Решение шведской компании сократить свое присутствие в России подняло вопрос о ремонте устройств и мебели, уже проданных по гарантии. Ранее в СМИ появлялась информация о том, что гарантийное обслуживание сохранится. Однако по телефону ИКЕА корреспонденту «РГ» сообщили, что вопрос пока решается и вся информация будет опубликована на сайте компании.

На сколько лет ИКЕА дает гарантию

В «Икеа» действуют эксклюзивные правила. Если товар не соответствует параметрам, не вписывается в интерьер или не нравится, компания готова принять товар обратно. Российские покупатели могут вернуть вещи, приобретенные в магазинах IKEA, в течение года. Мебель может быть в собранном виде и, конечно, не ношеная. Иными словами, если он купил диван, то, пролежав на нем целый год, вдруг решит его подарить. Конечно, он его не примет. Однако если мебелью никто не пользуется, ее можно сдать без проблем.

На всю мебель и приборы ИКЕА предоставляется гарантия. Общие условия стандартизированы. Гарантийный срок указан на товаре и действует с момента покупки.

На каждый товар предоставляется своя гарантия. Например, на мебель для ванной комнаты, душевые кабины и смесители предоставляется 10-летняя гарантия. То же самое относится к матрасам, шкафам, диванам и креслам. На кухни распространяется 25-летняя гарантия. На бытовую технику — 5 лет. В случае возникновения проблемы компания обещала, что сможет заменить товар или товар на такой же или аналогичный, устранив дефект. Дефектная деталь, замененная в результате ремонта, остается в собственности компании. Если товар был исчерпан, всегда предусматривалась компенсация стоимости бракованного изделия.

Гарантии не распространялись на использование изделия в быту. Например, если изделие неправильно хранилось, собиралось или устанавливалось, нарушались правила и нормы эксплуатации, использовалось не по назначению и нарушались правила ухода. И если на прикроватной тумбочке появлялась царапина или ребенок разрисовывал белый диван, никто их не менял.

Может ли ИКЕА отказаться от гарантийного обслуживания

Иностранные производители и торговые сети думали, что если они урегулируют все трудовые отношения с российскими чиновниками по взаимному согласию, то смогут спокойно уехать и забыть о ведении бизнеса в России», — говорит юрист. — Это может касаться тех, кто не дает длительных гарантий на свою продукцию и чье оборудование не требует дополнительных аксессуаров, расходных материалов или гарантийного обслуживания. В таких случаях невыполнение указанных обязательств нарушает права российских потребителей».

Союз потребителей уверен, что IKEA в конечном итоге выполнит свои обязательства

В то же время юристы считают, что крупный ритейлер хочет сохранить свой имидж и сохранить лицо, чтобы избежать судебных разбирательств. Иностранные компании могут заключать соглашения с отечественными юридическими лицами о предоставлении гарантийных и ремонтных услуг. Если этого не происходит, российские потребители могут произвести ремонт за свой счет (например, мебели IKEA) и предъявить иск к компании-пенсионеру. о возмещении расходов и морального вреда. Для достижения более эффективного результата российским потребителям предпочтительнее подавать групповой иск (дешевле с точки зрения защиты интересов и сильнее, чем судебное заключение)», — поясняет Соловьев. Примеры таких групповых трубопроводов уже есть, и их растущее число позволяет иностранным уставным органам задуматься о последствиях невыполнения своих обязательств». Нет уверенности, что иностранные компании будут исполнять решения российских судов, но все обязательства перед потребителями могут стать серьезным аргументом, если они захотят вернуться на российский рынок», — говорит юрист.

Производители обязаны поставлять запасные части для ремонта проданных товаров в течение срока их службы. Фото: twitter. com / zrjaved

В свою очередь, глава Союза потребителей России Петр Шелиш уверен, что ИКЕА продолжит выполнять все свои обязательства. ИКЕА неоднократно заявляла о своем намерении выполнять все обязательства по продаваемым товарам, и у меня нет причин не верить ей. Тем более что они хотят вернуться в Россию, когда изменится геополитическая ситуация. Или они не заявляют, что, уйдя от нас, не выполнят свои обязательства по рельефным и другим продажам (главное, что производители должны обеспечивать торговые и ремонтные организации запасными частями, необходимыми для ремонта и обслуживания товаров, продаваемых в нашей стране. В течение срока службы и в течение 10 лет, если этот срок не установлен самостоятельно», — говорит Шелищ. По его словам, ни Роспотребнадзор, ни Объединение потребителей России фактически не выполняют гарантийные обязательства перед потребителями со стороны крупных международных компаний. «Но у нас есть факты, когда они под такими предлогами задерживают или отказывают в гарантийном ремонте некачественной продукции. Однако, когда мои коллеги обращаются с подобными потребительскими претензиями, им нужно указать продавцу или сервисному центру на причину, формальный ответ на требования, и запчасти находятся быстро», — добавляет эксперт.

Они также напоминают, что многие люди ждут поступления известных товаров, ввезенных по параллельному импорту. Обсуждаются и предложения по поводу специфической маркировки таких товаров, понимая, что потребителям не стоит надеяться на поддержку производителя. Однако Шелищ не видит смысла в такой маркировке. Ведь все знают, что иначе товар не мог попасть к продавцу и что в случае обнаружения дефекта его, скорее всего, нельзя будет отремонтировать. Однако продавец может вернуть рыночную стоимость некачественного товара по возвращении домой, добавляет Шелищ.

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцами и покупателями, является Закон РФ от 1992г 07. 02. 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет право покупателя на замену, возврат денег или устранение недостатков приобретенного товара в течение определенного срока, а также устанавливает ответственность продавца за несоблюдение правил, установленных в законе.

Помимо Закона 2300-1, существуют и другие нормативные акты, которые необходимо учитывать при возврате товара. Так, Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату потребителями, если в качественных характеристиках товара нет недостатков.

Одной из позиций этого каталога является бытовая мебель (мебельные гарнитуры). Матрасы используются как один из компонентов мебели, но они не являются мебельными наборами или комплектами мебели. Иными словами, потребитель имеет право обменять или вернуть матрас подходящего качества, если он не подошел по каким-либо параметрам.

Возможные варианты возврата

Покупатель вправе требовать от продавца обмена или возврата матраса как при отсутствии дефекта, так и в случае производственного дефекта. Закон в этих двух случаях устанавливает разные условия для процесса обмена или возврата товара.

Возврат изделия надлежащего качества

Если претензий к качеству товара нет, но форма, размер или цвет не соответствуют, потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель или получить возврат денег, если подходящего варианта нет. (Закон № 2300, ст. 1, § 25) В первом случае потребитель направляет заявление об обмене товара ненадлежащего качества на другой товар, соответствующий требованиям.

Возврат бракованного матраса

Если после покупки матраса обнаружится, что товар имеет недостатки, потребитель имеет право в соответствии со статьей 18 закона 2300-1 потребовать замены на качественную модель товара, уменьшения стоимости товара, устранения недостатков и полного возврата покупной цены.

Случаи, при которых товар вернуть нельзя

Покупатель может не требовать возврата товара, если

матрас не имеет дефектов и с момента покупки прошло более 14 дней (исключение составляют случаи, когда потребитель при совершении сделки не получил всю необходимую информацию о товаре (статья 12, пункт 1 Закона 2300-1)); или
товар изготовлен на заказ и не имеет заводских дефектов.
Не был ли матрас поврежден потребителем.

Порядок действий при возврате матраса в магазин

Если потребитель не удовлетворен качеством или размером матраса, возможны следующие действия: замена товара, устранение дефекта или возврат денег.

Потребуйте от продавца замены товара.
Если устное обращение к продавцу отклонено, необходимо подать письменную претензию, в которой изложить суть проблемы и суть требования.
Если между сторонами возник спор относительно качества товара, проверьте качество и экспертизу товара.
Если результат экспертизы не удовлетворяет потребителя, обращайтесь в суд.
Возврат товара (замена, устранение недостатков) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
Получение денег после отмены сделки.

Сроки и условия возврата

Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, у него есть две недели с момента покупки. Если покупка была совершена в интернет-магазине, этот срок сокращается до семи дней (ст. 26.1 Закона 2300-1).

При обмене или возврате качественного товара потребителем должны быть в обязательном порядке соблюдены следующие условия

ЗПП

Товар имеет товарный вид, например, ярлыки, этикетки и упаковку.
Матрас не был в употреблении,
Наличие документов, подтверждающих сделку (чеки, квитанции или другие доказательства покупки),
Товар не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты или комплектация.

Если покупатель не может предоставить доказательства, это не является основанием для отказа в обмене или возврате товара (ст. 25 п. 1 Закона 2300-1).

Если в слое, содержащем изделия индивидуального изготовления, обнаружен дефект, потребитель имеет право предъявить претензию, как указано в статье 18 Закона № 2300-1. 2300-1 в течение гарантийного срока или срока службы; если изготовитель не указал гарантийный срок, требование может быть предъявлено в течение двух лет со дня покупки (статья 1 закона 2300-1).

Если потребитель требует возврата денег, он должен быть удовлетворен в течение 10 дней со дня подачи заявления (статья 22 Закона 2300-1).

Оформление претензии на возврат

Устное обращение покупателя с требованием вернуть товар в магазин в связи с выявленным нарушением речи продавца становится обращением со следующим шагом — письменным. Потребитель должен составить заявление, указав в нем следующую информацию

Наименование продавца, чья претензия рассматривается,
контактные данные заявителя,
сведения о покупке (дата, место, стоимость и номер чека),
причины, по которым покупатель хочет вернуть товар со ссылкой на закон,
информация о первоначальном заявлении, на которое он получил отказ продавца,
Претензия покупателя,
Перечень документов, прилагаемых к претензии,
дата и подпись.

Шаблон документа можно скачать:

Заявление покупателя с просьбой об обмене на аналогичный товар.
Заявление покупателя о возврате денежных средств за товар.
Заявление о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Советуем прочитать: Езда без СТС: ответственность, советы и комментарии юристов

Форма заявления является дубликатом.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

При возврате товара покупатель должен предоставить продавцу следующие документы

Согласно законодательству, покупатель не обязан предъявлять паспорт при возврате товара, но по общему правилу это обязательное условие.

Это связано с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11. 03. 14 № 3210-У, и выдача денежных средств происходит после идентификации клиента. . Для подтверждения личности покупатель должен предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Порядок действий при отказе магазина

Если магазин отказывается выполнить требование о возврате матраса, необходимо предпринять следующие действия

Направить письменное требование на имя руководителя торговой организации,
подать жалобу в Роспотребнадзор,
обратиться в компетентный отдел Управления по защите прав потребителей.
Подать иск в суд на магазин.

Все вышеперечисленные действия имеет смысл совершать, если со стороны потребителя нет нарушения условий, установленных законом.

Так, например, если товар поврежден по неосторожности потребителя, не стоит ожидать возврата денег.

Возврат товара в IKEA: условия, сроки, процедура

Товары, продающиеся в магазинах IKEA, не только не дорогие, но и соответствуют стандартам качества, а сам ритейлер удивляет покупателей широким ассортиментом. Однако бывают случаи, когда покупатели остаются недовольны приобретенными товарами. В таких случаях необходимо знать, как вернуть неподошедший товар в IKEA для возврата денег. Именно об этом мы расскажем ниже.

Условия возврата товара в IKEA

Товары, приобретенные в магазине IKEA и входящие практически во все перечисленные здесь категории, можно вернуть в течение 12 месяцев. Это стандартный срок, установленный компанией.

Возврат покупки возможен при наличии паспорта (или другого документа, который можно использовать для идентификации личности) и документа, подтверждающего покупку. Также можно вернуть товар без чека, но сама процедура будет сложнее. Магазины оставляют за собой право отказать в возврате уплаченной суммы.

Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар ИКЕА будет произведен в те же сроки и при предъявлении точно таких же документов. Условия возврата:.

Товары ИКЕА можно вернуть в ИКЕА без упаковки, в оригинальной упаковке или обменять (если товар не использовался с момента покупки).
Покупатели могут выкупить свои покупки в магазине ИКЕА в зависимости от часов работы.

Деньги возвращаются наличными или на карту, в зависимости от того, каким способом была произведена первоначальная оплата.

Если заказ был сделан на сайте ikea.com, покупатель может вернуть деньги, воспользовавшись услугой «Возврат товара». Для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону 800 234 55 66.

Какой срок возврата

В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение об установлении определенного срока для возврата или обмена товаров, приобретенных в одном из многочисленных магазинов. С этого момента покупатели имеют право вернуть неподходящий товар в течение года. Например, собранную мебель даже на рынке можно вернуть в IKEA в течение срока возврата, так как она уже оплачена и не имеет оригинальной упаковки.

Ознакомьтесь с семейной картой «Икеа»: что она дает и как ее оформить

Исключение составляют одеяла, матрасы и подушки.

Одеяла и подушки, приобретенные в ИКЕА, можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки. Этот срок предназначен для того, чтобы покупатель мог опробовать товар и понять, насколько он ему подходит. Если его все же не устраивают какие-то параметры, он может легко обменять изделие на аналогичное (за исключением изделий из серий Len, Musgraves и Slen).

Вам дается три месяца на то, чтобы вернуть купленный матрас, опять же в целях тестирования рынка. Данное предложение имеет ту же форму и не распространяется на многослойные и тонкие детские изделия серии Yomna.

Инструкция по возврату товара

Как вернуть товар в ikea?

Прежде чем идти в магазин, свяжитесь со службой поддержки клиентов ИКЕА по указанному выше телефону и вкратце объясните ситуацию. Расскажите о покупке и объясните, почему клиент хочет вернуть товар. Эта информация поможет покупателю быстро понять, нужно ли ему тратить время в магазине или товар не подлежит возврату (обмену). Можно вызвать специалиста на дом. Ему будет приятно самому приехать на место.
Приходите в магазин ИКЕА с товаром, который вы хотите использовать, и всей прилагающейся к нему документацией, например, инструкцией по эксплуатации, товарным чеком и т. д. Если документ потерян или оригинальная упаковка повреждена, деньги вернут в любом случае, а товар можно вернуть без документа, подтверждающего продажу, — это просто сложнее.
Сотрудники ИКЕА проверяют товары, чтобы убедиться, что они были использованы. Обычно такая проверка занимает менее двух часов. После проверки целостности товара выдается акт возврата, в котором указывается причина возврата.
Покупатель получает деньги. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Читайте, как получить скидку в ИКЕА

Процедура обмена

Если говорить о возможности обмена товара в ИКЕА, то этот процесс аналогичен описанному выше. В случае производственного брака, дефектов, возникших в процессе доставки, или если товар был выбран и приобретен покупателем неправильно, его можно обменять совершенно бесплатно. При замене изделия необходимо принести упаковку и чек, иначе может потребоваться проверка, которая может занять от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать, что дефект возник на этапе производства, а не в процессе эксплуатации.

На практике процесс замены проходит быстрее и проще, если соблюдены все вышеперечисленные условия и покупатель может вернуть товар в ИКЕА с подтверждением факта покупки. Покупатель не обязан выбирать товар по той же цене. Они могут выбрать более дорогой аналогичный товар и внести дополнительную плату. И наоборот, покупатель может захотеть обменять неподходящий товар на более дешевый. В этом случае ИКЕА внесет дополнительную плату.

Возможные проблемы

Возврат и обмен не всегда проходят быстро и легко. В некоторых случаях могут возникнуть проблемы, и это может быть вызвано рядом причин.

Например, в центрах ИКЕА, которые непосредственно занимаются возвратом и обменом, могут возникнуть сомнения в праве покупателя на любую из этих услуг.

Экспертиза поможет вам точно определить, был ли товар в употреблении или нет. Мы призываем покупателей быть предельно осторожными при оформлении возврата, поскольку даже малейший признак использования уже может стать причиной отказа. Здесь не поможет ни российское законодательство, ни даже довольно добросовестная политика торговой сети IKEA.

Количество товаров, не подлежащих обмену:.

Растения,
Батарейки, уже извлеченные покупателем из упаковки,
Печатные издания,
Товары, купленные на распродаже или проданные по сниженной цене.
Косметика, парфюмерия,
Ткани и другие материалы, которые уже были адаптированы.

Читайте 3 способа получить каталог ИКЕА

Даже покупатели, пришедшие обменять товар, не могут его принять.

Документация

Список необходимых документов носит формальный характер. свидетельства, документы, подтверждающие, что рынок был создан компанией ИКЕА, и упаковка товара.

Вам следует сохранить всю документацию, полученную после покупки товара, а также коробку, в которую он упакован.

Однако не стоит сразу паниковать, если последняя повреждена.

Конечно, очень избирательный сотрудник ИКЕА может отказать в возврате или замене товара в такой ситуации. Однако если повреждение неумышленное, а внешний вид товара в целом приемлемый, процесс должен пройти успешно.

Возврат наличной цены не гарантирован; «Икеа» может предложить покупателям специальную карту, которая позволит им приобретать другие товары в этом магазине.

Таким образом, покупатель получает свои деньги обратно, а ритейлер их не теряет.

Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут отличаться, но это не так важно. Желательно все подробно узнать по телефону, прежде чем приходить лично.

Если все вышеперечисленные правила возврата соблюдены, покупатель может вернуть неподходящий товар в часы работы ИКЕА и обратиться к сотрудникам Центра специального обслуживания ИКЕА.

Обращение в IKEA по гарантии 2022г ⁠ ⁠

Мы хотим начать серию постов о том, как ИКЕА работает с гарантийными обязательствами на кухонные гарнитуры. Пролог. За год до покупки я ездила из Красноярска в Новосибирск специально для того, чтобы посетить их магазин и присмотреть кухонный гарнитур. Когда я подошла к секции, где была выставлена кухня, я увидела ее!

Она стояла посреди магазина, вокруг нее было много посетителей, и все с интересом ее разглядывали. Тогда я решила, что эта кухня станет моим домом. Она мне очень понравилась, и я не хотела рассматривать другие варианты; за год она сэкономила мне кучу денег, и я с удовольствием делала заказы в их интернет-магазине. Время шло. Кухню привезли, установили, и я осталась довольна ее внешним видом и функциональностью. Так она выглядела в своем окончательном виде:

Что называется, ожидание и реальность. На самом деле, почему-то фасад в конце картинки не соответствует остальному рисунку. Ну, подумала я, давай, детка, в какой-то момент я поддержу и спрошу, может, они изменились. Прошло время. В том месте, где был установлен фонтан, на поверхности стола появились трещины. Ну да ладно, подумала я, может, я смогу это чем-то заделать. Думал, думал, потом додумался. Кухня находится на гарантии. В «Икее» говорят, что 25 лет. И я не думаю, что они до сих пор закрыты. О чем я думаю? ИКЕА! Звоню им в службу поддержки, они любезно просят прислать им фото трещины, вот оно: < pan> Что называется ожидание и реальность. Действительно, почему-то фасад в конце фотографии не совпадает с остальным рисунком. Ну, подумала я, да ладно, детка, в какой-то момент я поддержу и спрошу, может, они изменились. Прошло время. В том месте, где был установлен фонтан, на поверхности стола появились трещины. Ну да ладно, подумала я, может, удастся их чем-то заделать. Думал, думал, потом додумался. Кухня находится на гарантии. В «Икее» говорят, что 25 лет. И я не думаю, что они до сих пор закрыты. О чем я думаю? ИКЕА! Обращаюсь к ним за поддержкой, они любезно просят прислать им фотографии трещин, вот они: то, что называется ожиданием и реальностью. Действительно, почему-то фасад в конце картинки не совпадает с остальным рисунком. Ну, подумала я, да ладно, детка, в какой-то момент я поддерживаю и спрашиваю, может, они изменились. Прошло время. В том месте, где был установлен фонтан, на поверхности стола появились трещины. Ну да ладно, подумала я, может, удастся их чем-то заделать. Думал, думал, потом додумался. Кухня находится на гарантии. В «Икее» говорят, что 25 лет. И я не думаю, что они до сих пор закрыты. О чем я думаю? ИКЕА! Я звоню им в службу поддержки, они любезно просят меня прислать фотографии трещин, вот они

Советуем прочитать: Почетная грамота за добросовестный труд

И мы ждем, когда он нам перезвонит. При этом он говорит, что пришлет вам фотографию фасада, где рисунок немного не совпадает. Итак, говорит девушка. Я жду ответа». Буквально через несколько часов раздается звонок с московского номера и происходит следующий разговор. (Как быстро им пришла в голову эта идея. Прошло всего три часа. Это сервис ИКЕА) Девушка-оператор (Д) и я (И) сообщают: Д — вы такой человек и такая стерва? Я представитель ИКЕА. Я отвечу на ваши вопросы о фасаде. Мы были удивлены: все четыре торца имеют одинаковый рисунок, только один отличается. И это не вопрос гарантий. Считайте, что вам повезло. В противном случае мы вам откажем. Я сразу вспомнил первую картинку. Думаю: о боже! Мне очень повезло. А в магазине было совсем другое. Я — так что насчет верстака, Д — верстак тоже забракуем. Потому что эта трещина была вызвана тяжелым предметом. Или отверстие в кране было плохо заделано. Я — Как я уже сказал, вы видите по фотографиям, Д — мы все рассмотрели и все решили! Гарантия на это не распространяется. Я — О, а можно узнать ваше экспертное мнение? Может, нам спросить у эксперта, Д — вы хотите это сделать? Но мы вам все равно отказываем. Я — (медленно начинает закипать) Хорошо. Я говорю. В таком случае, почему бы нам не поменяться кухнями? И дайте нам ваш официальный адрес. Я бы хотел изложить суть проблемы на бумаге. Д — У нас нет официального адреса! Вы можете отправить нам жалобу через форму обратной связи. Фактически, вы уже отправили нам жалобу, и мы ответили на нее следующим образом

Мы готовим жалобу. Посмотрим, что будет дальше.

Чувство.

Удалено1 год назад

Однако видна трещина вокруг основания крана, вызванная ударом по крану или чрезмерной затяжкой застежки. О какой неисправности вы можете говорить?

Удлините ветку1 год назад

Если левый фасад перевернут, планы не будут соответствовать? Монтажник, похоже, перевернут.

Удлините ветку1 год назад

Во-первых, мне почему-то кажется, что на фотографиях в магазине немного другая кухня — ВоксторпГрейМатт + фасады Аскерсунд Ясень или Воксторп под Дуб, оба — ДСП + ламинат Сержан. Поэтому это не критично. И совершенно разные мойки, а это уже важно.

У писателя голубой глянцевый воксторп (или молочный глянцевый, как оказалось) + воксторп Орех, поэтому странно говорить, что кухни на выставке выглядят одинаково и совершенно разные. Здесь можно согласиться, что виновата Ikea — не предупреждать же, что планы могут не совпасть. Для выставки они наверняка переберут десятки фасадов и придадут им привлекательный вид, а покупатели возьмут их случайно.

Во-вторых, они сами настоятельно не рекомендуют размещать лоток на рабочем столе. Это верный путь к выпуклостям и трещинам. На этом фото из магазина фонтан переваривается в раковине. У вас его нет, так что, возможно, именно поэтому.

И в-третьих, как вы уже писали выше, можно встроить рабочую скамью в середину плиты! Это ослабляет всю конструкцию! Максимальная длина их последней рабочей скамьи составляет 286 см, неужели у вас больше?

Удлините ветку1 год назад

@vladkrs1979, объясните еще тот факт, что ваш верстак интегрирован до каминной выемки тоже становится по меньшей мере странным. Обычно верстаки не интегрируются в самом слабом месте (а выемки ослаблены). При таких размерах кухни верстак должен быть штучным (верстаки стандартные 3050 и 4200 мм, а на фотографиях кухня не выглядит большой). Верстак можно было бы сделать в отходах, а не компактным. Кстати, образец выглядит компактным.

Удлините ветку1 год назад

Кто устанавливал вам кухню, Равшан или Джумшут?

Удлините веткуПохожие статьи.180571 год назад

Ответ demski22 в «Как IKEA заставляет вас покупать больше»⁠ ⁠

Икея оставляет гарантийную кухню после девяти лет (…) 30 ТП достигли в далеком 2014 году Factum. Шпонированные фасады вздулись в разных местах. В рамках гарантии насчитали ток 110 IT. Вернули, получили деньги и 3 (…) Купила кухню Ноксхард (да, качество разное, но я знала, что хочу) и сняла другую квартиру с мамой. И такого в России не случается ни с одним производителем.

Чувство.23523 года назад

Как нам поменяли кухню IKEA⁠ ⁠

Мы переехали в нашу сегодняшнюю квартиру в 2000-х годах. До этого мы жили в центре Петрова в доме 1900 года постройки. А взамен получили вожделенные 120 квадратных метров с потолками менее четырех метров. Безденежье постепенно разрушило обоих родителей и их отношения со старыми довоенными стенами. Метро и то, что дом и Петропавловка находились в 20 минутах езды друг от друга, ситуацию не улучшали, и мы отправились в зеленый микрорайон.~~А вечером на проспекте гопники и проститутки.~~

Короче говоря, от продажи квартиры осталась немалая сумма денег моим родителям и поножовщина, а на деньги по мифу того года я покупал заснеженную икеевскую посуду.

С 2010 года я переехал в квартиру к своей семье и потихоньку начал делать бесконечный ремонт. За это время я снял кран, раковину и икеевскую скамью, сделал фартук из закаленного стекла и убрал встроенную посудомоечную машину. Вот так это выглядело.

Как видите, не только Зои расколола меня, но и кухня тоже) и деревянные полки для сушки белья вообще вошли в моду. Стеклянные полки и стеклянные дверцы сделали пространство бесполезным. В общем, я боролась с заменой кухни, которую ужасно боялась, и боролась с лягушками, которые меня атаковали.

В апреле к нам приехала сестра и вскользь напомнила мне о 25-летней гарантии ИКЕА. В сегодняшних реалиях это кажется не только невозможным, но и удивительным. Чека уже нет, а часть кухни давно заменена. Однако я заранее был готов к тому, что они откажутся, поэтому сделал много фотографий, написал письмо и отправил его в IKEA. Через несколько дней мне позвонили, объяснили условия покупки и некоторые детали по чеку. Через пять дней мне сообщили, что случай гарантийный и что они готовы полностью заменить кухню, так как наша кухня снята с производства (кроме ручек, мойки, смесителя и дверцы встроенной посудомоечной машины). И тут возникла забавная проблема. Я сама сделала замеры, мне прислали планы, я приняла окончательное решение и доплатила за дополнительные шкафы, новые ручки и кран со смесителем. А в июле ИКЕА снова начнет оказывать услуги по доставке и установке. Когда мы получаем новую кухню, на следующий день приезжает установщик, а еще через день демонтируется старая кухня, и установщик завершает сборку новой кухни. Иными словами, прождав три месяца и потратив 40 000 рублей на реализацию проекта кухни, я стал счастливым обладателем кухни Budbin с 25-летней гарантией. При этом я не платила за доставку и установку. (Я до сих пор в шоке, что в нашей стране такое возможно) Меня не пытались обмануть или развести, мне сделали новую кухню совершенно бесплатно. В общем, я навсегда стала поклонницей IKEA. И не только из-за их товаров, но и из-за их отношения к клиентам и репутации.

PS Под раковиной почти комната )))) Теперь мне нужно снова переклеивать обои .

Показать полный текст 2Чувство.17926 лет назад

Благодарность пикабушнику за дельный совет.⁠ ⁠

Некоторое время назад я прочитала пост о замене матраса ИКЕА по гарантии http://pikabu. ru/story/dva_besplatnyikh_matrasa_ot_ikea_5027 Благодаря совету одного доброго человека, я получила новый матрас из ИКЕА! Благодаря совету доброго человека я смогла купить новый матрас в ИКЕА.

Старому матрасу было шесть лет, а чек отсутствовал. Тем не менее, мы написали в ИКЕА, но никто не пришел к нам и не проверил состояние старого матраса, а только попросили прислать фотографию матраса. У нас маленький ребенок, который неоднократно писал на кровать, так что мы остались бы с фотографией жестяной таблички.

Когда я отправил эти фотографии в «ИКЕА Электроникс», они также спросили, могут ли они доставить старый матрас ко мне домой, но так как старый матрас был в рулонах, я привез его на машине. Через три дня я получил подтверждение, что матрас будет заменен или мне вернут деньги. В тот же вечер я выбрал новый матрас, бесплатно доставил его домой и забрал свой старый матрас — после шести лет работы получить бесплатный матрас на замену было очень просто, без проверок и хлопот.

Посмотреть все четыре24156 лет назад

Два бесплатных матраса от IKEA⁠ ⁠

В конце 2008 года я купил в ИКЕА двухсторонний матрас на пружинах вместе с последней парой нижнего белья. У меня даже не было денег на покупку кровати. Поскольку места в квартире было очень мало, он ходил со мной по съемной квартире, лежа прямо на полу, а иногда и на полу. Лежать плашмя на полу и наступать на него так, чтобы дно не треснуло, — это не нормальная нагрузка. В общем, его использовали «на убой». Однажды, поскольку я был очень болен, я пролил чай, разбавленный ежевичным вареньем, в пинтовую кружку и перевернул ее, не потрудившись вытереть или протереть поверхность. Я оставил ее нетронутой. Через несколько недель во время уборки я обнаружила сильно заплесневевшее пятно, оттерла его и стала жить с ним. Затем оно пролилось на разные вещи, включая молоко и пиво, и так и не высохло. На одной стороне было плесневое пятно, а на другой — множество разноцветных пятен, в том числе большое желто-коричневое пятно от пота. Кондиционера не было, поэтому ростовское лето мы переносили, потея от жары. Покрывало я тоже никогда не стирала. Его можно было только протирать. Со временем пружинный ряд «устал» и стал заваливаться на бок, образуя посередине «яму» (провал). Перед сном приходилось открывать уголок крышки, отклеивать часть поролонового чехла и вылизывать внутреннюю часть вручную, чтобы выровнять пружины.

Советуем прочитать: Багаж Домодедово

Я понимал, что так больше продолжаться не может, и начал искать новую жизнь. Найдя знакомый предмет, я узнал, что могу бесплатно заменить его на новый (в пределах 25-летнего гарантийного срока), что и сделал. Когда я заполнила заявление на восстановление кассового чека, сервисная служба вызвала мужчину на дом и все сфотографировала. Он даже не заметил ни порванного поролонового чехла, ни ужасных пятен. Стоит ли говорить, что через несколько дней после визита специалиста ему привезли новый матрас точно такой же модели — это было в 2012 году, и он был очень доволен.

Матрасу повезло: он жил в собственной квартире, на хорошей кровати с решетчатым дном, часто переворачивался (менял сторону) и вообще старался, чтобы за ним ухаживали. Однако через пять лет ряды пружин снова устали и начали заваливаться набок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего результата, я снова отправился в сервисный центр. Там, даже не вызывая специалиста, посмотрев на фотографию матраса в моем телефоне, не заполняя никаких документов и найдя меня в базе данных по имени, мне Я предложил. Кстати, в 2008 году я покупал Sultan head-four за 7500, а в 2017 году цена была 11000. Модель я выбрал уже без переплаты, доставка была бесплатной для обоих, потому что в 2008 году я заплатил по официальной традиции (300 рублей). В ростовской «Икее» много лет не было своих традиций. Поэтому мне выдали другой матрас, и я должна заплатить третьей транспортной компании за доставку второго матраса подряд. Кстати, я проверил, у моего нового пружинного матраса точно такая же гарантия, как и у двух старых матрасов. Как они на этом зарабатывают, ума не приложу. Это просто чудо.

Как вернуть матрас ИКЕА по гарантии

Товар принимается к доплате или замене в течение 90 дней с момента поступления на рынок, при этом должны быть представлены доказательства, подтверждающие факт поступления на рынок. Для полного возврата денег товар должен быть использован в оригинальной упаковке и собран. (Для членов семьи ИКЕА действует гарантия возврата в течение 365 дней.

Как вернуть матрас в ИКЕА?

*Матрасы, подушки и одеяла можно обменять один раз при наличии доказательств. При обмене разных моделей (разных типов) стоимость товара будет пересчитана. Покупатель должен вернуться в магазин самостоятельно и за свой счет. Сохранность.

Можно ли поменять матрас в Икеа?

Сохранение или замена? Замените матрас в течение 90 дней и принесите его в ИКЕА, чтобы получить чек, который поможет вам выбрать другой матрас. Примечание: Загрязненные, поврежденные или неправильно хранившиеся матрасы замене не подлежат.

Как обратиться в Икеа по гарантии?

Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, обратитесь в магазин ИКЕА или напишите по электронной почте Гарантия действительна, если у вас при себе есть оригинал документа. Обязательно сохраните оригинал документа как чек на покупку.

Как долго действует гарантия на матрас?

18 месяцев.

Гарантия на матрасы основана на ГОСТе 1997-93, а минимальный срок обязательной гарантии на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки. Некоторые производители дают гарантию на свою продукцию на более длительный срок, чем определено ГОСТом.

В каком случае можно вернуть матрас?

Покупатель имеет право потребовать аналогичный товар или вернуть деньги за матрас в двух случаях. — Если товар не соответствует требованиям потребителя по размеру, форме, габаритам, цветовой гамме или комплектации — При обнаружении конструктивных недостатков или повреждений.

Как вернуть товар Икеа по гарантии?

Товар будет возвращен или заменен в течение 90 дней с даты покупки вместе с подтверждением, подтверждающим наличие товара на рынке. Для возврата полной стоимости товар должен быть использован не в оригинальной упаковке. (Гарантия возврата 365 дней для членов семьи ИКЕА).

Могу ли я вернуть свой матрас?

Возврат матраса надлежащего качества возможен только в том случае, если матрас не был в употреблении, по согласованию с продавцом в течение 14 дней. При этом сохраняется его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричный ярлык. Однако продавец имеет полное право отказать в обмене и возврате матраса.

Как вернуть товар по гарантии ИКЕА?

Как вернуть товар ИКЕА по гарантии?

Что будет с гарантией ИКЕА?

Гарантийный срок на все товары, приобретенные после 5 июля 2022 года, составляет два месяца с момента покупки, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара», — сообщается на сайте ИКЕА.

Можно ли вернуть матрас по гарантии?

Хотя слои считаются другой мебелью, они не входят в список товаров, не подлежащих возврату или замене. Это значит, что его можно вернуть в магазин.

Можно ли сдать матрас по гарантии?

Гарантия на матрасы основана на ГОСТе 1997-93, а минимальный срок обязательной гарантии на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки. Некоторые производители дают гарантию на свою продукцию на более длительный срок, чем определено ГОСТом.

Что теперь с гарантией Икеа?

Гарантийный срок на все товары, приобретенные после 5 июля 2022 года, составляет два месяца с момента покупки, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара», — сообщается на сайте ИКЕА.

Как оформить возврат в Икеа?

Подтверждение можно найти и в личном гардеробе семьи Икеа. Вы можете вернуть или обменять товар в магазине ИКЕА в любое время в течение недели в часы работы магазина. Компания «Идея дома» поможет доставить товар обратно в магазин, а также оформит все необходимые документы.

Почему матрасы не подлежат возврату?

— Товары не входят в категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот перечень определен постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 N 55. Матрасы считаются отдельными предметами мебели. Входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Что будет с гарантией Икеа?

Гарантийный срок на все товары, приобретенные после 5 июля 2022 года, составляет два месяца с момента покупки, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара», — сообщается на сайте ИКЕА.

Сколько гарантия на кровать ИКЕА?

Таким образом, все товары ИКЕА, которые компания уже продает или продает в настоящее время через Интернет, должны иметь гарантию не менее двух лет, сказал спикер.

Как я могу поменять матрас по гарантии?

По гарантии.

Документ о покупке или кассовый документ и накладная. Это подтверждает тот факт, что на рынке …
Гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина,
Заявление с описанием всех обнаруженных дефектов,
Фотографии внешнего вида матраса, дефектов, транспортные накладные и ярлыки.

Как вернуть матрас в ИКЕА в течение 90 дней?

Как вернуть товар в ИКЕА после получения

Чтобы вернуть товар, обратитесь в сервисный центр ИКЕА в каждом магазине ИКЕА. Вам понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Также вам понадобится чек.

Что входит в гарантию на кровать?

Заводская гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, возникшие по следующим причинам: пожар, наводнение и т. д. Неисправности, вызванные термическим воздействием или следами химических веществ на поверхности мебели, в случае механических повреждений …

Что не подлежит возврату Икеа?

Растения, батареи, персонализированные столы, стены, ткани и изделия не подлежат возврату, если покупатель изменил свое мнение. Пришедшие в негодность части изделия могут быть заменены.

Сколько гарантия на кровати Икеа?

На все устройства предоставляется бесплатная гарантия 5 лет. На мебель для спальни и гостиной — 10 лет. На кухни — 25 лет. ИКЕА выполняла свои гарантийные обязательства до недавнего времени.

Могу ли я вернуть кровать в течение гарантийного срока?

14 дней — срок, в течение которого вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества. Исчисляется со следующего дня после даты покупки (статья 25 ЗЗПП). 7 дней — срок, в течение которого вы можете отказаться от товара, приобретенного через Интернет.

В каком случае можно вернуть по гарантии?

Закон о защите прав потребителей («ЗПП») позволяет покупателям возвращать товары, если они не соответствуют определенным характеристикам или являются бракованными. Если покупатель возвращает качественный товар, он обязан вернуть его в идеальном состоянии.

Можно ли по гарантии просто вернуть товар?

В большинстве случаев товары с производственными дефектами можно вернуть, даже если гарантийный срок истек. В течение двух лет с момента покупки это сделать несложно. Достаточно провести экспертизу, подтверждающую, что дефект появился не по вашей вине.

Вам также может быть интересно