала, что организует экскурсионные туры в Турцию для гражданства и членов ее семьи в течение периода, указанного в договоре. Деньги были выплачены в полном объеме. В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением эпидемии в колониях мира, в связи с угрозой их жизни и здоровью, заявительница направила в ООО «Все туры» запрос на «Все туры» на «Все туры». поездки и потребовал возмещения расходов. В 10-дневный срок рассмотрения претензий по закону РФ «о защите прав потребителей» деньги не были возвращены. Гражданка К. обратилась в суд с иском к ООО «Все туры». Защита прав потребителей в сфере туристических услуг.
Правовые ресурсы
Возврат денежных средств гостю
Если посетитель или отель отменяет бронирование, возврат средств происходит автоматически, за исключением случаев наложения штрафа. Comfortable Reservations подтверждает возврат средств через три часа после создания бронирования.
Comfort Booking возвращает посетителю новый прогресс, зачисленный на счет отеля.
Посетитель Иван Иванов отменяет бронирование отеля на сумму 5 000 рублей. В то же время посетитель Василий Васильев забронировал номер за 10 000 рублей.
Удобное бронирование забирает 5 000 рублей из оплаты Василия Васильева и перечисляет их Ивану Иванову.
В течение трех дней, если у отеля не хватает денег на балансе договора, чтобы сделать возврат, отель получает автоматический запрос от Comfort Reservations. После получения запроса отель должен перевести недостающие деньги на счет Comfort Reservations.
Период проживания уже закончился.
3. Нет необходимости осуществлять возврат денег
Типовой запрос на отмену возврата денег
Если возврат средств уже осуществлен, транзакцию нельзя отменить. Поэтому запрос должен быть отправлен в течение 3 часов после отмены бронирования.
Как узнать, что возврат средств был осуществлен?
Памятка потребителю о возврате денежных средств за оплаченный номер в гостинице
Ежедневный реестр, загруженный в Traveline Customer Gate, также может содержать информацию о возвратах. Эта информация отображается в таблице «Выполненные заказы и возвраты».
Перед поездкой в другой город большинство из нас выбирает отель и закрывает его. Но если нам пришлось отложить поездку, а руководство отеля, к сожалению, не всегда идет навстречу в решении этого вопроса, как вернуть уплаченные деньги?
Заключение и исполнение договоров на оказание таких услуг между заинтересованным заказчиком (потребителем) и юридическим лицом в сфере гостиничных услуг, предоставление гостиничных услуг потребителю филиалом юридического лица, зарегистрированного государством, или иностранным юридическим лицом, входящим в состав индивидуального предпринимателя, регулируется общими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закон от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗАКОН № 2300-1) регулирует это. .
Закон РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из этого договора. (Гражданский кодекс РФ ст. 782, п. 1 — Закон 32, ст. 32 — Положение 30, ст. 1853).
Фактические расходы должны быть обоснованы поставщиком. Они определяются в каждом конкретном случае, так как зависят от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, указанных в договоре с клиентом. Как правило, в случае отмены бронирования с отеля не взимается плата по фактическим затратам. Единственный убыток, который она может понести, — это упущенная выгода, которая не является реальным ущербом. Следует отметить, что для того, чтобы отменить бронирование без финансового ущерба, клиент должен доказать, что для отмены бронирования возникли достаточные основания. Например, болезнь, смерть родительского родственника, неприятные условия проживания и т. д.
Напомним, что до заключения договора исполнитель обязан проинформировать потребителя об услугах, которые должны быть включены, в том числе о процедуре задержания (п. 2, «Ж», подпункт «З», п. 9 Правил, 1853).
Для получения возмещения необходимо подать заявление руководству гостиницы. Администрация гостиницы должна предоставить информацию о клиенте, бронировании и дате заезда, объяснить причины расторжения договора об оказании услуг и потребовать возврата денег. Получив заявление, поставщик обязан его рассмотреть и при наличии оснований вернуть деньги потребителю.
Невозвратный тариф и плохие условия проживания: как вернуть деньги от гостиницы? Помощь юриста в написании претензии и искового заявления
Филиал ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр г. Кемерово — Белово и Кузбасса г. Белово»
Ответы юристов (1)
Мы поехали в ваш отель с намерением провести свой отпуск в вашем прекрасном отеле, но вынуждены были уехать сразу после заселения, так как условия проживания не соответствовали уровню и были очень плохими.
Мы осознаем, что заплатили невозвратную стоимость, но так как нас не устроило качество обслуживания, мы имеем право на возврат денег в соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса РФ.
По предложению вашей компании мы написали заявление и ожидали рассмотрения просьбы в течение 10 дней. Однако прошло уже более 20 дней, а ответа на наше заявление о возврате денег мы так и не получили.
Поэтому мы рекомендуем вам как можно скорее рассмотреть заявление и вернуть платеж на сумму, указанную в заявлении.
Если вы не свяжетесь с нами в течение 10 дней после получения нашего письма и не выполните нашу просьбу, мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием вернуть наши деньги, включая сопутствующие расходы.
Копии всех дополнительных документов, которые помогут доказать причину отказа от проживания (например, фотографии номера, отзывы других клиентов и т. д.).
Просьбы о немедленном возмещении и сроки ответа на запрос.
Запрос документов об оплате гостиничных услуг.
Заявление на имя директора гостиницы: статья: статья 21 Гражданского кодекса Российской Федерации — статья 15 Федерального закона № 2300-1 от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей». Текст обращения: уважаемый директор гостиницы, в соответствии со статьей 21 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 15 Федерального закона от 07. 02. 1992г. 2300-1 «О защите прав потребителей», направляю Вам требование о возврате денежных средств, уплаченных по невозвратным тарифам при бронировании номера за период с 01.04. по 1021.04. Мы. В отеле не остановились, так как условия проживания не подходят и очень плохие. Мы вынуждены остановиться в другом отеле и по закону имеем право на полный возврат денег. Через 10 дней после подачи заявления на возврат денег мы не получили ответа от отеля, а через 20 дней они отказались возвращать нам деньги и назвали цену, не подлежащую возврату. Это является нарушением наших прав как потребителей. Мы просим вас рассмотреть нашу просьбу и вернуть деньги в полном объеме в течение 10 рабочих дней с момента получения данного письма. В случае отказа мы будем вынуждены подать иск в судебные органы.
Бесплатная консультация! Телефон!
Услуги юристов
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Общее имущество должно быть разделено.
Уточнить, нет ли судебных исков в отношении других частей сделки.